简介:摘要我国经济社会的持续快速发展需要高度可靠的电力供应作为保证,然而,由于季节或地域的因素,电力供需会出现紧张的情形。为提高顾客满意度,确保供电安全与质量,供电企业应不断调整和完善营销管理模式,提升营销工作质量,加强电力稽查工作。因此,建设集中、统一、精益、高效的稽查监控评价系统,尤为重要和迫切。本文首先对比分析了国内外电力营销稽查工作开展的现状,分析了我国在电力稽查工作的不足。然后分为业扩报装、电价电费管理、用电检查、计量管理、供用电合同管理、客户服务、线损管理等七个方面稽查工作,并进一步梳理了各项稽查工作的主要子工作及其特征指标,在此基础上建立了营销稽查评价指标体系,并且运用层次分析法求得了各自的评价权重。具体阐述营销稽查指标体系在监控评价系统设计中的作用,给出了监控评价系统的主要架构,并对稽查工作提出了一些改进建议。电力营销稽查是电力营销环节内控约束机制的主要组成部分,是电力营销风险管理的重要内容和有效途径。对营销关键指标、工作质量、服务质量实施集中监控和稽查,可以实现规范营销行为,堵塞漏洞,挖潜增效,提高营销政策执行力,减少营销事故的目的。