人力资源培训效果评估中存在的问题与分析

人力资源培训效果评估中存在的问题与分析

张羽

内蒙古华电二连浩特新能源有限公司内蒙古呼和浩特010010

摘要：人力资源效果评估可对企业人力资源培训的价值进行有效判断，可诊断人力资源培训中存在的主要问题，管理者可根据评估结果有针对性地采取措施，优化人力资源培训过程，并且效果评估可衡量培训目标的完成度，有利于开发更合理的培训方案。为了充分发挥人力资源培训效果评估的作用，本文阐述了人力资源培训效果评估的重要性，对人力资源培训效果评估存在的主要问题及其策略进行了探讨分析。

关键词：人力资源培训；效果评估；问题分析

一、人力资源培训效果评估中存在的问题

1.1评估过程缺乏系统化

在企业人力资源培训实践中，在一些企业将培训评估过程当作培训执行后的例行程序，缺乏有效的评估策略。有些企业甚至只是在培训后使用简单的问卷调查一下学员的反应，缺乏培训后效果的跟踪调查。甚至，一些企业使用的调查问卷本身缺乏系统性与科学性，没有根据培训方案的具体目标体现侧重点，问卷内容也没有经过有效性及可靠性的检验。此外，在评估中，在得到测评结果后，许多企业也没有通过预先设置的成果衡量尺度进行效益检验。这样缺乏系统性的评估过程，对培训效果的反映是不完善的，对企业和学员都没有实际意义。产生以上问题的根本原因是在于企业对于培训评估特别是培训效果评估缺乏足够的重视，而这正是大多数企业在人力资源开发及培训中达不到既定目标的一个重要因素。

1.2评估面向的对象较为狭窄

培训评估需要针对会向培训产生影响的大部分群体进行数据的收集，仅仅收集某一群体的资料就会做出片面的评估结果，最终导致整个培训评估计划的失效。在进行数据收集的过程中，受训人员的信息固然是最重要的一部分。但是培训是受多方面因素影响的，对培训效果的评估不能仅从这一方面下结论，至少要考虑到受训人员、受训人员上级以及受训人员下属的情况。同时，在进行效果评估的过程中，为了保证收集数据的有效性及可靠性，还需要专门设置控制组进行参照。对于参加培训的实验组人员，需要进行全程的跟踪，特别是对这些人员在培训前后的表现及反馈要进行比对测评。通过这一系列的比照，就能大体得知培训的效果及程度。

1.3评估方法单调

2015年，中国企业培训现状调查显示：在对培训进行评估的企业中，有79.09%的企业选择采用满意度评估；有51.16%的企业采用笔试或口试评估；有37.21%的企业采用培训前后员工行为的改善作为评估，而采用培训投资回报率或其他专业评估工具的企业很少，分别为2.33%及2.33%。这说明在人力资源的效果评估上，大多数企业采用的评估方法都比较单一。

从基本分类上来看，评估方法可以分为定性化方法和定量化方法，在执行过程中，两种方法可以综合使用。将方法具体化，我们可以使用诸如问卷调查、笔试、访谈、现场观察等方法收集数据以及数据，并对其中的一些数据进行统计分析。在针对不同的评估层面和目标时应该选用不同的评估方法，应当根据培训工作的性质和特点来确定培训评估方法，多方面、多形式的评估，这样才能得到比较可靠的评估结果。

1.4不重视评估结果的反馈

评估结束了，是否代表这个培训开发过程也随之画上句号了？这在一些企业的人力资源开发与培训实践中是存在的。但是培训效果评估的目的并不是仅仅为了证明培训方案的好坏，而是为改进培训方案提供依据，促使优秀的、适当的培训开发方案的产生并最终实现企业价值的提升。一个完整的人力资源培训过程中，始终不可缺少有效的评估反馈。没有培训反馈，培训评估也就失去了意义。对于一个想要谋求进步发展的企业，在其人力资源开发与培训的策略中建立完整的评估反馈系统是必需的。

二、加强人力资源培训效果评估改善的策略

2.1扩大评估对象的范围

企业要谋求稳步发展，便需要大量专业人才。根据自身发展现状，适当增大人力资源培训效果评估的对象范围。其一，在收集评估数据过程中，要尽量保证数据囊括多数培训个体。评估对象不仅要包括具体部门的职员，还要包括企业的所有员工；要掌握培训专家和受训职员的信息、受训员工的上下级情况。需要注意，评估者应尽量避免出现资料残缺疏漏的现象，否则极易导致测评结果片面化，影响培训评估的客观实用性和结果准确性。其二，评估者要专设一控制组作为参照。培训自开始到结束，评估者要对实验组员工进行全程跟踪，对其主要个人信息、学习表现等各个方面进行深入了解；在培训结束后长时间监测，对员工培训前后的工作状态进行比对，得出准确可靠的评估结果。

2.2保证评估过程的全面性

企业要从人力资源培训评估的全过程出发，对评估的结构和内容两个方面进行研究。首先，管理者应调整不合理的评估结构，使评估在培训全过程中都有所体现。可临时设立培训跟踪小组，针对受训员工在每个培训阶段中的学习状态和学习表现进行定期记录。其次，管理者要注重丰富人力资源培训的内容。培训内容要有针对性和实用性，灵活适应客观环境。一方面，不能仅局限于某一特定领域的专业技能，要全面考虑行业性质、企业特点及文化氛围等因素，从多领域专业知识、工作技巧、职业规划等多个方面全面提高员工的综合素质。另一方面，要培养职员与时俱进的时代精神，充分了解企业及行业的发展现状，掌握先进的工作理念及专业技术，及时更新知识储备，从而真正地满足企业发展的需要。另外，在人力资源培训评估实践中，企业应重视评估方法的多样性，将问卷调查、访谈、现场观察等多种方法结合使用，保证数据收集的全面性。针对不同的评估目标，可根据培训性质及特征采取差别化的评估方法，得出可靠的测评数据。

2.3完善评估过程

有效的人力资源培训效果评估，需要全面控制评估过程，促使评估程序标准化、规范化。评估者可在企业领导层和执行层分别设立评估小组，小组成员根据评估规范，面向全体职员严格执行、监督评估工作，推动每个环节的公平性和合理性。

2.4加强评估系统信息化建设

传统的人力资源培训评估通常采取实地发放调查问卷、当面访谈等方式，这在很大程度上受到时间、空间的限制，且要动用大量人力、物力。如今科技的发展推动了信息化水平大幅提高，人力资源培训评估的发展亟需转向电子化、信息化。企业应大量投入建设评估系统信息化平台，如建立人力资源培训评估信息网站，职员可通过网站完成调查问卷、在线访谈等工作。这种方式可充分利用信息化技术资源，转变以往的传统评估模式；可省去众多不必要的繁文褥节，也节省了大量的人力成本和沟通成本，避免了不必要的人为错误，从而有效提高了评估效率和评估质量。另外，管理者应致力于促进整个企业的管理信息体系走向一体化，将评估平台建设纳入到整个人力资源开发及培训系统之中。这有利于形成资源实时沟通和信息共享，促进档案信息发挥出最大的作用。

结语

综上所述，随着社会市场经济体制的逐渐完善和发展，企业面临的竞争也越来越大，为了促使企业在激烈的市场竞争中处于有利的位置，需要做好企业的人力资源管理工作，并加强对人力资源管理培训模块的重视，同时采取有效的措施提高培训工作的质量，还需要将培训效果评估工作做好，从而有效提高人力资源管理工作的质量，促进企业的长足发展。需要立足于企业现状进行培训工作的开展，改进和创新培训效果评估方式，有利于培训效果评估的价值的提高，从而做好企业的人资管理工作。

参考文献

[1]罗迪.浅议如何有效实施国有企业员工培训效果评估[J].涟钢科技与管理.2015（05）

[2]钱小英.企业培训效果评估的研究[J].商.2015（14）

[3]霍晓娣，胡久刚.企业培训效果评估体系研究[J].企业改革与管理.2015（24）