简介:摘要:目的 对医院发生投诉纠纷的常见原因进行分析,制定相应的管理对策,以缓解医患矛盾,提高服务质量。方法 回顾性分析本院2018年12月至2020年12月间发生的门诊投诉事件176例。从引发投诉的原因、对象、科室、解决方式等方面进行分析,对案例进行讨论并总结,在统计后列出表格进行比较。结果回顾性分析176例投诉病例,发现服务态度、医疗差错、流程布局、沟通交流等问题是引发投诉的主要原因,其中沟通交流问题是最主要原因,总投诉率为47.16%;医师是所有投诉对象中所占比例最高的投诉对象,达到48.86%,内科、外科是所有投诉科室中所占比例最高的投诉科室,分别达到24.43%、27.84%;医院解决方式所占比例最高的方式为门诊办公室解释,达到51.14%。所有解决方式,均可妥善解决医患纠纷,且得到患者谅解。结论引起医院门诊患者投诉的常见原因是服务态度、医疗差错、流程布局、沟通交流等问题,其中沟通交流是最主要原因。为避免医患纠纷、减少患者投诉,应加强门诊医护人员专业化培训,建立医患沟通平台,并制定相应的管理策略进行整改,保证门诊就诊质量。
简介:摘要随着时代的发展,由于医疗保障的逐步完善以及人民群众的生活水平逐渐上升,所以大家对于自身健康状况越来越重视。这就导致社会中医院所起到的作用也就越来越大,人民群众也越来越依赖医院,但是正如我们所知的那样,实际生活却中存在许多的医疗纠纷,对于这些问题的存在,我们进行了研究。经过了解我们发现这些问题很大程度上是和病案管理是分不开的。所以为了规避这些问题也就要我们进一步分析病案管理中存在的问题以及对策。
简介:摘要目的探究导致小儿头皮静脉穿刺治疗失败的原因以及相应的护理对策。方法选取2014年10月---2015年10月期间平均每月住院接受小儿头皮静脉输液治疗的总数450例患儿,其中一次穿刺成功的409例,二次穿刺成功49例,穿刺两次以上及失败的2例。年龄均在40天---18个月之间为研究对象,观察他们头皮静脉穿刺的成功情况,并总结导致穿刺失败的因素以及有效的护理对策。结果经过一次静脉穿刺成功的患儿有90.88%次静脉穿刺最终成功的患儿有10.6%,经过三次以上穿刺最终成功有0.44%。穿刺失败率达11.33%。结论患儿、护理人员、家长与环境等众多因素都可能对穿刺的成功率造成影响。针对这些因素进行护理干预可以提高小儿在头皮位置进行静脉穿刺的成功率。
简介:摘要:目的: 探讨有效对策以改善介入导管室护理过程中存在的安全隐患,提升患者对护理的满意度。 方法: 选取我院 2019年 1月 -2019年 11月收治的需要进行介入治疗的 78例患者,随机数字表法将其均分为观察组和对照组,每组 39例。对照组使用常规护理,观察组在对照组的基础上使用护理安全隐患针对性护理,比较两组患者对护理的满意度。 结果: 观察组对护理的满意度 97.44%高于对照组 84.62%, P< 0.05。 结论: 介入导管室存在空气净化度较欠缺、设备设施不够完善等易引发患者感染等安全隐患, 患者的满意度不高,通过使用护理安全隐患针对性护理能够有效提升患者对护理的满意度,可广泛在临床推广应用。
关键词: 介入导管室;护理;安全隐患;对策 介入治疗具有疗效显著、创伤小等优点,已被广泛应用于临床治疗中 [1] 。由于介入导管室的护理质量与患者手术的成败有着相当密切的关联,因此必须加强对介入导管室护理过程中存在的安全隐患以及相关对策进行有效探讨,以确保介入治疗的安全性以及有效性,提升患者的生命安全 [2] 。本次研究中,我院就 2019年 1月 -2019年 11月收治的需要进行介入治疗的 78例患者进行了随机的对比研究,分析了对比结果。现报告如下: 1 、资料与方法 1.1一般资料 选取我院 2019年 1月 -2019年 11月收治的需要进行介入治疗的 78例患者,随机数字表法将其均分为观察组和对照组,每组 39例。对照组中,男 23例,女 16例,年龄 45-73岁,平均年龄( 59.423.17)岁。观察组中,男 21例,女 18例,年龄 44-72岁,平均年龄( 59.253.32)岁。两组一般资料 P> 0.05,具有可比性。