简介:摘 要:因为经济和科技的快速发展,人们生活水平不断的提高,所以互联网运用在生活的各个方面。电力企业必须要紧跟时代的潮流,在原有的基础上走智能电力营销路线,不断地提高服务能力,为客户提供更加优质的供电服务。当前电力营销智能化发展既面临着机遇,同时也遇到了许多新的挑战,想要有效地解决这些问题,就必须要进行创新,对供电服务渠道和客户体验服务方式进行改变,从而不断地提高客户的服务体验。
简介:摘要:随着电力市场改革的快速推进,新型电力市场格局正在形成,电网企业已经不再是唯一的供电服务商,竞争的压力会越来越大。这就需要电网企业从传统被动服务的模式,向主动服务、优质服务的模式转变。营业厅作为电网企业面向客户的服务窗口,其功能在新的环境下也需要转型,“智能化、互动化”和“线上线下一体化”将会是未来的趋势。