简介:摘要:目的 探讨中药制剂中中药制剂安全管理的有效性。方法 对我院药房在过去1年中实施安全质控措施后的西药管理情况进行统计分析。本研究采用药物安全性控制措施实施前、后,随机抽取500名服用西药的病人,并对其应用西药的安全性进行了比较。通过对中药制剂安全质量控制的比较,探讨了中药制剂安全质量管理的意义。结果 对药学人员的服务满意度:在实施之前,对药学人员的服务满意度分别为14.00%和5.00%;药品管理状况:执行之前,药品伤害率为3.20%,滥用率为3.60%,误用率为1.40%,过期率为3.00%。结论 通过实施安全质量管理措施,提高了临床药学工作中的药物管理水平,减少了药物的发生。提高临床药师的服务水平,提高病人的满意度。
简介:【摘要】目的:观察与探讨改进药剂科服务质量对于建立良好临床医患关系的意义与影响。方法:随机抽选20名药剂科药师作为本次研究对象,按照均衡可比原则划分成参照组与改良组,各10名,参照组遵循传统工作方式进行工作,改良组接受教育培训、改进服务质量后开展工作,分别截取50例患者为调查对象,比较组间患者医患纠纷发生情况与服务满意度,研究药剂科药师服务质量分数。结果:改良组医患纠纷发生率为24.00%,显著低于参照组的50.00%,P<0.05;改良组患者服务满意率为是96.00%,相较参照组的80.00%有显著提升,P<0.05;改良组药剂科药师服务质量分数更优,P<0.05。结论:药剂科药师接受系统化教育培训后,服务质量得以有效提升,能够建立良好的医患关系,有助于降低医患纠纷发生率,提高患者服务满意度,具有推广价值。