简介：摘要近年来，随着市场经济的不断发展和进步，全社会对电力资源的需求量不断增加，依赖性也不断增强，推动了电力行业的发展，导致电力企业的数量不断增多，从而电力企业之间的竞争也逐渐增强，各个电力企业都在努力争夺更多的客户资源，以提高企业的市场份额，获得更大的经济效益。要想获得更多的客户资源，关键就是要提高客户服务质量，在这种情况下，如何提高客户服务质量成为电力企业面临的重要课题。

简介：

简介：摘要无论是国民经济建设，还是人民日常生活，对用电的需求达到了前所未有的高度，而随着我国经济的不断提升，这种需求必然还会持续增长。行业间的竞争日益激烈，电力企业同样如此，客户用电需求量不断增加，要想在竞争激烈的电力市场中占有一席之地，供电企业必须在电力客户服务方面做出相应提升。本文结合多年来的实践经验，总结了供电企业在电力客户服务上存在的一些问题，并针对如何提升电力客户服务给出了笔者的意见。

简介：摘要随着信息化产业的深度推进，政府信息化、企业信息化、行业信息化已经成为绿色办公新型管理的标准。而集团客户是运营商的优质客户和重要收入来源，亦是各大运营商市场营销的战略争夺焦点。本文绍了集团客户专线定义，以及推动背景，着重阐述了集团专线的主要接入方式及其技术选择，希望能够对初学者有所帮助。

简介：摘要在当前的电力消费格局下，电力企业要想赢得更多客户，保障自身的健康发展，就必须加强对客户服务工作的重视，改变传统的客户服务模式。在供电营销中，我们要切实创新服务手段、规范服务流程、加强服务宣传、提升服务人员素质水平，实现客户服务的全面提升，推动企业经济效益的提高。

简介：摘要电力负荷控制与监测是一种对电力负荷进行监控、管理的综合管理信息系统，该系统充分利用了通信技术、计算机技术和自动控制技术。通常情况下，该系统由系统主站、负控终端和主站与终端间的通信信道组成。负控终端是由微处理机系统和数据传输通道组成，微处理机系统具有数据采集及处理功能，能够对用户的用电信息、供电状况、电量信息、电能表计量数据等进行采集，同时利用数据传输通道发送至系统主站。基于此，本文就对负控管理终端的用电客户常见问题进行分析，并提出处理措施，以供参考。

简介：摘要随着市场经济的不断发展，我国电力的供求关系已经进入供大于求的阶段，在服务业竞争日益激烈的社会环境下，电力企业要想在这竞争浪潮中把握竞争优势就必须提高自身的服务水平，以顾客的需求为出发点力求为顾客提供最优质的服务。本文结合电力企业服务管理的现状，从多方面重点分析了建立服务型电力企业客户服务管理方法，我相信只要电力企业真正为顾客着想，切实执行这套方法，一定会对把握竞争优势并对实现可持续发展有所助益。

简介：摘要伴随着市场经济竞争日益激烈的态势，怎样让广大客户感受到更加优质以及更加满意的服务越来越成为服务商的重点考虑方向。特别是对于电力公司来说，经常会因为不可抗力的因素招致投诉。为了提高服务质量，优化供电部门的服务结构，供电部门实施了从员工到领导的投诉举报制度，公布了投诉电话，设立了客户投诉中心，实施了服务反馈机制，开通系统监督平台。虽然客户的投诉渠道较多，但是面对这些投诉，供电部门应如何区应对才能化解矛盾呢？本文将结合目前供电部门的具体情况，浅析如何处理电力客户的投诉。

简介：

简介：摘要电力客户服务在电力行业占据非常重要的地位，我们在不断提高各种技术的同时还要保障操作正确，重视对客户的服务。要正确应对与客户沟通和服务中发生的各种问题，并合理解决。而且我国的电力行业还有一些缺陷，要发展技术，培养更多的技术方面的人才，加强工作人员的自身素质，并且不断健全相关的法律法规，全面保障我国的电力服务质量，才能更好的更长远的发展。

简介：摘要在社会经济快速发展的推动下，人民生活水平得以提高，大量电子产品进入人们的日常生产生活，电能成为了必备能源，而电力营销客户服务开始备受社会各界关注。据此，本文主要对电力营销客户服务趋势进行了详细分析。

简介：摘要随着社会经济的不断发展，客户对供电企业的服务质量要求越来越高，过去电力企业都是以生产为中心，现在则是以客户为中心，为了有效提高供电企业的工作效率与工作质量，就需要建设一种新型的服务体系，从而能够全面提高服务水平，提高供电企业的工作效率，因此95598客户服务系统的建设是极为必要的。

简介：摘要随着社会的进步与发展，电力客户个性化需求日益突出，客户已经不再满足于基本用电需求，同时对电能价格、质量、节能、安全用电等提出了更高层次的需求。电力公司需要根据客户的行为偏好、行为特征，向不同电力客户群体提供差异化服务。针对电力客户行为偏好隐性化特点，提出采用客户画像技术开展电力客户行为分析。通过客户画像技术，分析电力客户行为分析内容，突出了该技术在智慧营销中的应用，也为公司的各项决策提供扎实可靠的依据。

简介：摘要随着我国经济的迅猛发展，电力在社会生活中的作用日益突出。无论是在工业上，还是在实际生活中，电力的作用尤为突出，而供电企业对市场的管理，对重要电力客户的安全管理，关系到了电网的安全运行。供电企业对其重要电力客户注重安全管理，可以使供电企业克服难关，推进供电企业的发展。只有供电企业落实好重要电力客户安全管理工作的理论及实践，才能促进重要客户的安全生产和电力系统的正常运转。

简介：摘要电力市场中的企业竞争越来越激烈，供电企业需要对客户进行细分，并研究相应的营销策略。通过阐述客户价值的关系营销理论，提出了营销策略的具体实践。

简介：摘要科技在创新，电能在很多领域均不可或缺。作为国民经济的支柱产业，供电企业有长远的意义。对供电企业而言，用电检查是管理活动中比较关键的环节。具体检查时，必须对用电的不合规行为、活动进行严厉地查处，推动供电企业的有序进展。本文将分析高危、重要客户在用电检查中碰到的问题，并提出相应的措施。

简介：摘要本文主要结合实际工作中无功管理存在的主要问题，进行调查分析，提出帮助客户提高功率因数的方法，并以辖区内某客户为事例阐述改善功率因数的方法和取得的经济效益，最后得出功率因数提高后，对供用电双方都有利的结论。

简介：摘要就我国现阶段的电力部门运营体系进行分析，在全国范围内以以“厂网分离”、“竞价上网”等为核心内容的电力体制改革已经逐渐开展起来，在目前的这种环境下，导致供电公司所面临的营销环境在不断的发生变化，这种变化意味着供电公司所面临的竞争形态已经由以前的传统的区域垄断转变为现在的比较先进的、科学的广域竞争，产品渠道则由以往比较普通的单向的一厂一网转变为现在的市场状态下的竞价上网，客户主导代替了以往的生产主导的运营模式。主动竞争代替了被动发展的发展动力，国家的相应政策也由局部开放代替了以前的政策管制。在这种情况下，电力公司的经营方式就必须发生相应的转变，因为它已经失去了以前的垄断权，要学会在市场中进行竞争，不断强化营销意识，特别要注意在营销工作中注意客户关系的管理，树立客户关系管理意识，不断提升服务水平，从而达到提升企业的核心竞争力的目的，促进企业的持续、优良、有序发展。下面就结合作者实际工作经验，简要的分析电力营销客户关系的管理，以供借鉴。

简介：摘要在电力体制改革中，电力服务的模式应当紧跟时代的节奏,推进电力市场化有序健康的发展。本文分析了基于电力改革的电力市场状况,供电企业应采取积极的应对策略，确保电力行业可持续发展。

简介：摘要本文分析供电企业大客户服务管理现状，然后提出大客户服务管理优化策略，提升大客户的满意度和忠诚度。