浅谈大客户用电检查存在的问题

浅谈大客户用电检查存在的问题

李鹏程

（国网六安供电公司安徽六安市237006）

摘要：科技在创新，电能在很多领域均不可或缺。作为国民经济的支柱产业，供电企业有长远的意义。对供电企业而言，用电检查是管理活动中比较关键的环节。具体检查时，必须对用电的不合规行为、活动进行严厉地查处，推动供电企业的有序进展。本文将分析高危、重要客户在用电检查中碰到的问题，并提出相应的措施。

引言：

供电企业在日常的运营活动中，高危、重要客户均为关键的服务对象。企业除了要为高危、重要客户提供安全、平稳的用电活动外，同时也要对两类客户做好监管与严格检查，维护个人的经济利润，将经济损失下降至最低，推动企业的健康运行，为企业创造预期的效益。

一、目前大客户用电检查中所存在的问题

（一）大客户对于供电企业的用电配合度不是很高

现在社会上大部分的舆论内容都是集中于，供电企业要为用户提供良好舒适的用电环境，但是却忽视了良好的用电环境，需要用电客户和供电企业进行共同维护的现实。[3]因此，很多用电客户理所当然的享受用电，有些客户甚至偷电或者破坏电，影响了电力系统的建设，破坏了我国的用电秩序和电网的安全稳定性。

（二）缺乏有效的安全管理模式

随着供电企业的不断改革，现在现存的供电制度没有了原先的执法和监管的权利，对用电客户没有完全的监管策略，导致用电秩序出现了混乱性。

（三）优质服务和用电检查无法有效并存

供电企业倡导要优质服务，以客户的利益和要求为出发点，尊重客户的意见，为客户服务。但是在实际的用电检查过程中，因为客户的一些行为使得优质服务无法顺利的进展下去，两者之间的矛盾越来越激烈。[5]所以当工作人员在进行用电检查的时候，要面临着多重的压力和挑战，难度也越来越高，使得供电企业存在于一种尴尬的境地。倘若要从客户的要求为第一出发点，那么就会加大电力事故的风险；倘若和客户的意见相悖，以安全为第一出发点，那么客户就会进行投诉或者排斥，加大了检查的难度，降低了服务的质量，无法保持良好的服务形象。

（四）用电检查队伍的素质参差不齐

在实际的用电检查过程中，一般都是供电企业的检查员来进行检查，所以检查的效果高低很大程度上取决于检查员的职业素养和专业技能的水平高低。现在很多供电企业对于用电检查员的考核都比较随便，很多理论和技能都没能够进行有效的普及，所以很多检查员根本不能够意识到检查的重要性，以至于影响了最终的检查效果。

二、针对大客户用电检查现状所提出的相关建议

（一）有效发挥政府的监督管理职能用电检查时，政府充当指导的功能和地位。因此，政府必须对用电检查履行自身的监管功能和作用。编制合理的管理制度，并在实践中予以执行和落地。各部门要保持正常地协调和交流，在第一时间了解重要、高危客户在用电中碰到的各类问题，确保监管工作的有效进行。监管活动中，政府必须充当相应的引领角色。要和企业之间进行自觉配合，增强用电检查的效率和精准性。除上述外，政府必须对用电安全知识做好严格地宣传，督促全民树立起强烈的安全理念，促进安全、规范地用电。

（二）要求供电企业切实履行自己的职责为确保用电检查工作的顺利实施，供电企业必须树立起较高的责任意识。基于政府的指引，供电企业应当要对供电设施进行初步地完善，同时也要对电力设施或是网架结构进行科学地架设。注重对电力设施做好常规地维护和定期检查，确保设备可以在安稳的状态下工作。针对重要客户，用电检查时还要认真地做好记录。包括：客户资料、维护次数和场地等；要及时地对联系方式作出更新。如果供电或是断电维修中断，要马上地和客户之间保持沟通，帮助他们控制好经济损失。除此之外，供电企业同样也遵从政府编制的审批流程，对供电线路进行敷设，严禁普通、供电专线之间完全地混用。

（三）培养高效的用电检查队伍

优化用电检查的整体效能，关键是培育一支合格的用电检查班子。供电企业必须定期对检查人员做好培训，特别是专业技术或是理论知识。要重点对安全急救知识或是事故应急方法组织进行培训，帮助检查人员增强更高的操作技能。要推广操作人员实际的管理调度，督促从业人员了解日常的注意事项或是管理机制，从根本上提升他们的专业素质。

（四）主动为企业提供科学的技术支持

如果碰到各种现实问题，电力企业必须提供强有力的技术支撑。增强企业自身的自检能力，某种意义上可以帮助电力企业减小用电检查上的工作强度。相关办法：向企业讲解行业的电力章程、节约或是安全用电基本的常识，提供电力行业的咨询热线。助推客户进行安全用电，为电力企业提供试验或是维护支持。检查人员同样也要对用电设备做好专业地试验，同时进行审核。试验中，找到潜在的隐患同时上报给企业进行解决。

三、国内用电检查与大客户服务创新工作模式的探索

1运用供电企业在安全用电管理方面的经验，结合客户实际，编制《客户安全用电实用手册》等培训参考材料，帮助客户提升用电管理水平。

供电企业在内部安全规程、业务标准的基础上，为不同客户量身制定设备运行管理、设备缺陷管理、巡视检查、倒闸操作管理制度等多个专业的作业指导书，汇总成为客户用作培训参考教材的《安全用电实用手册》。以供电部门的作业指导作为统一标准，有助于客户规范自身管理、标准作业流程，帮助他们提升自身用电管理水平。

2加强客户侧电工管理

客户侧的用电管理切实关系着电网的安全和稳定，客户进网作业电工管理是客户用电管理的核心因素。过去的电工管理，仅有进网作业取证和电工资格复审等单一环节，电工取证后的实际作业行为没有长效机制进行监督和指导，导致电工市场混乱，客户用电管理水平参差不齐。

建立电工管理平台，通过公开电工持证上岗资质、电工违章作业评分、客户电工管理评级、客户设备管理评级、运维单位资质公开、运维质量评级等多种手段监督行业内电工及运维单位服务质量，规范客户电工、运维单位服务标准，提升客户用电安全管理水平，督促客户加强在电工素质和电工培训方面的投入。

3优化提炼抢修、保电方法，提升供电企业安全服务水平

抢修、保电是用电安全服务中给客户带来直接感受最重的两项工作，在客户出现危机状况或重大事项时，展现供电企业专业、高效、便捷、优质的服务利于维系供企双方间的长期友好关系。供电企业把握好基本原则、做好基础工作、抓好关键点，可以提炼出一套标准化保电、抢修办法。如保电前期加强发电车接入点建设与管理，规范客户配电室管理，强化客户设备年检预试和巡视检查，制定客户侧应急预案和操作流程，加强客户电工培训，明确客户应急沟通方式，明确客户产权设备运行维护单位。在现有流程基础上强化关键点，可提高保电时的实操性。

四、结语

由上可知，用电检查是供电企业管理中比较关键的环节。用电检查除了要求电力企业对各地的用电客户进行约束、监督外，同时也可以为企业提供更周全、长效的电力服务。用电检查，还可以协同企业找出不合理的用电行为，确保安全用电，推动企业的有序运行。

参考文献：

[1]邓秋红.小议用电需求侧管理在提高用电检查水平中的应用[J].中小企业管理与科技，2009，（33）：50.

[2]孙国学.面向大客户的用电检查管理系统应用研究[D].华北电力大学（保定），2008.

[3]任凯凯.电力大客户的优质服务与用电检查工作分析[J].城市建设理论研究（电子版），2015，（30）：1115-1115.

[4]鲁波.面向大客户的用电检查管理系统及其应用研究[J].数字通信世界，2015，（7）：161.