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基于多媒体服务的电力客户服务中心建设

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摘要摘要：近年来，多媒体技术、信息技术被广泛应用于各个领域之中，这让生活、生产模式都发生了巨大的改变。诸多现代科技的应用，让消费者更加喜欢足不出户的线上支付、线上沟通等服务模式。这种转变也对电力服务提出了更高的服务要求，为了提升服务质量，给电力用户带来便捷，电力企业必须尽快转变传统的客户服务模式，将线下业务办理转变为线上业务办理，将传统的语音服务变为多媒体服务。那么，如何才能利用好多媒体技术为电力用户创建线上客户服务平台，这应该是每个电力企业都应该关注的重要问题。

DOI wjv31lyw47/5320398

作者多瑞莉尹璐

机构地区国网天津市电力公司城西供电分公司天津 300110

出处《当代电力文化》 2021年8期

关键词多媒体服务电力客户服务中心建设

分类 [电气工程][电力系统及自动化]

出版日期 2021年07月07日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）