妇产科实施优质护理服务试点病房的思考

妇产科实施优质护理服务试点病房的思考

陈远秀

（四川省林业中心医院四川成都610081）

【摘要】目的：探究妇产科实施优质护理服务试点病房的应用效果。方法：根据相关部门所颁布的《优质护理服务示范工程》，同时结合我院的实际情况，对妇产科予以实施护理服务试点病房，并对其实施的措施与效果进行调查分析。结果：妇产科实施优质护理服务试点病房后，患者护理服务满意度达到了95%以上，且医院整体护理服务质量也有显著的提升。结论：优质护理服务试点病房项目的推行下，有效的提升了护理服务水平，而患者护理满意度也随之上升，同时医院整体护理服务质量也得到了显著的提升。

【关键词】妇产科；优质护理服务试点病房；实施

【中图分类号】R473.71【文献标识码】B【文章编号】2095-1752（2017）07-0337-01

护理服务是医院整体服务质量的重要体现，也是现代患者比较关注的一项医疗服务项目，因此医院在提升医疗服务质量过程中，针对护理质量予以提升具有重要意义[1]。我院自在妇产科实施优质护理服务试点病房护理工作后，护理水平与患者护理满意度均有显著提升，进而也有效的促进了患者的康复速度。随着近几年妇产科优质护理服务试点病房的不断推进，使得越来越多的患者能够享受到优质护理服务。在本次研究中对我院优质护理服务的实施与相关管理工作进行了统计分析，具体报告如下。

1.资料与方法

1.1一般资料

我院妇产科床位17张，其中包括3个妇产科病房与4个产科病房。自2015年针对优质护理服务示范工程的开展，对第一批试点病房予以实施并对实施过程与实施效果进行了评估，选取某一妇产科病房为试点病房，对其实施优质护理服务项目。

1.2方法

1.2.1护理人员的分配与管理护理人员是实施护理服务的主要执行人员，对护理人员的分配是否具备合理性，将直接影响到护理服务的实施效果。我院对试点病房护理人员与床位比例为1:5，所有试点病病房所分配的护理人员均经过专业的培训，所有护理人员均能够对轻度患者的生活予以有效的护理，且能够对突发问题予以应急处理。其护理过程包括了对病房卫生的处理、护理患者的生活日常、与患者建立沟通、对健康知识予以告知等[2]。

1.2.2工作模式调整在优质护理项目实施过程中，对试点病房的护理模式调整为护理责任制。对每个住院患者所需要的护理人员予以责任落实，将每个患者的护理任务落实到1个护理小组，每组护士配置3人，每位护理人员需要对需要承担的护理任务予以责任承担，其护理任务包括了对患者的各项实验室指标进行观察、基础护理、给药护理、术前特殊护理、健康教育等。在护理工作责任落实前，需要护理工作管理者根据患者的实际情况与护理工作对护理任务进行评估，最终进行实际任务落实。为确保护理人员能够对患者突发事件给予应急处理，需要不定期对护理人员进行特殊护理事件进行培训，提升护理人员的综合素质[3]。

1.2.3工作程序调整妇产科的护理任务较为繁杂，且工作量相对较大，针对此特点，为避免由于大量的护理工作影响到护理质量，对护理人员的工作时间进行了一定的调整。妇产科术前准备阶段的护理工作任务较多，仅此将其排在白天，护理人员较多，能够有效的提升护理效果；而对患者的基础护理则调整至下午与夜晚，调整后能够对护理工作结果进行整合，将最繁重的护理工作进行分解，如此降低了病房护理人员的工作压力，进而在一定程度上维持了护理服务质量。

1.2.4对患者家属的管理基于妇产科收治患者的特点考虑，在对其给予优质护理期间，家属的关心与照料对患者具有重要意义，因此在优质护理试点病房实施期间对患者的家属采取了灵活性管理方式。结合患者的实际情况，针对心理状态较差或病情较重的患者，允许家属的陪护，但需要对家属的配置与护理范畴予以管理。

2.结果

自我院开展优质护理服务试点病房活动后，随着试点病房的不断开展下，妇产科的家属陪住率有显著的下降，同时护工的数量也在逐渐降低。患者在享受到优质护理的基础上，康复效果也有所提升。经对部分妇产科患者的护理满意度调查，结果显示为，优质护理服务试点病房实施后，患者护理满意度提升至95%以上。而随着我院试点病房的不断推行下，我院的整体护理服务质量均有显著的提升。

3.讨论

妇产科临床治疗过程中治疗质量与护理质量同样占据着重要的位置，尤其是现代人们生活水平的不断提升下，患者对自我保护意识与对服务质量的要求均有所提升，因此患者住院期间护理服务质量的控制是提升患者治疗期间满意率的有效措施。

优质护理是针对患者的实际情况所给予的全程护理干预，也是现代相关卫生部门所建议推行的医疗服务项目。我院针对妇产科室开展了优质护理服务试点病房项目，通过本次调查显示，在实施过程中主要需要作出调整的是护理人员的配置、护理人员工作的结构调整、护理模式的调整等几个方面。在我院妇产科优质护理服务试点病房推行一个阶段后，对优质护理服务的实施水平进行了评估，结果显示为：随着试点病房的不断开展下，妇产科的家属陪住率有显著的下降，同时护工的数量也在逐渐降低；患者护理满意度提升至95%以上；而随着我院试点病房的不断推行下，我院的整体护理服务质量均有显著的提升。本次调查结果充分证实了，优质护理服务试点病房项目不仅在妇产科能够得到显著成效，在其他科室的护理过程中同样能够显示出同样的效果，因此实施优质护理服务项目对提升医疗服务质量具有重要意义。

综上所述，就现阶段而言，医疗服务质量是提升医院竞争力的重要方向，而优质护理服务试点病房项目的推行下，有效的提升了护理服务水平，同时医院整体护理服务质量也做到了显著的提升，因此证实了优质护理服务项目的开展对医院提升综合治理具有重要应用价值。

【参考文献】

[1]李淼淼.优质护理服务病房责任护士工作分析研究[D].福建医科大学，2013，03（05）：15-18.

[2]张洪君，杨美玲，苏春燕，李葆华.对“优质护理服务示范工程”实施意义与落实方案的思考[J].中国护理管理，2010，03（04）:22-23.

[3]龚相东.探讨优质护理服务降低病房红灯呼叫率的方法[J].中国伤残医学，2012，09（07）:126-128.