影像检查预约流程常见问题和改进措施

影像检查预约流程常见问题和改进措施

李勤

昆明医科大学第一附属医院云南昆明650032

摘要：随着现代影像技术的发明与不断更新，使用影像诊疗技术由以往单纯的诊断手段发展成为集诊断与治疗相结合的新型诊疗工具，并随着相关影像技术的迅速发展，使得影像技术在治疗疾病中发挥着重要作用。但由于近年来需要进行影像检查的患者不断增加，从而需要进行预约诊疗来提高影像检查的质量。

关键词：影像；流程；问题；措施

近年来随着影像技术的不断发展，影像检查的日益频繁，对影像检查质量提出了更高的要求，在影像检查的过程中，预约分诊也起到了重要的作用。

预约分诊服务是影像检查服务流程的第一个环节，也是关键环节之一，作为影像检查的重要内容之一。在合理分流，管理检查病人中，预约分诊服务更显重要性和必要性。预约分诊是医院开展医疗服务的重要改革措施，对方便患者检查，有效减少了患者排队检查的时间，提高医疗检查服务水平具有重要意义[1]。

1影像检查预约分诊流程常见的问题

1.1由于在医院中从事预约分诊的登记员工作时间较短，年纪较年轻，随着影像检查患者的大幅度增加，因此当出现影像检查高峰期时，就会受到自身经验不足，从而不能很好的与患者家属进行有效的沟通，就会很难提高工作效率，预约时就普遍有在工作经验不足，沟通能力欠缺等问题[2]。

1.2在需要进行影像检查时，要求预约分诊的登记员与影像技术员之间进行沟通，从而对影像检查治疗的时间及流程有一个充分的了解，同时分诊人员还需要告诫患者在影像检查中的注意事项，需要做增强检查的患者还要熟读影像增强同意书并签字同意。如果分诊员，护士，技术员之间没有良好的沟通配合，很容易造成医疗纠纷[3]。

1.3大多数的患者在接受影像检查时都会产生恐惧、焦虑的情绪，很多时候还会出现一些无家属陪同，听力也不好的老年患者，或者是有一些脾气暴躁，情绪不稳定的患者，特别是脾气不好的一些患者，有时由于等待时间较长，或是由于本身疾病的恐惧往往会做出一些无理的行为，为了减少不必要的医疗纠纷，就需要分诊人员提高工作效率和服务态度[4]。

1.4由于不同的影像检查分布在不同的地点，楼层，很多患者会找错检查的地点而错过检查时间。分诊登记和取片又在同一区域，检查的候诊区也很有限，很多预约的患者、家属、已经预约过的患者或是做完检查的患者全部挤在候诊厅，再加上一些行动不方便的患者需要坐轮椅或或是单架造成诊厅拥挤不堪，大声喧哗。还有一些预约插队，患者与患者，患者与工作人员发生口角的问题屡见不鲜，完全影响了正常的工作秩序[5]。

2改进措施

2.1提高自己的专业技能和自身修养，科室定期对分诊工作人员进行培训，改善服务态度，加强医学知识培训，针对存在的问题及时提出并制定改善措施。提高沟通技巧，对侍患者多一份耐心，以此提高患者的满意度。对患者提出的问题给予耐心的回答。

2.2对患者和家属多一些理解和耐心，消除患者的焦虑和恐惧心理。因此工作人员在分诊过程中更要加强对患者的人文关怀。

2.3由于大量的患者需要做影像检查，为优化分诊登记服务，分诊登记的工作人员在原有的分诊基础上，通过信息化建设，按时间段合理分配检查号源，合理缓解检查的高峰时段，为患者提供一个良好的检查环境。

2.4分诊员在分诊过程中要细心、小心。对检查的部位，方法，检查室一定做到零失误，避免患者由于工作中的失误造成重复检查，引起医疗纠纷。对检查的时间和地点也要向患者交待清楚，避免错过检查时间。

影像检查是医院的重要组成部分，预约分诊又是影像检查的重点，对很多不熟悉医院环境和检查流程的患者，很容易造成拥挤，秩序稳乱，严重影响患者接受检查的工作效率，因此，就需要预约分诊的工作人员具有良好的沟通能力和工作效率，减少和患者的矛盾，取得患者的信任。统一实现检查预约的优化流程服务。

参考文献：

[1]杨晓鹏，潘珩，李秀娟等.基于PACS的医学影像检查网络预约系统的实现与应用[J].中国医疗设备，2014，29（3）：84-86.

[2]焦峰，王欣，王力红等.根本原因分析法在缩短住院患者影像检查预约时间中的应用[J].中国医药导报，2013，10（34）：166-168.

[3]谢娟，王一通，姚品等.信息化决策系统助力门诊精益化管理[J].现代医院管理，2017，15（2）：48-50.

[4]王莹，贺晓烨，李得保等.医技检查预约信息共享平台的建立与成效分析[J].中国医学装备，2017，14（7）：122-125.

[5]谭易芬，朱向明，赵峰等.基于医疗信息整合的超声科工作运行平台的构建与应用[J].中国医学影像技术，2012，28（6）：1218-1220.