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基于大数据分析方法的电力95598服务质量提升研究

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摘要摘要：实践证明，基于大数据技术实现工单类型的分类精简化与合理的绩效评估可以提高客服坐席人员工作效率，进一步实现电力95598优质服务的创新。因此，对现有工单类型的分类精简以及研究出一种对服务坐席进行科学、合理的绩效评估方式成为了重要的工作，也对进一步促进电力系统稳定运行带来现实的意义。加强服务坐席处理工单的效率，既满足了电力客户的高需求，也有利于电网公司的品牌运营。

DOI 7j6v19k30d/8038266

作者郭林

机构地区内蒙古电力（集团）有限责任公司电力营销服务与运营管理分公司95598服务中心, 内蒙古呼和浩特010010

出处《科技新时代》 2024年1期

关键词大数据分析方法电力95598 服务质量

分类 [建筑科学][建筑技术科学]

出版日期 2024年03月06日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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科技新时代

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