简介:医院是向社会和病人提供高度人工化医疗卫生服务的机构,由于职业的垄断和所有制的垄断形成了医疗市场的垄断。随着医疗服务市场政策环境的变化和病人对医疗服务要求的不断提高,通过各种途径提升医疗服务质量成为医院增强核心竞争力的必由途径。但是,由于受到服务管理水平、设备资源状况、医护人员技术水平、服务意识等众多因素的作用,要在一次服务中取得顾客的完全满意有一定难度。在此情况下,如何建立服务补救程序,在出现不合格服务的情况下,通过服务补救,取得病人满意显得十分重要。本文在分析护理过程中不合格服务的基础上,对建立服务补救程序过程中应注意的关键点进行了探讨,现介绍如下。
简介:摘要:口腔是机体与外界相通的重要通道,其内部环境特别适合病原微生物的寄居和繁殖。正常人因其自身的自洁活动能有效清除口腔病原微生物,因而很少引起严重感染。当机体患病时,尤其是重症或意识障碍的患者,机体的自洁活动减少,导致病原微生物的大量繁殖,继而引起呼吸道,甚至血流 感染。通过对患者施以精细的口腔护理能够有效保持口腔的清洁卫生,减少口腔中的细菌,抑制病菌在口咽部 的定植,从而防止肺部感染的发生。此外,还可以防止出血、口臭、溃疡等 相关口腔并发症的发生。目前特殊病人的口腔护理一直是棘手的护理问题。近年来很多临床护理工作者都在探讨这个问题,但一直未得到安全有效被广大护理工作者一致认可的方法。 本文就其研究进展综述,分析了常用的口腔护理方法,包括含漱法,棉球擦拭法,刷牙法,冲洗法,咀嚼法 负压冲洗式刷牙法等口腔护理方法及其在临床中的应用价值。旨在探讨不同口腔护理方法对不同患者安全性及有效性。
简介:摘要:口腔是机体与外界相通的重要通道,其内部环境特别适合病原微生物的寄居和繁殖。正常人因其自身的自洁活动能有效清除口腔病原微生物,因而很少引起严重感染。当机体患病时,尤其是重症或意识障碍的患者,机体的自洁活动减少,导致病原微生物的大量繁殖,继而引起呼吸道,甚至血流 感染。通过对患者施以精细的口腔护理能够有效保持口腔的清洁卫生,减少口腔中的细菌,抑制病菌在口咽部 的定植,从而防止肺部感染的发生。此外,还可以防止出血、口臭、溃疡等 相关口腔并发症的发生。目前特殊病人的口腔护理一直是棘手的护理问题。近年来很多临床护理工作者都在探讨这个问题,但一直未得到安全有效被广大护理工作者一致认可的方法。 本文就其研究进展综述,分析了常用的口腔护理方法,包括含漱法,棉球擦拭法,刷牙法,冲洗法,咀嚼法 负压冲洗式刷牙法等口腔护理方法及其在临床中的应用价值。旨在探讨不同口腔护理方法对不同患者安全性及有效性。