简介:摘要:随着民航业的快速发展和经济全球化的加速,航空运输已成为国家经济发展的重要组成部分。中国为仅次于美国的民航业大国,作为民航业大国,我们所面临的机遇与挑战并存。通过统计近年来的《从统计看民航》中的民航资源数据尽管我国近几年民航业经济发展趋势由高速期转为平稳期,但作为我国交通运输服务业的重要组成部分的民航业,在经济发展以及文化开放的背景下取得了显著的发展。提升民航运输服务质量,对于旅客(货物)保障效率和降低成本、提高竞争力具有重要意义,同时也是保障人民群众出行需求的必要前提。由于国内对于服务质量和评价研究起步较晚,所以在研究上主要集中在对已有服务质量评价模型的应用和改进上,亦或在一定程度上进行创新和突破。但随着服务经济和信息化时代的来临,我国服务质量评价在各行业中都越来越受到重视,相关的研究正在急速发展,但相信随着我国服务产业的崛起和国内学者的不懈努力,服务质量评价研究一定会发展的越来越好。本文从提高民航运输服务质量的要点入手,探讨了相关实施方法与对策,主要包括建立健全员工培训体系、优化运输资源、提高服务能力和水平、加强安全、质量管理和控制等方面。
简介:摘要:中国水电四局(酒泉)新能源装备有限公司顺应市场变化,满足顾客需求,打造高精尖制造企业,是我们的首要任务,因此我们在生产经营过程中逐渐形成了以顾客需求为导向的全过程质量管控经验。该实践经验以“建精品工程”为目标全面开展质量管理工作,把工程质量管理作为项目经营管理的核心,以顾客的关注为导向建立全过程精细化质量管控。建立完善各级岗位责任制,并与岗位、绩效考核相结合,使全体员工牢固树立关心质量、重视质量、参与质量的管理思想。酒泉新能源公司始终以顾客需求为导向,秉承以精心准备换入围,以品牌优势做价格,以精心施工换市场的理念,创新管理模式,在新能源装备制造领域树立了良好的“四局装备”品牌。