顾客体验观念是营销中重要的思考方式。本文提出顾客体验的基本概念,然后分析了顾客体验中消费行为的特点,最后提出企业在顾客体验这种营销观念下应该采取的对策,实现顾客价值和企业价值的最大化。
现代营销:学苑版
2012年4期