简介:现代企业普遍重视产品质量与质量管理工作,研究质量管理的方法也日渐全面、科学,但从目前状况看,大部分企业对质量管理的认识倾向于企业自身行为,对消费者心理在质量管理中的作用研究较少,实际上,消费者心理的变化对产品质量有至关重要的影响。本文仪就如何控制消费者心理预期,从质量的市场观角度谈谈对质量管理的几点看法。一、现有的质量观及质量管理观念质量是一个涵盖很广且又难于完全表述的概念,人们可以从不同的角度对质量进行不同的认识,较有代表性的观点是:质量包括狭广和广义两个层次的涵义。狭义的质量涵义,就是指产品质量;广义的质量涵义,是指除了产品质量之外,还包括工作质量。衡量产品质量高低,一般从三个方面进行测量:(1)产品的适用性,如不同的化妆品适用于不同消费者的皮肤,不同档次的轿车适用于不同消费者的要求。(2)产品的可靠性,一般是指产品
简介:完善高校教师质量评价方法对提高教师的教学水平和教学积极性具有重要意义。传统的评价方法以定性和简单算术运算分析为主,带有较强的主观片面性。可拓学是用形式化模型研究事物拓展的可能性和开拓创新的规律与方法,并用于解决矛盾问题的科学。教学质量评价指标的多样性和由单指标给出的评价结果的不相容性,符合可拓学解决矛盾问题的基本原则。利用可拓学理论和方法建立的高校教师教学质量评价物元模型,能在事先没有人为设计指标权重的基础上,通过关联函数和关联度,反应评价单元的归属程度以及评价等级值,较好地解决指标权重与主观片面性问题,为高校教师教学质量评价提供一种新的思路。