简介:宽带业务是通信运营商的核心产品,装维工作是用户接触业务的第一关,良好的客户服务工作对于满足用户需求,提升运营商的形象、树立良好的口碑、及进行后续的营销都起着非常重要的作用。本文探讨了影响宽带装维服务工作的的三个因素,一是完善的宽带装维服务工作制度,包括建立标准化的班组、按照宽带用户数进行人员配置、工具配置及考核管理;二是装维人员的行为规范,包括装维前的预约、装维中的操作流程、装维着装要求、装维后现场清理、装维后的用户确认及与用户发生冲突时的处理原则;三是装维服务后评估机制,如何采用电话回访方式对装维工作进行调查评价,同时将日常宽带的投诉情况与装维单位的日常考核挂钩,督促装维人员更为高效地支撑市场发展。
简介:目前,铁塔集团公司内部产业链包含“运维监控、能源管理、应急管理、采购管理、资产管理、仓储管理,财务管理”等多条产业链,每条产业链近乎全靠资金现金流驱动,资金流转依赖产业链发展,各级各类产业链规模扩大又影响资金流转及剩余价值管控,久而久之在资金与产业运作的同时产生了合理管控、资源配置、资源调度等一系列管理难题。文章重点分析铁塔内部产业链现状、资金现金流管控手段、剩余价值配置等。基于区块链技术、大数据分析技术、移动端监控技术、组件化接口技术,设计一种去中心化新型管控监督平台,抽象出虚拟货币(塔币)兑换流转管理方式,实现产业过程不可改,业务过程有凭据,资金支付低风险,最终打造由产业链、价值链构建铁塔内部塔币生态圈,能有效解决管理难、管控难、考核难、纠纷处理难等问题。