供电所管理优化方案探讨

供电所管理优化方案探讨

何正文

国网安徽省电力有限公司金寨县供电公司安徽六安237300

摘要：社会供电需求的不断加剧，对供电活动的稳定要求的同时，对供电所的服务工作与提出了更高标准的要求。当前绝大部分地区仍旧存在服务质量不达标、管理模式较为粗放化、或是管理活动主观性较强等等问题，致使供电所工作开展过程产生一系列问题。本文直击痛点，针对供电所管理活动中存在的几大主要问题，对其提出相关优化措施。

关键词：供电所；管理；优化措施

一、当前供电所管理活动中存在的问题

（一）工作人员综合素质问题影响颇深

供电业务到底是服务性质行业，属于一线工作之一。因此，其管理工作是否规范、专业化程度如何的最直接体现即是日常工作中的待人接物。当前某些基层供电所，其“服务态度耐心不足”、“做事细不足”、“亲和力不够”“专业用语的通俗化阐释效果不高”等等问题普遍存在，导致群众产生“官架子”、“不够专业”的感受[1-2]。其一，用电业务的办理，操作指引不统一，不同供电所要求不一，出现群众纠结于一个问题而解决清的问题普遍存在。其二，某些工作人综合素质不高，而产生“官架子”的现象，对群众的直观感受而言带来不良影响。甚至出现，某些工作人员在服务工程中产生懒政行为，工作责任出现推诿问题，违规进行工作处理。工作人员职业操守的相对缺失。对群众的被服务感受来说产生较大的不良影响，继而严重破坏供电所的形象与公信力。

（二）电费缴费不及时

电费缴纳困难，是当前各基层供电所工作开展中存在的硬伤之一。不乏存在的是，有些群众因其个人原因而拖欠电费，未按照规定时间缴纳。当前绝大部分地区的供电所的收费标准仍旧是每月缴纳，而同时此期间又会有相关的电力人员进行入户登记，对线上缴费的用户来说，则是浪费了供电所的人力资源。而此外，又存在部分用各种原理由推脱缴费的现象，继而影响到供电所供配电的工作开展。

（三）人员业务办理的专业技能不过关

不专业的问题除了体现在服务质量，同时还包括业务技能。前者主要是因其综合素质，而后者则是业务的专业技能。其一是，营销管理工作不到位，大部分基层工作人员只是以按时缴费活动进行所谓宣传，而缺乏相关政策、用电规范等内容的宣传，极为缺少预防性措施的实施[2]。其二安全管理活动落实不到位，当前基层供电所的工作模式，大多可分为“面临问题——报修——维修”的单向化工作模式，而主动化程度不足，未进行主动的安全巡视、故障问题的挖掘以及维护工作，尤其是安全事故易发地区，更未进行主动介入管理与预防措施的施展。其三是，日常管理力度不足。基层供电所的工作范围不应当仅仅局限于电费的收取、电力故障的维修，还应当对所负责供电区域开展电压无功管理、实质性线损管理以及稳定性管理，而大环境来看这些工作的开展都有较大的上升空间。

二、基于规范化、专业化的供电所管理优化措施

（一）岗位职责的明确，职能的良性转变

为更进一步规范工作的岗位职责，首先即是改善当前岗位职责制定中的粗放化现象，应开展岗位大清理，明确岗位职责。首先，岗位的制定遵循以下原则：其一，“应需而定”，即是所有岗位职责必须基于实际需求而定，切忌不可为减少工作量而聘用非专业的非正式编制人员；其二，“以岗定人”。即是人员招聘活动中必须切实根据岗位职责的实际需求而定，依照要求按照既定程序而开展人力资源的配置活动，招聘过程中首先必须着重考量人员的综合素质。其三，“一岗多责”，为落实国家电网的“三集五大”的改革需求，对岗位职责的明确应当进行多种岗位的精简处理，整合资源进行优化，以实现“集约管理”。其次岗位职责明确后的落实工作，必须基于规范化的岗位设置，促进岗位职责的实质性落实。应建立相应的绩效考评机制、以及可进可出的岗位变动体系。

（二）贯彻以人为本理念，增强其综合素质

当前人们越来越注重服务工作的质量。基层供电所管理活动的优化，首先是基于“以人为本、为民服务”的服务理念而开展。其一，摆正姿态，尽可能体现亲和力去对待群众。当前电力体制改革不断深化的背景下，应将“你用电、我用心“的服务理念贯彻到整个服务工作当中，无论是客服或是业务技术人员，都应摆正其服务者的姿态对待群众，以此才能真正提高群众对供电所的认同感。其二，“用户方便”是核心导向。对于群众需所咨询、办理的各项内容，都应以群众的角度分析问题。其三，“急民所需”的快速服务活动，用电服务连带到居民的日常生活与工作，用电活动受到影响是极为不便的，因此必须建立对应的应急处理措施，切实从群众实际需求的角度解决问题。

（三）不断健全制度建设，规范内控

基层供电所管理活动的规范化，很大程度是基于内部管理的制度化与标准化而开展。因此，首先是提高相关的意识重视程度。从管理人员做起，再到基层工作人员，由上到下、由内而外的全面实施[3]。其次是不断加强内控的制度化建设，基层供电所管理活动的优化过程中，很大程度上过分依赖于一份期望完整、可行性强的制度。因此，即要求基层供电所必须基于相关制度办事，而不是凭借领导的主观决策行事。通常来说，基层供电所的制度建设应当包括基本的岗位职责、财务核算与报销、工作细则、电费收缴活动、用电安全管理等等内容，通过制度公示、走访动态宣传等方式确保制度宣传的有效落实。最后，供电服务的标准化建设，除了基层工作人员的制度化管理，还应对基层供电所的业务服务标准程度予以严格、针对性的建设。主要包括为：对群众的服务，如何提高其标准化的贴心服务、电力抢修如何及时尽快、以及日常活动标准化管理。唯有不断挖掘问题，认真分析问题，不断优化制度建设，才能切实改善其“人治化”与“松散管理”的不良局面，以不断强化供电所内部管理活动的规范化与专业化。

结语

无论是基层供电所内部管理活动的规范化构建，或是供电服务工作的专业化程度上升，其两者的本质极其核心目标都是一致前行——依托群众意见，认真分析存在问题，不断开展改革措施，完善优化基层供电所内控成效以及提高供电服务工作的质量。唯有基于“以人为本、为民服务”的服务理念，才能切实使得内控管理与服务工作更为规范、专业的一体化。规范化与专业化是相辅相成，相容并进的。规范化管理是基础，奠定起专业化施展的可靠基石，而供电服务工作的专业化的不断提升，即是促进了管理工作不断进行优化才能支撑起专业程度。因此，必须用辩证、长运发展的视角，对待供电所管理工作的规范化与专业化建设。

参考文献

[1]王瑞民.基于规范化与专业化的供电所管理优化[J].才智,2018(36):235.

[2]张东凯.走专业化管理道路全面提升供电所管理水平[J].办公室业务,2018(10):58.

[3]程静波.基于规范化与专业化的供电所管理优化研究[J].中国市场,2017(16):215+217.