简介：摘要目的推进优质护理服务持续、深入、有效的发展。方法设计住院病人“优质护理服务”满意度调查表，调查内容共12项，每项内容分为满意、较满意、不满意3个评价等级，采取打√、不记名、当场回收方式。采用归一法进行综合评分来比较调查结果。设计满意系数为1分，较满意系数为0.7分，不满意系数为﹣1分，≥0.9分为优秀项目，0.8-0.89分为良好项目；0.7-0.79分为合格项目；≤0.69分为不合格。结果发放问卷405份，回收405份，回收率100%；应评价的项目内容4860项，实际评价的项目内容4860项，评价率100%。12项调查内容中，达优秀的有2项，占16.7%；达良好的有9项，占75%；达合格的1项，占0.83%；无满分及不合格项目，对存在问题提出整改对策。结论病人满意度调查，能及时了解护理服务是否满足病人的需要及服务中的薄弱环节，有利于指导服务质量的不断持续改进，促进优质护理服务持续、深入、有效的发展。

简介：摘要目的分析探究如何在眼科患者中提高护理工作的满意度，更好地为眼科患者提供优质的护理服务。方法对160例眼科住院患者进行随机抽样，分为对照组和研究组两组，每组各80例，通过问卷调查和电话访谈的形式对护理工作满意度进行分析总结。结果对照组80例中，患者的满意度为67.5%，研究组80例中，患者的满意度达90.00%。结论树立人人性化的服务理念，采取必要的有效的方法和措施，对患者进行人文关怀和心理护理，可以提高患者对护理工作的满意度，进而有利于患者的治疗和康复。

简介：摘要目的调查手外科手术室护理满意度，并提出相应的初步对策。方法对64例手外科手术患者进行问卷调查。结果总的来说，患者对环境护理，护理操作，心理护理，病情监测的满意度较高，但护理工作还存在改善空间。结论由于手部手术的精细性和严谨性，手术室的基础护理工作做的还是较好，但在改善和增强患者身心舒适度方面还有必要进一步提高。

简介：摘要目的通过加强对门诊手术患者术前、术中、术后心理护理的调查，证实心理护理在提高门诊手术患者满意度的作用。方法对我院2014年7月-2014年8月门诊日间手术患者320例，进行单盲式的加用心理护理、问卷调查患者满意度。结果回收合格问卷313张，加用心理护理的满意度为97%，未采用心理护理的满意度为91%。结论应用心理护理在提高门诊手术患者满意度起至关重要作用。

简介：摘要目的探讨手术患者对手术室护理质量满意度的影响因素。方法选取2014年10月～2015年11月医院收治的892例手术患者资料进行研究，入选患者均行手术治疗，采用医院自拟问卷调查表对患者基本情况进行调查，内容包括性别、年龄、学历以及婚姻状况等，分析手术患者对手术室护理质量的满意度影响因素。结果入选的892例患者手术护理质量评分，如护理活动、手术室环境、护士的性格及特征、护理环节及流程、护理前的准备和解释以及护理服务质量满意度评分相对较高；手术患者对手术室护理质量满意度与性别、年龄、婚姻状况差异不具有统计学意义（P>0.05）；手术患者对手术室护理质量满意度与学历、手术时恐惧和手术后疼痛关系密切（P<0.05）。结论手术患者对手术室护理质量满意度影响因素相对较多，应该根据其影响因素采取积极有效的措施进行应对，提高护理质量。

简介：摘要目的研究我院开展“优质护理服务示范工程”后患者的满意度的提高的原因。方法选择2013年6月-2014年7月入住我愿的各科室患者，主要针对护士的服务态度、操作技术、巡视病房的情况、对病房的环境及护理工作是否满意进行满意度调查研究。结果开展优质护理工作前后住院患者对护理工作总体满意度差异具有统计学意义（P＜0.01）。结论优质护理服务示范工程实施效果较好，患者满意度明显提高，值得在临床护理工作中推广与应用。

简介：摘要目的探讨医院综合满意度考评对提高医疗服务质量的影响。方法我院自2012年起按照建立医院满意度评价体系，设计测评对象及指标，有效实施评价活动，建立反馈机制，持续改进医疗服务质量，提高医院管理水平。结果通过3年的医院满意度考评工作，住院患者满意度提高到97%，医生对出院患者回访率提高到99%，社会满意度提高到98%，共检测出影响医院满意度强度最高的5项指标。结论实施医院综合满意度考评，及时发现影响满意度的关键因素，采取积极干预措施，持续改进医疗服务质量，提升病人满意度，提高医院管理水平。

简介：摘要目的探究门诊换药室应用优质护理模式对患者满意度的影响。方法选择200例我院门诊收治的换药患者，纳入时间为2017年3月—2018年3月，采用奇偶法将其分为试验组与对照组，每组均100例。其中对照组采用常规护理模式，试验组行优质护理形式，对比两组患者对护理工作评分及护理满意度。结果与对照组相比，试验组对护理人员服务态度、换药技术、门诊环境、沟通交流等评分较高，试验组门诊换药护理总满意率为97.00%，明显高于对照组的86.00%，组间对比差异较大（P＜0.05）。结论优质护理模式能够提升门诊换药患者护理满意度，患者对护理工作的评分较高，应予以推广。

简介：摘要目的探讨和分析中医特色护理管理对护理质量及满意度的影响。方法此次抽取在我院医治的患者（76例），随机分为乙组（38例）、甲组（38例）。乙组是西医护理管理，甲组是中医特色护理管理，总结护理质量、感染和满意度。结果甲组的技术操作水平评分、健康教育评分、常规应用评分、护理效果评分显著高于乙组（P＜0.05）。甲组感染总的发生率显著低于乙组（P＜0.05）。甲组总的满意度显著高于乙组（P＜0.05）。结论在患者护理中，中医特色护理管理可提高护理质量与满意度，并降低感染的发生率。

简介：摘要目的基于海南省某县公立医院公立医院患者的满意度调查，为海南省某县公立医院医疗健康服务质量改进提供参考意见，及为医疗体制改革提供思路。方法随机对250名在海南省某县三家公立医院就医的病人进行问卷调查，应用描述性统计方法与回归分析统计方法对数据进行分析、处理。结果患者对海南省某县公立医院总体满意度得分为4.26分，影响患者满意度的主要因素是医务人员的专业技能，其次是服务态度和医德医风。建议（1）提高医务人员技术水平。（2）注重医德医风的培养。（3）改善患者就医环境。

简介：摘要目的探讨优质护理服务对儿科门诊输液室患儿满意度的影响。方法选取2013年10月～2014年12月前往门诊就诊的需要行输液治疗的患儿200例，随机将患儿分为观察组及对照组各100例。观察两组投诉情况，一次穿刺成功率及并发症发生情况。并对护理的满意度进行调查。结果观察组的投诉率低于对照组，一次穿刺成功发生率明显高于对照组，（P＜0.05）。观察组的并发症发生率为2.00%，明显低于对照组的10.00%，两组差异显著（P＜0.05）。观察组的护理满意率为97.00%，明显高于对照组的86.00%，两组差异显著（P＜0.05）。结论对儿科门诊输液室患儿采用优质护理服务，可以提高护理满意度，减少并发症及提高一次穿刺成功发生率，值得临床推广应用。

简介：摘要目的调查某三甲医院护士工作满意度并分析。方法采用方便抽样法对某三甲医院内120名临床护士进行Mueller/McCloskey（MMSS）护士满意度问卷调查。结果护士满意度总体偏低，其中不同科室、有无夜班对护士满意度有统计学意义。结论医院应针对满意度的影响因素采取措施，提高护士满意度，保证护士的积极性，从而保证护理质量。

简介：摘要目的探究加强产科护患沟通对护理服务满意度的影响。方法以我院2014年～2015年收治的200例产妇为研究对象，根据不同的护理方式分为两组，观察组和对照组各100例，对照组患者采取常规护理方式，对观察组患者实施护患沟通护理方式。比较两组患者的满意度和护患发生率。结果比较实验获得的两组数据，观察组显著优于对照组，患者满意度较高，医疗纠纷发生率较低。结论对患者实行护患护理技巧有助于降低医疗纠纷发生率，提高患者满意度，在临床应用中有显著效果。

简介：摘要目的探讨优质护理对妊高症产妇血压及护理满意度的影响。方法选取本院于2016年11月—2017年12月收治的41例妊娠期高血压综合征患者，开展优质护理干预，另选取2015年10月—2016年11月收治的41例妊娠期高血压综合征患者未开展优质护理，仅开展常规护理，对比优质护理实施前、后的血压及护理满意度。结果优质护理实施后护理满意度（100.0%）显著高于实施前（80.95%），实施前后比较差异显著（P＜0.05）；实施前，两组血压变化不明显，实施后血压有明显改善，改善幅度高于实施前（P＜0.05）。结论针对妊娠期高血压综合征患者，通过开展优质护理干预，能显著降低血压，提高护理满意度，临床应用价值高。

简介：摘要目的通过每月发放手术科室、病人对手术室护士工作满意度调查表并进行汇总，科室每月组织核心小组分析工作中存在的不足，及时提出整改措施。结果手术科室对手术室护理工作不满意的原因是物品准备齐全，洗手护士配合不熟练，未及时关注手术的进展，手术环境欠整洁，科室之间沟通欠佳，病人对手术室不满意的原因是对环境和人员陌生，解释不到位，手术室温度过低，家属等候区配套设施不齐全，家属不了解手术进展情况，产生着急的情绪。

简介：摘要目的研究心理护理对血液透析治疗的作用效果。方法将60例透析患者随机分为对照组和干预组，采用常规护理（包括普通的心理护理）和心理干预护理（因人而异的采用心理护理），得出两组的数据差和满意度。结果根据MSSNS评分比较可知，总体评分存在的差异具有统计学意义，干预组患者的心理状态明显优于对照组患者的心理状态。KDQ量表中，躯体症状、疲倦、忧郁、与他人关系、挫折5项中存在的差异均具有统计学意义，其中干预组患者的KDQ各维度的平均分均大于5分，处于高等水平。干预组的生活质量评分明显高于对照组的生活质量评分。干预组的总体满意程度明显高于对照组的总体满意度（P<0.05）。结论对血透析患者实施特异性心理护理，可更有效的改善患者的精神状态，提高患者的满意度，提升护理效果。

简介：摘要目的探讨系统化健康教育对脊柱结核患者护理满意度的影响。方法选取2014年11月～2015年9月我科收治的脊柱结核患者66例，随机分为观察组与对照组各33例，观察组采用专职健康教育护士进行系统化健康教育，对照组采用传统方法进行健康教育，收集两组病人对宣教内容的掌握程度与满意度。并进行对比。结果观察组病人对健康教育满意度、健康宣教内容掌握率明显高于对照组。结论系统化健康教育能提高脊柱结核患者对健康宣教内容掌握率，从而提高患者对护理工作的满意度，是一种科学的护理质量管理方法。

简介：摘要目的比较不同层次优质护理病房住院患者满意度的差异。方法优质护理病房分为A、B类，根据调查对象条件筛选出6个A类病房，7个B类病房共459个住院患者进行满意度调查，比较总体满意度及各分项的满意度差异。结果住院患者A类病房总体满意度及各分项满意度均高于B类病房。结论将病房分层次逐步推进优质护理十分必要。

简介：摘要目的取得病人的高度信任，促进医患关系，提高住院病人的满意度。方法病人健康教育是护士针对住院病人的生理、心理、文化、社会的适应能力而进行的一种健康教育。它是通过向病人传授所患疾病的有关医学、护理方面的知识与技能来调动病人积极参与护理活动、提高自我护理保健能力，达到恢复健康的目的。首先应制定健康教育方案；其次实行责任制分组管理病人，全程护理到底；再次根据不同疾病和特点的病人采取合理的健康教育形式；最后建立满意度调查及回访机制。结论在病人健康教育过程中，护士是参与者，而病人才是教学活动的中心。护士与病人的接触多了，交流多了，护患关系也融洽了，使病人更加自觉地配合各种检查治疗，促进了疾病的康复，增加了对护士的信任感和敬佩感，提高了对护士的服务态度和技术水平的满意度。

简介：摘要目的研究儿童保健护理对儿童成长和家长满意度的影响。方法选择我院进行保健工作的健康儿童1000例，随机分为观察组与对照组，各500例。对照组进行常规性保健护理干预，观察组给予有针对性且合理的儿童保健护理干预措施，分析两组儿童的体质量、身高、儿童的适应性、语言及精细动作等神经发育情况，并对两组儿童家长进行护理满意度调查。结果观察组的儿童的体质量、身高、语言、适应性及精细动作与对照组相比，组间比较差异显著(P<0.05)；观察组儿童家长的满意度为96.00%，高于对照组的80.00%，组间比较差异显著(χ2=6.73，P<0.05)。结论儿童保健护理可以有效促进儿童生长发育，提高儿童家长的满意度。