简介：从对呼叫中心一无所知到有所了解的过程正好是对近5年来中国市场的描述。根据市场发展的预测．我们已经可以预测到2005年将是中国呼叫中心最为成熟的一年．而处于2003年半成熟的市场则需要我们去进一步地接触了解．深八研究呼叫中心的知识和经验了。

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简介：摘要呼叫中心作为企业与顾客直接沟通交流的桥梁，其不仅肩负着第一时间了解并解决客户问题的职责，同时也是提升客户对企业满意度的重要窗口。所以这就要求呼叫中心务必要保障自己的服务质量。基于此，下文在充分结合笔者对相关文献研究以及自己多年工作实践基础上，对呼叫中心服务质量如何提升管理提出几点看法。

简介：一、设计背景历经两年,先后集中省内四个地市的业务类和障碍类话务的呼入服务,成立某大型呼入型呼叫中心。随着服务范围和人员规模的不断壮大,基于地市设立话务台席的现场运营模式,逐渐暴露出如下问题：1）四个地市呼入体量不相同,大致比例为6：3：2：1,最大与最小体量相差悬殊;2）四个地市的业务类呼入诉求差异较大,障碍类呼入诉求差异较小。

简介：摘要随着科技的不断进步，网络技术和计算机技术对社会各个领域都产生了很大的影响，尤其是大数据技术、云计算等技术，推动人们的生活、工作展开极大的变革。对于企业呼叫中心来说，在大数据时代，必须顺应时代发展的需要，拓展自身职能，借助大数据技术来完成信息的收集、处理，为企业提供强大的信息支持。本文将重点探讨大数据对企业呼叫中心职能的影响。

简介：摘要针对电力呼叫中心的话务量受到天气影响较为显著的情况，综合考虑了当地气温、周规律、月规律、法定节假日、同期增长趋势等因素对话务量的影响，提出一种温度相关预测模型，数值试验证明这一模型应用于电力行业呼叫中心话务预测效果良好。

简介：摘要电网客服呼叫中心系统是整个电网企业营销管理系统非常重要的一部分，电网客服呼叫中心建设统一的“95598”呼叫专线，向电网客服提供传统客户柜台服务之外的一个信息化、互动化、自动化服务的综合业务语音系统。该系统以城市电网业务为主要核心，区别于“114”等传统的语音电话服务模式，电网客服呼叫中心系统集互联网网络技术、服务座席自动分配技术、计算机程控电话技术、信息交互式语音应答技术、大规模数据库及以太网技术等各类信息通信新技术为一体。通过电网客服呼叫中心系统互，为业务受理员以及用户提供双向互动，包括用电信息查询、用电与业扩报装等业务受理、电力故障报修、停电信息发布、用电客户市场调查等分领域、全方位的服务。

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简介：摘要：随着科学技术的不断成熟与发展，在现代的工业生产和企业经营中先进技术手段的应用也更加广泛。对于呼叫中心运行管理而言大数据时代的到来为其提供了新的路径，在过去的呼叫中心管理工作中主要是对国外呼叫中心管理模式进行效仿，而在新的经济环境和业务需求转变下， 呼叫中心已从传统的分析专员岗位向专家岗位 进行了过渡，这使得呼叫中心的数据分析与处理有了明显的改善和提升。基于此，本文通过对呼叫中心大数据特点进行分析，指出大数据技术与传统数据库分析的差异为大数据技术在呼叫中心运行管理中的深入发展提供一定的参考和借鉴。

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简介：近年来，我国农业智能系统和信息系统研究方面取得了丰硕成果，涌现出一批成功的专家系统及应用平台。但是，由于我国农业信息技术落后，特别是农业最后一公里问题尚未解决，大部分专家系统仍然停留在实验室阶段。本文将介绍一种基于中间件的农业呼叫中心系统，通过建立该系统，使农户能够通过呼叫技术连接人工坐席，使用专家系统。

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简介：正安积极拥抱“大数据”，深度融入数字经济产业链，力求闯出一条符合区域实际的现代服务业发展道路。

简介：一年一度的呼叫中心大会将于4月在北京召开．作为全球最具增长潜力的呼叫中心市场中国已经成为世界关注的焦点，呼叫中心．将为中国企业“呼”来什么？

简介：摘要：本文主要探讨了云计算在呼叫中心中的应用。首先介绍了云计算在企

简介： 摘要：随着科技的快速发展，数字化转型已经成为企业提升竞争力、优化客户体验的重要手段。呼叫中心作为企业与客户互动的关键环节，其数字化转型具有深远的影响。本文旨在探讨呼叫中心座席服务数字化转型的应用实践，通过引入先进的技术和方法，提升呼叫中心的服务质量和效率。

简介：摘要：随着近些年来信息化技术的不断迅猛发展，数据中心的管理模式也在发生着翻天覆地的改变。这样的时代发展背景下，业务发展对于数据中心的运维服务管理需求提出了更多要求，并且也在传统的数据运维自主性上得到了高速发展。因此相关技术人员应当有效加强数据中心运维服务管理与呼叫中心的技术性整合，从而为有效拓展新型数据中心的管理模式和业务发展路径奠定重要基础。

简介：摘要互联网+时代已然到来，互联网正在融入当下社会生活的方方面面。呼叫中心，这个在传统意义上似乎无足轻重，仅仅作为辅助部门的平台正悄悄地在互联网＋时代里占据一席之地。各个企业开始重视对其呼叫中心人员的管理，想要通过对管理模式的创新，让呼叫中心对企业发展和运营起到一定的支撑作用。

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