基层医院优质护理工作的满意度调查体会

基层医院优质护理工作的满意度调查体会

樊俊萍

樊俊萍（山西省霍州市人民医院山西霍州031400）

【中图分类号】R471【文献标识码】B【文章编号】1672-5085（2012）4-0304-02

【摘要】我院2010年7月份在部分科室开张优质护理，通过对本院住院病人7至9月份300名病人的满意度调查，将实行优质护理的科室评定与未实施优质护理的科室比较，分析，实施优质护理的满意度为98.5%，未实行的科室满意度为91.5%。得出基层医院应该推广优质护理。随着社会的发展，人民群众对医疗卫生服务，包括护理服务的要求越来越高。2010年卫生部下发了《关于加强临床护理工作的通知》《住院患者基础护理服务项目(试行)》《基础护理服务工作示范》《常用临床护理技术服务规范》《“优质护理服务示范工程”活动方案》等文件，要求在全国开展优质护理服务。

【关键词】基层医院优质护理满意度调查

2011年5月份，我院贯彻落实“优质护理服务示范工作”，通过参观、学习上级医院的模式，经护理部领导培训之后，我院自2011年7月开始开展了3个示范科室，3个月后从医院的满意度调查结果显示3个月示范科室的满意度明显高于其他科室，调查结果分析如下：

1资料与方法

1.1一般资料选择2011年7月-2011年9月我院住院病人300例，其中150例就诊于示范科室，其余150例就诊于普通科室，患者年龄在18-60岁之间，患者有农民、工人、干部。文化程度初中以上。

1.2方法采用问卷调查法。自行设计问卷，具体内容涉及住院环境、护士仪表及态度、入院宣教、指导饮食、指导服药、介绍检查、及手术后注意事项、心里健康指导、及各项检查陪护、护士巡视病房、护士的技术操作、总体评价等问题。评价分为满意、较满意、不满意。每月调查者随机发给住院病人，向其说明填表要求，由调查者填写，当场收回。本次调查共发放调查问卷300份，开展优质护理示范区150份，非示范区150份，收回有效问卷300份，有效回收率为100%

2结果见表1

3讨论

卫生部开展“优质护理服务示范工程”活动的主题是“夯实基础护理，提供满意护理服务”。临床护理直接服务于病人，通过护士为病人提供主动、优质的护理服务，强化基础护理，使病人感受到广大护士以爱心、细心、耐心和责任心服务于病人的职业文化，感受到护理行业良好的职业道德素养和高质量的护理服务。能取的如此满意的成绩，与以下几个因素有关：

3.1院领导大力支持是开展优质护理工作的保障。

3.1.1人力资源的支持

首先，我院通过紧急招聘护士和合理的调配护士，满足开张优质护理服务的示范病区护士的需要。其次，按文化机构（本科大专中专）、年龄结构（高年资低年资）、技术结构（副主任护师主管护师护师护士）进行分配，以满足优质护理服务示范病房分工排班的顺利实施需要。

3.1.2后勤保障的支持

为了真正做到将时间还给护士，将护士还给病人。医院领导提出：成立后勤服务部，转为临床一线服务，改革过去的工作流程，要求辅助科室做到下收下送，并制定相关保障制度，比如，要求检验科下收标本，下送检验单；功能科如心电图室随叫随到；中心药房下送液体、下收空液体瓶；总务科下送办公用品；设备科及时下检、下修；供应室下收、下送无菌物品；食堂服务员到病房订餐等制度，为“示范病区”的工作的开张实施提供了可靠的保障。

3.1.3经费支持

“优质护理服务示范工程”是改革的新举措，大部分有关人员缺乏知识和经验。所以医院组织护士长和护理骨干多次到上级医院参观学习，聘请护理专家来院讲课。派护士参加各种有关优质护理培训班，到上级医院短期进修，提高业务技术水平，借鉴上级医院成功的经验。并且购置了开张优质护理所需的护理用具，在经济上给予示范区大力支持，以方便护士开张工作。

3.2转变观念是优质护理示范服务的根本

长期以来，功能制护理模式使我国的护理模式处于一种以护理操作为主的技术性服务的工作状态，护士的工作的主要内容是对治疗性医嘱的“机械”执行，正是这一模式，导致了临床护士将基础护理看作可做可不做的软任务，但是，时代的发展要求我们去改变，护士是基础护理的主体，通过宣传首先改变护士的思想观念，充分调动护士的积极性和主动性，开展以病人为中心，实施优质整体护理的服务。

3.3质量控制是开展优质护理服务示范病房关键

护理质量控制的目的是为优质护理服务提供标准与导向，衡量护理工作的成效与达标情况，为患者提供服务质量反馈信息，通过评价发现不足的地方，肯定成绩、分析原因，为管理者提供决策的依据，为病人提供安全优质的护理服务。我院实施院、科两级质量管理体系，科室依据医院的要求成立了护理质量管理小组，设组长、副组长各一名，护士长任组长，由职称高、年资高的护士担任副组长，按各项质量标准每日进行质量控制，每月召开护理质量分析会议，对存在的问题进行分析，讨论，整改不断持续改进。为了促进医院服务质量的提高，将精神引导和利益分配相结合，奖优罚劣，形成长效的工作机制。因此除工作和绩效挂钩外，按医院的标准和要求，每月由病人评选“星级护士”，每年评选“优秀护士”和“技术操作能手”，在国际护士节进行表彰和奖励，以宣传优质护理服务示范活动，巩固开张成果。

4小结

目前“优质服务示范工程”已在全国广泛开展起来。加强医院临床护理工作实践性，是全心全意为人民健康服务宗旨的本质要求，是落实医疗改革各项重点工作的重要内容，也是改善医院服务质量，惠及广大病人的有力措施。要不断的总结、改进，不断提高护理质量，推进护理工作，使护理工作贴近病人、贴近临床、贴近社会，为病人提供安全、有效、方便、满意的护理，医院才能不断扩大经济效益和社会效益，才能使老百姓真真的得实惠，职工真真的得实惠，医院才能不断的发展，所以基层医院应该克服困难，全面开张优质护理。