支持服务是远程开放教育的重要支撑之一，但是以往的研究主要集中在学术支持服务方面，对非学术支持服务，尤其是心理支持服务的关注较少。心理支持服务是远程开放教育非学术支持服务的重要组成部分。探讨情感因素是如何影响学习动机并内化，以及如何对非学术支持服务发挥能动作用具有现实意义。针对159名远程开放学习者的调查显示：77.4%的远程开放教育学习者普遍存在焦虑，对心理支持服务有迫切的需求和期待。而基于AMOS结构方程模型的统计分析发现：焦虑、家庭支持不对学习动机产生直接影响；朋友支持和其他支持在焦虑与学习动机之间起中介作用，焦虑通过朋友支持、其他支持间接影响学习动机；处于中度焦虑的学习者随着领悟社会支持的程度增加，焦虑反而会不降反增。因此，远程开放教育除了提供教学辅导、促进学习者个人发展和解决问题式的支持以外，还应该将心理支持服务纳入到非学术支持体系建设中，帮助学习者解决学习中的心理（情绪）问题。
