简介：互联网给了消费者更多的力量，他们不仅可以选择更多的厂商为其服务，而且可以通过网络和厂商分庭抗礼，客户管理变得异常困难

简介：重点客户在渠道管理中的地位越来越重要，利用对客户的定性和定量评估提出一个客户选择区隔图来确定企业中重点客户的名单是本文提出的一个解决方案。

简介：很多商业银行的CRM只是实现了过去手工操作的自动化，离“以客户为中心”的管理相距甚远。

简介：如今是客户经济时代.企业如何开发客户,赢得客户,成为现代企业发展的核心和关键.体验经济是以客户为中心的经济,它反映的是人类消费行为和消费心理正在进入一种新的高级形态的经济.从某种意义上来讲,体验经济正好与客户占据主流的市场形势相对应.因此,体验营销作为体验经济的必然产物,在其基础上探讨客户开发就具有一定的理论和实际意义.

简介：尽管中资银行的网点数量是外资银行的150多倍，但是在单体服务能力和质量上却相距甚远，尤其不能满足中高端客户的需求。

简介：本文主要阐述了客户关系管理在我国发展的主要动因，因应信息时代的变化，介绍了在以数字化为特征的21世纪，一些新式的管理工具包括顾客数据库、网络、电子邮件、网络支持的呼叫中心等。在东北振兴过程中，为改变在计划经济中及现实中的“等、靠、要”等陈旧观念，亟需我们认识信息时代的客户关系管理。

简介：企业“战略”的根本雕的或“中心”是以“企业自身利益”为中心，而绝非“以客户利益”为中心。

简介：摘要：用户体验和客户关系管理是现代企业市场营销的核心要素，对于企业的长期发展具有重要意义。通过研究用户体验，企业能够更好地理解和满足消费者的需求，提升产品和服务的质量，增强市场竞争力。有效的客户关系管理可以帮助企业建立良好的品牌形象，增强客户忠诚度，并为企业带来长期稳定的收益。只有通过提供优质的用户体验和建立紧密的客户关系，企业才能在市场竞争中脱颖而出，实现可持续发展的目标。

简介：摘要：随着市场竞争的加剧，电信运营企业面临着存量客户流失和权益维护的双重挑战。本文旨在浅析电信运营企业在存量客户权益运营中的现状与问题，探讨有效的运营策略。通过对存量客户权益的定义及其重要性的分析，指出当前企业在客户服务、权益保障和信息沟通等方面存在的不足。结合案例研究，提出优化客户体验、加强权益保障、提升服务质量和增强客户黏性等对策，以期为电信运营企业在激烈的市场环境中保持竞争优势提供参考。

简介：诚信机制是现代市场经济中的重要机制，不可缺失。本文从我国银行客户逃债废债的严峻问题入手，提出必须强化我国银行客户信用的社会监督机制，指出社会监督机制是有别于市场自由选择和政府宏观管制的第三方重要制衡力量。论文进一步剖析了银行客户信用社会监督机制形成的必然性，探讨了实施银行客户信用社会监督的“三公一诚”范式。

简介：供应链管理是一种全新的管理理念和方法,其核心就是强调运用集成的思想和用“客户导向”的理念指导企业的管理行为实践。研究影响客户满意度的供应链服务要素,探讨“客户导向”下供应链有效管理策略。有效地响应与预测客户需求,提高整条供应链的效率,需要及时掌握准确的客户信息,这正是“客户导向”管理系统的优势。

简介：某天早上，在早间新闻中听到一篇报道。某美国有线电视新闻网（CNN）帮大家揪出了导致经济危机的元凶。《美国金融危机十大罪魁祸首》第一位竟然是你。如果身为一位消费者，你奉行及时行乐，对消费的贷款失去节制．给个人和家庭带来高负债率，导致整个国家储蓄率过低——美国联储局今年4月份公布的资料，美国的信用卡欠账已经高达9517亿美元。那么，你不是金融危机的受害者，而是元凶。

简介：随着现代生产技术和信息技术的不断进步,企业仅凭优异的产品很难在竞争激烈的市场中保持持久的优势,但市场营销和客户服务的整合可以为企业创造一定的竞争优势。只有在市场营销中了解客户的消费需求,在客户服务中掌握客户信息,才能使企业更好地为顾客提供服务,提高顾客的满意度和忠诚度,进一步提高企业的竞争优势。

简介：摘要：随着现代社会对能源需求的不断增加和能源产业的快速发展，燃气作为清洁、高效的能源形式在能源供应中的重要性日益凸显。在这个背景下，燃气企业客户服务的质量和效率成为了影响企业竞争力和可持续发展的关键因素。为了适应市场变化、满足客户需求，提高客户满意度，燃气企业必须不断优化现有客户服务体系，不断改进服务模式、加强沟通与互动，从而建立起稳固的客户关系。本文深入剖析了燃气企业客户服务的现状，发现了其中存在的问题与挑战。在此基础上提出了一系列改进策略和建议，以期为燃气企业未来的客户服务提升和发展提供有益参考。

简介：摘要：

简介：摘要：文章针对直播电商行业的快速发展及其与传统电商客户审批存在的差异，探讨了银行在审批直播电商客户授信时所需考虑的特殊因素和审查审批流程。首先分析了直播电商客户的特点，包括高风险性、信息不对称和规模差异大等，指出了这些特点对于银行信用风险评估的挑战。其次，提出了针对直播电商客户的授信审查审批流程设计，包括客户信息收集、信用风险评估、授信审批和贷后管理等四个方面。文章进一步建议加强与直播电商平台的合作、建立专门的审批团队、制定灵活的授信政策以及加强贷后管理等策略。

简介：摘要：随着金融市场的不断发展和创新，券商客户对投资产品和服务的需求也在不断变化。了解客户的投资偏好，为他们量身定制个性化的投资产品和服务，已成为券商发展的重要方向之一。因此，深入研究券商客户的投资偏好与产品定制，对于提升券商竞争力和客户满意度具有重要意义。本文旨在探讨券商客户的投资偏好与个性化产品定制，以期为券商提供有益的发展建议。在当今竞争激烈的金融市场，了解客户需求，提供个性化服务已成为券商发展的关键。

简介：本文分析了顾客满意的内涵及顾客满意对企业营销的重要意义,提出了顾客满意的六大营销策略。

简介：随着中国加入世贸组织,大量外资银行将获准逐步进入中国,银行之间对客户的竞争将会更加激烈.文章探讨并提出我国商业银行与外资银行争夺客户的多种战略.

简介：下午一点．北京一家银行大厅内依然人头攒动．等待的人群一时有些失控，幸好一位年轻的客户经理身着行服，举止得体，与排队的客户聊天舒缓了大家的怨气。柜台窗口那边．一个客户已经为业务坐了半小时，在一个全民买基金的年代．很多中老年客户对基金产品的了解基本是一片空白：