简介：在企业中实施CRM,寻找适当的客户关系管理策略,通过对客户的挖掘、研究、培育和识别有价值的客户、改进对客户的服务水平,提高客户的价值、满意度、忠实度,寻找扩展业务所需的新的市场和渠道,可以为企业带来更多的利润.

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简介：参加展览会是参展企业与新老客户增加沟通的好机会,展前客户邀约是企业参展的工作重点,对参展效果有着直接的影响,具有极为重要的意义。

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简介：客户价值界定“价值”一词是随着商品经济的产生而出现的经济范畴,从本源上讲,价值伴随商品的出现而出现,商品价值中的“值”即指“价值计量的过程”,也指“价值计量的结果”,如我国历来就有“价值几何”之说。然而,对于究竟什么是“价值”,如何进行价值计量等基本问题,理论界有不同的争论,实践中有多种多样的提法。马克思从研究商品的本质出发,用劳动价值论阐明了价值是凝结在商品中无差别的人类劳动,表现为社会必要劳动时间,并可以用一般等价物——货币商品作为媒介进行计量。随着商品经济和人类社会的发展,价值一词被赋予的内涵越来越丰富,适用的范围也远远超出了经济领域本身。广义地讲,凡

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简介：本刊第5期刊登了《用Google打造个人外贸平台》后，收到众多读者的反馈，说希望能够更深入地了解如何用Google来开展具体的外贸业务。从本期开始，我们将一步步介绍如何用Google来开拓、辅助你的跨国生意。

简介：某销售整日到处忽悠，眼看一笔生意要成了，客户却开始哭穷，咬咬牙退一步，客户又说做不了主。都说销售是人精，其实客户也．不傻，甚至有时候比销售更精明，想掏他们的口袋也要做好被忽悠的准备。

简介：徐扬：理财是一门艺术也是一门科学，与形形色色、各行各业的人接触，并帮助他们解决财务问题，给我带来了很大乐趣。每一次投资成功的关键因素在于投资前必须有详细周密的分析，我们会利用专业知识，帮助您做出适合您的投资决策，使您的资产能够稳健地增值，同时我们会以真诚的服务回报您对交通银行沃德理财的信任与支持。

简介：100%的企业都明白为客户服务的道理，然而只有10%的企业真正服务好了客户。还有1%的企业洞察到，客户有多方面的价值，甚至也可以为企业服务。

简介：微利时代，拥有更多的客户才能赚钱，也就是“垄断”才能赚钱，食品行业概莫能外。但此处说的“垄断”，是要尽可能地占有市场份额，尤其是了解客户的心理、客户的关系，最好是客户的一切；而并非是通过不正当的竞争来暂时吸引消费者或霸占市场。对企业来讲，要做到这一点，有很多细节性的工作要做。它要求企业建立一个兼顾业务平衡的结构，一方面是软件，一方面是硬件，同时还有令客户称道的服务。

简介：　　中国铁通黑龙江分公司（以下简称黑龙江铁通）成立五年来客户服务从公司初建时的零乱稚嫩不断走向规范和成熟,实现了从无到有、从小到大、从弱到强的转变，黑龙江铁通从诞生的那一刻起,黑龙江铁通人就实事求是地将自己的服务理念确定为“客户永远正确、失误没有客观”。现在,黑龙江铁通可以底气十足地说,在龙江大地上,我们的品牌已牢牢树起,得到了公众的认知和认可。

简介：摘要：随着新形势的到来，我国又迎来了电力体制的进一步改革。而供电企业作为电力体制的主要组成部分，在面对电力体制改革时，应当表现出超强的适应能力，从而在愈发激烈的市场竞争中占据先机，保持更多的市场占有率。因此，各个供电企业应当以服务客户为中心，不断提高客户服务能力，从而创造更高价值，以保持稳步的发展。本文将从电力客户的分群标准出发，根据不同客户群体的需求，做好具有针对的差异化服务，从而维护客户粘性，构建优质的影响环境，对我国的电力行业贡献一份力量。

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简介：摘要：在电力行业，客户需求分析在营销和客户服务中起着至关重要的作用。电力公司面临着众多的客户，每个客户对电力的需求和要求都可能不同。因此，了解客户需求并提供个性化的解决方案，将有助于提高客户满意度，增强客户忠诚度，并为电力公司创造更大的商业价值。

简介：摘要随着社会经济的快速进步，优质服务是企业发展的“生命线”，供电服务质量的好坏，不仅关系到各行各业和千家万户，也直接影响到供电企业的经济效益。面对客户投诉，如果处置不当，造成舆情事件，必定影响企业形象。本文针对供电服务投诉管理中存在的问题，提出了管控措施。

简介：摘要：低压客户怀疑供电局计量不准确，多计量多收费。由于客户对计量技术、电器参数、自身用电行为了解不足，这种不信任态度和质疑难以用语言沟通方式消除。本文提出利用一种实时/历史用电数据呈现设备，提供一种让低压客户“眼见为实”的媒介实体，使客户可以方便、实时、直观感受用电行为与电量计量的关联关系，从而消除低压客户对用电计量准确性的不信任态度和质疑。

简介：摘要随着社会经济的快速进步，优质服务是企业发展的“生命线”，供电服务质量的好坏，不仅关系到各行各业和千家万户，也直接影响到供电企业的经济效益。面对客户投诉，如果处置不当，造成舆情事件，必定影响企业形象。本文针对供电服务投诉管理中存在的问题，提出了管控措施。

简介：摘要：电力是影响人民生活的重要行业， 准确及时的电力供应可以满足人民的日常所需，促进社会生产的发展，保障人民生活质量。如果停电管理工作存在问题，就会使客户满意度逐渐下降，影响供电企业的形象树立，在用户的心理地位产生动摇。优化停电管理，与客户保持良好的沟通，可以在第一时间向客户传达停电信息，从根本提升客户的满意度。