简介:中图分类号R197.1文献标识码A文章编号1672-3783(2015)07-0494-01摘要目的以每个月评定的"服务之星"为主体,对加强导医导检、录入员的管理,改善个人心理态度,规范服务行为提高个人的积极性,增强自身综合素质,改变导医导检、电脑录入员服务意识、提升服务质量的效果。方法设立服务之星评审小组,科室同事轮流参与测评,科室按照平常工作中的探索设划表现测评考核,每月上报科室领导,比较评选服务之星后投诉率、客人满意度、各项导医、录入服务质量的标准率。结果全科评出科室服务之星各项指标(服务质量、服务理念、导检质量、沟通交流水平、精神面貌)逐渐上升,客人投诉服务率逐渐下降,客人满意度、信赖度逐渐上升,月质也日日逐月上升。结论通过评选"服务之星",树立"模范模标杆"的做法,将模范标杆管理运用于体检管理流程实践中,调动了导检、录入员的工作提高服务质量,树立医院科室可持续发展。
简介:摘要目的探究腹股沟疝气患者采用传统手术治疗的临床效果。方法选取本院2014年3月~2017年3月收治的42例腹股沟疝气患者的临床资料予以回顾性分析,全部患者都实施传统手术治疗,并分析患者的回访率、并发症发生率以及复发率情况。结果对42例患者予以出院回访,其中有2例患者失去联系,回访率95.23%;42例患者接受传统手术治疗以后,术后产生3例并发症,包括阴囊血肿、神经痛以及切口出血分别有1例、1例、1例,所占比例2.38%、2.38%、2.38%,并发症发生率7.14%;42例患者中有2例患者出现复发的情况,复发率4.77%,2例患者都为男性,其中1例患者为斜疝复发,1例患者为复发性疝修补术复发;术后1~6个月内复发1例,1~2年内复发1例;复发患者中有1例伴随慢性支气管炎,1例伴随心功能衰竭。结论腹股沟疝气患者采用传统手术治疗过程中,需对手术适应证充分掌握,选取有效的手术方式,术中注意操作要点,严格根据手术规定标准操作,强化术后观察,可使术后患者的复发率有效降低,使并发症的出现明显减少。