简介：摘要：随着社会经济的发展和人民生活水平的提高，客户对供电企业的工作效率和服务质量提出了越来越高的要求。电力营销也由以生产为中心阶段进入以消费者为中心阶段，而提供良好的服务，是以消费者为中心最为直接的体现，也是增供扩销必不可少的条件。因此，如何建立一种全新的服务模式，最大限度地满足客户的各种服务请求，电力 95598客户服务系统的建设已成为必然趋势。 　　关键词： 95598、服务、必要性、意义 　　一、做好电力营销的必要性 　　电力营销技术与其他的营销技术一样，都是以客户的需求为中心，电力营销使用不同的方式为客户提供优质的电力产品服务，以客户的需求为中心，控制成本，提高产品质量，使客户得到更好的体验，企业收获相应的效益。在社会快速发展的情况下，客户的需求也在不断变化，客户的生活方式、沟通方式以及解决问题的方式都有着翻天覆地的改变，因此，电力部门应提高自身的服务水平，利用先进的科学技术为企业创造利益。而提升电力部门营销技巧和营销收益的最佳办法是使用 95598客户服务系统，进行智能的、高效的服务与销售。做好供电优质服务，既可以开拓电力市场、增供扩销，又可以满足电力客户和社会对于电网企业不断增长的服务需求。因此，改变旧的工作及管理方式，利用新技术新手段促进供电优质服务工作更好的发展，己成为一种趋势和潮流。省级集中的模式也将迎来新一轮的发展机遇。 　　二、分析客户的用电需求         通过一系列的调查及分析，目前，客户的用电需求主要包括五方面内容：（ 1）确保为生产服务提供稳定连续的电力资源。维持人们生产及生活的重要资源之一就包括了电力资源，一旦发生电压不稳定及断电的现象，会对人们的日常生活及正常生产造成很大的影响，所以要以高水平高要求供电的可靠性及稳定性。（ 2）设置更合理的电费。用户都期望稳定的电价，拒绝地方自己提高电价或者收取不合理的增值费，要求更准确的电力计量，还要完善更方便快捷的缴纳电费的渠道。（ 3）设置方便快捷的电力业务的办理途径。要提供更加便捷的多渠道，为新装电力业务及电力更改等业务提供便利。（ 4）要确保及时的维修电力故障。当发生电力故障而造成停电现象时，用户需要电力部门提供及时迅速的维修故障的服务，尽最大可能缩短停电的持续时间。（ 5）需要更快速准确的用电信息查询服务。用户需要快速准确的获取最新的用电政策，实时查询具体的电力使用情况。         目前，电力企业的供电服务业务仍然存在诸多不足之处，主要有以下三方面内容：（ 1）不合理的服务理念。部分供电企业，仍然没有将电力产品的质量转向质量及服务水平共同发展作为核心工作。供电企业的服务理念不够新颖，不能有效的提高企业自身的服务质量及水平。（ 2）没有给用户提供具有针对性的服务。近年来，我国开展的供电服务，并未根据用户的实际需求提供具有针对性的服务以满足不同用户的需求。（ 3）须进一步完善基础设施。提升服务水平，不仅需要创新的服务理念同时还需要完善基础设施，部分企业虽然以满足用户需求为核心工作，但是由于尚未完善的基础设施，从而阻碍了服务水平及质量的进一步提高。 　　三、主要业务流程         1.故障抢修工单处置流程：供电服务指挥中心负责接收国网客服中心工单，进行分析研判后派发至处置部门（班组），根据实际情况指挥故障隔离，统筹调配抢修队伍、车辆、物资，并对抢修过程进行督办，将结果回复国网客服中心。         2.非故障抢修类工单处置流程：供电服务指挥中心负责接收国网客服中心的非抢修类（如投诉、咨询类）工单，派发至处置部门（班组），对工单处置过程进行督办。         3.配电网设备运行监控流程：供电服务指挥中心通过智能化供电服务指挥系统推送的主动工单及调度 EMS系统对配电设备（含配电自动化）进行状态监测、运行分析，提出配电网建设改造建议。         4.停电信息发布流程：供电服务指挥中心负责接收汇总运检部、营销部报送的停电信息，根据营销部提供的资料确定停电范围、影响用户，发布至国网客服中心。         5.主动服务流程：供电服务指挥中心根据技术支撑系统推送的主动抢修工单和预警工单，进行分析研判后派发至处置部门（班组），对工单处置过程进行督办、闭环。         6.监督评价考核流程：供电服务指挥中心以各类工单管控为抓手，对各部门（单位）供电服务工作质量进行分析、评价、考核。 　　四、新形势下以用户为核心的服务措施         1 统筹调配电力服务资源         利用运行分布的拓扑关系和用电量实时数据，智能判断用户的故障报修信息，准确分析停电故障的区域及位置，减少故障持续时间和进行维修处理时间。实时监测和相关分析线路、变压器、仪表等设备。提前维护弱点和风险点。确保主动抢修中低压配电网及运行维护的切实落实。从源头上减少用户停电维修和投诉，提高供电可靠性和用户用电体验。优化配电运营和营销设备的抢修业务，实现一个团队承担一个区域所有低压抢修工作。将计划停电、故障停电、欠费停电和有序用电纳入一个类别，结合本区域现有停电情况，科学安排有规划性的停电，减少停电频率，将配电设备与用户建立关系模型，通过短信和微信公众号向用户推送停电信息，主动为用户提供故障信息和抢修进度。         2 全面控制管理服务质量         实时监控并分析服务、扩充报装、用电计量、电费抄核收及电网配网的运行状况，自动预警超出时限及数据异常的状况建立闭环处理机制，督促工单处理。要严格督查投诉热点，针对每一个投诉单，要追根溯源至专业及责任部门，要将事后的投诉管理方式转变成对源头有的管理与控制。通过大数据分析服务热点、各项业务的执行度及配网的运行的关联，找出服务环节的不足之处，并及时改进，也是利于企业适应新市场环境的基础。实施监控并督促办理大厅、互联网渠道及社会网店的运营情况。对服务风险要严格把控。通过展开营销突击检查、服务质量调查及明察暗访，对服务风险进行强化管控。         3 利用物联网和 “ 互联网 +” 创新服务方式         加强和服务及抢修人员的互动交流，实施掌控现场的情况、监管大厅服务实况，通过预警、督促及告警实现服务全过程的控制。可以可视化的对抢修人员及车辆进行实时监控，可以更加合理的调动抢修资源；可以利用互联网技术对现场的实况进行实时的掌控，可以对全过程进行应急指挥；利用微信、微博等新媒介，实现信息共享，还可以采用短信推送，加强停电信息的推送的有效性，可以与用户进行双向互动。通过这些技术措施，可以对客户的绣球进行一站式处理，提高服务的水平及质量，提高处理效率。         4 结合多专业融合需求，培养营配调复合型人才         根据国家电网企业要求，供电指挥部要对人员进行强化的专业知识培训，可以通过综合性岗位及换岗交流经验等方法，对人才培养方式进行创新，建立并完善激励机制，培养具有多技能的高素质综合性人才。所以，对于人才的培养，指挥部不能只针对本部门的现有员工，应该把指挥部建设成整个电力企业的综合型人才的孵化基地，在企业中选择具备相关专业知识并具有潜力的人才，通过轮岗、相关的技能培训活动等方法，通过多专业的岗位就职，充分培养这些人才的综合素质。除此之外，培养不同专业的人才也进一步加强了中心的专业队伍，为指挥部注入新力量，开拓了新思路，同时也提高了指挥部的人员的业务能力。

简介：【摘 要】近些年，电力事业在快速发展的同时，很多电气设备也得到了广泛应用，变压器是电力系统运行中的关键组成部分，在整个电力系统运行中承担着重要的作用。然而，由于很多因素的影响，导致变压器的使用会出现短路等故障问题，这就严重影响电力系统运行质量，影响实际供电效益。故此，针对变压器抗短路能力就有必要进行探究。本文主要围绕变压器抗短路能力维护技术分析，先介绍变压器结构、工作方式等，而后总结了一些提高其抗短路能力的维护技术措施，希望可以为有关方面提供借鉴。

简介：摘要：在我国经济高速增长，科学技术飞速发展的同时，一些不法分子利用先进的技术手段，巧妙、隐蔽地减少表计计算量，从而少缴纳电费，不仅使供电企业的合法权益受到损害，还扰乱了正常供电秩序，造成电力故障和安全事故。针对窃电问题，供电企业需采取科学有效的对策，提高用电安全和反窃电能力。

简介：摘要：电力作为社会主义经济发展必不可少的能源之一，人们对其需求量日益增多，用电安全关系到人们的生命财产安全，伴随着窃电问题的出现，这给我国的电力公司带来了极大的经济损失。针对此问题，该文主要围绕用电监察中的窃电和反窃电技术进行分析和论述，首先介绍在进行用电监察时窃电的方式，然后分析用电监察中反窃电的技术，最后提出加强用电监察工作的有效途径，希望可以对有关单位预防窃电带来一定的帮助。

简介：摘要：面对高速发展的经济社会环境，盘活企业现有人力资源，挖掘和培养高潜人才成为提高企业竞争力的重要举措，是企业发挥人才管理示范效应的重要体现，也是企业应对内外部形势和挑战的必然要求。本文从创新高潜人才的考培方式出发，提出基于RSA能力提升模式的考培一体化人才培养方式，积极探索RSA考培模式对加强企业员工队伍建设的意义，助力企业发展。

简介：摘要：在电力电网建设发展过程中，变电站的工作人员是此行业中最重要也是必不可少的重要因素，在这个现代化科技不断发展进步的时代背景之下，高科技技术对电力电网建设的发展有着功不可没的作用，与此同时这也对技术人员的要求也是越来越高。为此，为了保证电力电网建设的稳定发展，电力企业必须高度重视对技术人员的综合业务知识的培养，提高技术人员的专业技术水平，提升的管理水平，从而保证变电站高效、安全运行。

简介：摘要：目前，我国的现代化发展迅速，水利工程建设的发展日新月异。古往至今人类围绕河流繁衍生息，随着社会进步发展，人们对水的需求也变得越来越多。国家通过水利工程建设将水送至到千家万户的同时，对缺水地区予以能源补充，还具有消灾减灾的功能。由此可见，水利工程作为国家基础建设在国民经济发展中占有显著地位。水利工程建设的好坏直接影响我国经济发展水平，倘若水利工程质量不符合相关要求，就会危及人类生命财产安。为此，要想提升水利工程建设质量，就要做好水利工程各阶段建设管理工作。本文将对水利工程建设和管理要点进行分析探究。

简介：摘要：文章首先介绍提高企业政工干部综合素质和能力的重要性，分析电网企业政工干部应具备的综合素质和能力，最后提出了提高政工干部素质和修养的具体措施。

简介：摘要： 在我国经济高速增长，科学技术飞速发展的同时，一些不法分子利用先进的技术手段，巧妙、隐蔽地减少表计计算量，从而少缴纳电费，不仅使供电企业的合法权益受到损害，还扰乱了正常供电秩序，造成电力故障和安全事故。针对窃电问题，供电企业需采取科学有效的对策，提高用电安全和反窃电能力。提高用电检查中用电安全性与反窃电能力，使人民的生产、生活少受故障停电影响，促使电网更加有力地服务于经济社会发展，提升供电企业优质服务水平，具有良好的社会效益。

简介：摘要：面对告诉发展的经济社会环境，盘活企业现有人力资源，挖掘和培养高潜人才成为提高企业竞争力的重要举措，是企业发挥人才管理示范效应的重要体现，也是企业应对内外部形势和挑战的必然要求。本文从创新高潜人才的考培方式出发，提出基于RSA能力提升模式的考培一体化人才培养方式，积极探索RSA考培模式对加强企业员工队伍建设的意义，助力企业发展。

简介：摘要：提高用电检查工作的主要目的是为了保证供电服务的质量安全，用电安全与反窃电能力在某方面反映了一个企业的市场实力，这方面提升能够强化企业市场竞争力。下面文章主要对窃电行为的危害性进行分析，并探讨反窃电的方法措施。

简介：摘要：随着时代不断进步与城市化进程的加快，人们对电能的需求日益增加，推动了电力行业的迅猛发展，同时也给供电企业管理工作带来严峻的挑战。然而，从目前中国电力监测的角度来看，大量的盗窃现象仍然在发生，随着科技的不断发展，使得盗窃行为更加隐蔽，盗窃技术越来越先进，也刺激了窃电的水平的提高，使监控起来比较困难。因此,必须加强对窃电技术的研究与分析，避免这种不良现象进一步阻碍我国电力行业的健康发展。

简介：摘要：会计核算工作，是整个财务管理过程中的基础工作，随着我国电力企业的不断发展，会计核算工作正逐步的得到企业的重视。加强会计核算工作，提高企业财务信息的准确性，可以准确的反应出企业的经营成果，可以有效的减少企业资产的流失以及浪费现象，为企业的经营决策提供重要的参考依据。本文主要分析了当前我国电力企业会计核算中存在的主要问题及应对措施。

简介：摘要：电网安全关系到地方经济命脉和经济发展，是实现经济又好又快发展的源动力，电网调度和变电运行人员作为处理异常事故的主要人员，对能否正确、快速处理异常事故起着决定性作用，其中现场变电运行人员的异常事故处理能力对整个异常事故处理过程又起着尤为关键的作用，提高变电运行人员的异常事故处理能力是当前变电运行专业面对的首要培训课题。

简介：摘要：随着电力体制改革的深入推进以及智能电网的深入发展,电网功能与格局也在发生深刻变化,供电公司的运行模式、组织架构和工作方式等都随之产生了巨大变革。这一系列变革对供电公司的员工队伍提出了新的、更为严格的要求。建设全能型供电所已经成为当今电力事业发展的重要趋势,而打造全能型供电所离不开培养复合型员工队伍。因此,本文简要探讨全能型供电所模式下员工尤其是青年员工能力素质提升的问题。

简介：摘要：近年来随着时代和信息技术的不断发展，供电企业设备的先进性进一步提升，实现了电气设备的信息化科学化。但在实际运用中，人机结合管理方面还存在许多问题，其中最显著的则是变电站值班人员自身素质的限制，加剧了电网事故发生率，不利于变电站系统的安全运行。

简介：摘 要：火电厂是电力系统的重要组成部分。众所周知，在现代社会的日常工作生活中，人们不能缺少电。因此，火电厂的安全运行至关重要。火电厂安全运行的关键是集控人员的事故处理能力。为确保火电厂生产系统正常运行，便需要火电厂集控运行人员技术能力的提高。特别是提高集中控制人员的的事故处理能力，以保证电厂的安全高效运行。

简介：摘要：现阶段， 伴随着我国社会现代化程度的不断提升以及人民法律意识的不断深化，我国社会具有的法治化程度越来越高。我国基层信访工作在不断的实践与完善过程中，不仅将自身具有的作用和价值充分发挥了出来，而且通过与相关法律法规的有效配合，还为后续相关工作的发展提供了有益帮助，使我国基层信访工作具有的法制性特点越来越显著。然而在基层信访工作法制化建设过程中，由于管理不到位，依然有很多问题存在其中。合作机制不完善、依法信访工作难以真正落实、部分群众法律意识薄弱、信访干部专业素养较差等问题，在很大程度影响了我国基层信访工作法治化建设水平的进一步提升。

简介：摘要：近年来，随着我国经济发展速度不断加快，对于水资源的重视度也在持续提升。火力发电厂一直以来都是用水大户，因此对火电厂开展大规模的水务普查工作是非常必要的。通过开展水平衡测试工作，可以准确了解电厂用水水平，分析电厂总体水量流入、流出和耗损相互间的平衡关系。水质分析的对象是来源不同、存在环境各异的水体。构成水体溶液的化学组成十分复杂 ,并且变化很大 ,所以水样品的分析比一般理化分析检验难度更大。水样分析 ,直接地说就是分析该水溶液中的所有化学组成 ,由于水样中的化学组成一般含量极低 ,所以就分析量而言是微量和痕量分析。

简介：摘要： 随着社会的不断发展，人们对于电能的需量与日俱增。而与此同时，窃电行为的发生率也呈现直线上升的趋势。基于此，本文将首先对当前电力企业用电检查面临的问题进行简要的论述，其次提出了几点关于 提高反窃电能力的相关对策，旨在提升我国的用电监管水平，降低反窃电行为的发生率。