简介:本文考虑了公用服务的特殊性和行业特征,在对天津经济技术开发区公用服务企业(包括自来水公司、电力公司、燃气公司、热电公司)调查研究基础上提出了公用服务质量概念框架,构建了公用服务质量测评模型.本文提出公用服务质量包括供能质量和服务过程质量两个维度.其中供能质量由标准性、稳定性、安全性、服务补救四个要素组成;服务过程质量由服务交互界面、员工服务表现、服务标准、服务流程、服务设施与工具、服务承诺、顾客期望管理、服务投诉八个要素组成.对四类公用服务的调查包括对27家企业用户和50位居民用户的访谈,以及对150家代表性企业用户、304名居民用户作为样本的问卷调查,收到企业用户的有效问卷120份、居民有效问卷256份.本文利用调查数据检验上述服务测评初步维度结构的信度和效度,修正并形成了最终的公用服务质量测评模型,并发现了模型在评价居民用户和企业用户服务质量感知的异同,讨论了该测评工具的管理实践意义和未来的研究方向.
简介:2017年6月苏州城投公司召开了成立以来的第一次人才工作会议,公司党委传达贯彻了市委专题召开的全市国有企业党的建设工作会议精神,坚决落实省委常委、市委书记周乃翔提出的国有企业在追求经济目标同时,承担社会事业、基础设施、民生保障等社会职能,为苏州经济社会发展和保障改善民生做出新贡献。市委市政府在这次专题工作会议上对城投公司提出了“成为苏州市国企标杆”的目标定位和“产城融合、科创立基、文化固本、生态乐居”的新发展战略。我们说公司发展靠人才。城投公司要做好人才工作,必须贯彻党中央、国务院的要求,加强党的领导,坚持人才工作的“24字”方针——服务发展、人才优先、以用为本、创新机制、高端引领、整体开发。只有加强党的领导,坚持用“24字”方针指导公司人才规划和举措的落实,才能真正使企业在若干年后,实现“人才高地”聚集和建设的大飞跃。
简介:新春伊始,国家发展改革委发布了《工程咨询业2010-2015年发展规划纲要》(以下简称《纲要》)。这是我国工程咨询业发展历程中一个重要的里程碑。《纲要》编制出台历时三载、数易其稿,是我国工程咨询业深入学习实践科学发展观和认真贯彻落实中央领导同志批示精神的结晶。《纲要》第一次给出了权威科学的工程咨询定义,在全面分析行业发展现状和面临机遇挑战的基础上,提出了行业发展的指导思想、原则、目标、重点和任务,为我国工程咨询业全面协调发展绘就了蓝图。我们要深入学习、深刻领会《纲要》精神,结合我院实际,认真贯彻落实《纲要》要求,努力促进工程咨询业可持续发展,更好地发挥工程咨询对经济社会发展的智力支撑作用。