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建立客户服务中心的实践与体会

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摘要南方医科大学南方医院2004年8月随第一军医大学移交广东省后即开始考虑设立专职的部门来引导全院员工思想的转变，树立全员的服务意识，推动医疗质量服务的不断提高。为此，2005年9月，医院成立了客户服务中心。经过2年多的运作，南方医院客户服务中心大胆引进先进的管理思维和方法，成功地统一了全院员工的思想，转变了员工的服务意识，同时在理顺医院内部关系，提高工作效率和内部服务质量上取得了明显成效，最终促进了医疗服务质量的不断改进。在2007年8月卫生部医院管理年活动督导检查中，相关工作受到了有关专家的肯定。

DOI lj1e9kg7dv/597792

作者耿仁文;朱宏;廖四照;田柯;叶昌雄;李雪芬;彭晓红

机构地区不详

出处《现代医院》 2008年5期

关键词客户服务中心医疗服务质量第一军医大学南方医院南方医科大学服务意识

分类 [医药卫生][卫生事业管理]

出版日期 2008年05月15日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）