霍桑效应、和谐定理在护理管理中的作用

霍桑效应、和谐定理在护理管理中的作用

张秀丽王岩曲凤珍王景凤

张秀丽王岩曲凤珍王景凤（通讯作者）

（吉林省肿瘤医院,吉林130021）

【摘要】目的：运用霍桑效应及和谐定理在护理管理中，使护理管理工作得到优良的运转，达到最佳的完成管理组织的目的。方法：学习及培训，了解霍桑效应及和谐定理对人的心理影响，不受工作环境及条件的限制。便能提高工作效率，改善工作氛围。让管理者及护士共同的参与。个性分组。弹性排班。建立微信群、每周小组总结、讨论、每月护士长参加点评及分享。有记录及心里动态评定，找原因，因因疏导及调整。改变以往的一管制，建立分层分级的管理模式。护理管理工作是以人为中心的管理。包括病人、医生、护士、后勤人员及相关的领导等。作为一个出色的管理者，就是做好对待人的工作。结果：提高护理管理范围内人的主观能动性，积极性，创造性，提高了工作效率。结论：霍桑效应，和谐定理给人以积极乐观的态度，面对疾病，面对工作，面对生活。值得我们不断地学习及改进管理的方法。

【关键词】霍桑效应和谐定理护理管理作用

【中图分类号】R2【文献标号】A【文章编号】2095-9753（2015）08-0124-01

护理管理工作贯穿护理工作的整个环节，大体包括工作人员，患者，家属的护理管理。美国哈佛大学心理学教授埃尔顿?梅奥在霍桑实验中证明了影响职工生产积极性的主要因素是人的心理和社会因素。要发挥职工的积极性及创造性，必须注重其心理因素，注重人际关系的协调、和谐。护理管理者在管理实践中要注重霍桑效应及和谐定理、因人失导、使差距微距离、使管理行为倾向人们心理情感的需要。。

1要注重人的心理变化在现代社会,人是最宝贵的资源,是生产力中最活跃的因素,是科研的支柱,是现代管理的核心和动力。提高效率和质量,关键在于人,如果没有人的积极性,没有良好的人际关系和有效的组织,什么科学技术都无济于事。人的心理变化尤为重要。它受多方面的因素影响。

1.1.领导者的直接影响，运用“霍桑效应”进行护理管理,使有限的管理要素发挥其最大的效能。认为护士长管理艺术中应注重几个方面:决策中集思广益、讲民主;指挥中善用人才、发挥人才;交谈中注意倾听、耐心;正确、有效的激励和协调人际关系时要主动、及时。护士者是护理管理工作的重要因素,要重视护理者的心理需求,分析群体和个人的需要,他们既有物质和精神上的需要,又有社会和心理的需求,其情感和情绪因素对工作的影响相当的严重。从社会心理学的观点出发,注意倾听护士们的意见,构建和谐持久的合作,愉快的工作将带给同事正能量。让护士看到个人与组织目标的一致性,调动其积极性,为了共同的目标而工作。避免一言堂的管理理念。工作中注重关心人。管理者应从“对人的关心”和对“工作的关心”两种角度综合考虑管理方式。

1.2.患者的影响。从整体护理、责任制护理、优质护理等护理理念的不断推进，护患关系有了很大的转变。我们应用霍桑效应的理念分享病房的管理，责任护士用老患者带动新患者的方法，现身说法、疾病的治疗流程分享、床单元的管理分享，护理中预防措施的分享、护患间情感的共享。贴心的护理，寻找不同的心理因素，达成心理情感的共识。全方位、多角度的理解与帮助，构建和谐的护患关系。体现了分级分层管理的效应。

1.3医疗的影响临床工作的繁琐与复杂，体现了医疗的流程中是医嘱的不规范、零乱。作为管理者的协调与长时间的感化，知识的全面，应用霍桑效应理论中的效率原理充分的调动医生的能动性，主动性，时间性，了解医生的心理，为构建医护的和谐打下基础。为护理工作的长期发展奠定基石。

2学习与培训

采取自学的方式，分享学习中的心得。管理者定时参与分享中的集中意见、分散意见，要有理论依据，实践的可进行性。要用数据说话。最后采取临床上可行性的方法实施。这就是来源于基层，运用于患者的最有效的方法。同时给下属民主权。交谈中注意倾听和耐心，交谈时善于激发护士们的谈话愿望,使她们愿意与你倾谈;掌握分寸,注意抓住重要问题,言词缓和、不激怒,结论意见表达谨慎、客观,使护士易于接受;谈话中还要注意倾听,及时给予适当的反馈,以表示对问题的重视和兴趣,达到最佳交流效果和密切相互关系的目的,为营造良好工作氛围打下基础。

3弹性排班，月排班

我们根据患者的需求，护理人员的身体、特殊事件，采取月排班，弹性排班。首先是月排班，有先知事件的要提前预留时间，对于未知的采取弹性排班。满足护理人员的生活需要，减轻工作中的心理负担。同时便于管理者的管理工作。工作中注重尊重人。“霍桑效应”表明正式组织中存在着非正式组织,非正式组织中的成员有着共同的情感倾向,并有着群体的内聚力。护理管理者要尊重并善于利用非正式组织成员之间的相互关系,促进非正式组织形成健康而积极的群体气氛。

4建立护理团队群，护患群，医护群，智慧医院等等。网络便于沟通与交流，了解各自的信息，互帮互助。智慧医院的建设给护理信息化体系建设带来了前所未有的发展机遇。“智慧医疗”包括数字化医院和区域卫生信息化两部分，其目的是通过物联网、云计算等技术实现医疗机构的临床管理、运营管理、互联互通、业务协作等功能[1]。“智慧医疗”要求护理服务更加方便、快捷、智能，从而给护理信息化体系建设的发展带来了新的要求和机遇。网络给人宣泄的机会，认识的、不认识的。心里的、情感的、疾病的、隐私的等等。5分层护理管理的优势层级护理管理模式使每组护士对其所负责的病人全程负责，从生理、心理和社会得到护士主动、热情和细致的关心，消除了病人对医院的陌生感和恐惧感，增加了对医院的信任。护士在照顾病人的过程中，激发了工作热情，调动了工作积极性，延伸了护理内涵［2］激励是护士长调动和发挥护士积极性的重要手段。激励的方法有目标激励、领导行为激励、信息激励、嘉奖激励等。护士长应根据护士个人性格、能力、业余爱好及成熟度等给予适当的激励。

总之通过对霍桑效应，和谐定理等的学习，改变了管理者的管理模式，激励及奖惩分明，使得人的交往更加融洽和谐、愉快。使管理者的工作更加轻松，减轻护患之间，护护之间，医护之间的摩擦。提高了护理工作质量。护理管理者要看到自己在群体中所处的地位及承担的责任,在实践中注重“霍桑效应”,使领导行为合乎人们的各种需要,关心人、了解人、尊重人,努力创造和维系一个有效的激励体系,共同分担工作压力,使大家从被动执行变为主动参与“,千斤重担大家挑,人人头上有目标”,激发护理人员的工作热情,使个人与集体配合默契,使有限的管理要素达到最优运转,共同完成组织目标的任务。发挥学习霍桑效应在管理中的积极进取作用。

参考文献

[1]宫芳芳，孙喜琢，林君等．我国智慧医疗建设初探[J]，现代医院管理，2013(2):28-239

［2］王正英，刘晓芳．层级全责护理模式对基础护理质量的影响［J］．护理学杂志，2008，23（11）：7-9.作者简介：张秀丽，女，主管护师，从事内科化疗护理。