简介：摘要面对竞争日益激烈、复杂的市场环境，供电企业所承受的压力越来越大，所面临的风险越来越多，如用户窃电、拖欠电费、供电线损、电力市场本身风险等。这些风险的存在与发生给供电企业营销服务带来了严重的制约与阻碍，如果不能对其加以有效的管理和规避，供电营销服务就难以得到有效改善。而加强风险管理，对维护供电营销正常服务，增加供电企业经济效益，促进供电企业可持续发展具有重要的现实意义。本文对供电营销服务面临的主要风险，加强供电营销服务风险管理的有效对策进行了相关探讨，并结合郑州某供电公司进一步说明风险管理的重要性。

简介：

简介：国网玉环县供电公司在＂三改一拆＂过程中通过打造＂电小二＂特色服务,持续深化互联网平台运用,努力强化客户档案建设,不断丰富供电服务形式,有效提升了供电服务水平。＂电小二＂品牌服务新型的沟通、交流途径,实现了供电企业与用电客户用电信息的交互,让客户真正体验＂零距离＂的优质服务。1项目背景1.1玉环经济社会发展的特性和现状作为中国14个海岛县之一,玉环陆域面积378km~2,＂七山二水一分田＂,地少人多,用地紧张,

简介：摘要近年来电网公司“一强三优”现代公司发展目标的提出,优质服务已成为电力企业改革、发展和生存的必要条件。“你用电、我用心”是国家电网公司发自内心的公开承诺，更是我们努力追求的服务目标。供电营业厅班组是电力企业最基层的单位，是企业的“细胞”，是面向客户服务的主要窗口。如何加强供电营业厅班组建设做好营业厅管理，提高供电服务质量，规范供电服务行为，为广大电力客户提供“优质、方便、规范、真诚”的供电服务，是我们不断探索、不断追求的新境界。

简介：摘要供电企业的后勤服务保障能力影响着供电企业的生产效率，也影响着千家万户的用电稳定和用电安全。作为供电企业的重要部门，后勤服务保障系统目前还存在着许多问题亟待解决，需要引起供电企业的关注。本文将首先剖析后期服务对于供电企业的重要意义，分析存在的问题，并对这些问题提出意见和建议。

简介：摘要近年来，在对供电企业的调查中发现，供电营销中存在很多不足，例如，服务宣传工作不足、客户服务手段不足、供电企业工作人员服务意识较差等，不仅会影响到供电营销效率，甚至会影响到客户服务质量，不利于供电企业的长期发展。对此必须采取有效的策略，本文主要对客户服务在供电营销中应用进行了探讨。

简介：摘要当前，市场的竞争十分激烈，供电公司想要占据优势，取得竞争中的胜利，就应当了解自身的发展，对目前局势要有一个透彻的认识，做到与时俱进，针对当前电力市场的变化，来调整企业的营销理念以及营销策略，在电力营销工作中，利用现代化的管理手段进行严格管理，加快创新的步伐，保证在实际工作中满足不同客户的不同需求，提供优质服务，提升客户的满意度，更好地推动电力企业的健康、持续发展。本文主要对提高电力营销优质服务的策略进行了分析研究。

简介：摘要随着我国经济的快速发展，我国用电量大大提升。电力公司必须抓住优质服务这个关键，对电力内部管理系统进行相应地调整，积极参与竞争，通过服务、宣传等方面的改进，在顾客群中留下优良的口碑，从而缩小传统电力服务与理想的电力服务之间的差别，为电力发展创造更大的空间。基于此，本文就针对电力营销优质服务提升的有效对策进行分析。

简介：摘要随着国民经济的发展，客户受电工程日益增加，供电企业各级人员服务行为是否规范、现场服务安全管理是否到位，直接关系到公司的社会形象和企业经济效益。本文对客户受电工程现场服务安全管理问题，结合公司实际情况，进行了初步探讨。

简介：摘要对于电力市场来说,电力资源作为一种商品在市场中按照供求关系来进行买卖。这种趋势符合我国市场经济的运行规律。从某种程度上看,电力资源的重要性比较突出,而且市场的竞争也日趋激烈。同时市场营销工作的宗旨是为社会提供更加优质的服务,因此,摆正电力企业的位置和作用是促进电力市场营销工作顺利进行的重要方面。

简介：摘要在当前电力企业生产经营的过程中，我们要针对不同的客户采用不同的营销策略，通过客户服务水平的提升来不断提高电力的营销能力，促进电力企业的发展。

简介：摘要随着电力和经济的发展，电费抄核收业务是电力企业业务体系的核心部分，本文介绍了抄核收工作，以及怎样做好抄核收工作。

简介：摘要想要切实保证社会能够健康发展，人们的生产生活可以顺利进行，就必须要确保电力企业的安全稳定运行，只有电力企业运行非常稳定，才能够大力促进社会经济的发展进步。想要良好的推进电力营销工作，就必须要提高电力企业工作人员的整体服务质量，这样才能够使电力企业的营销工作能够更好的进行。

简介：摘要随着市场经济的发展和国网公司“一强三优”现代公司的发展目标的确定，优质服务已成为企业经营管理的重要内容，它直接关系到企业的生存和发展。近年来,供电企业加大了窗口建设的力度,制定和实施了切实可行的优质服务规范、措施,开展了行之有效的优质服务系列活动,取得了很大的成效。但电力客户的总体需求以及部分电力客户多元化、个性化的需要,对供电服务的质量提出了更高的要求。

简介：摘要新形势下，随着经济的发展，电力企业对人们的日常生活和生产活动中都发挥着至关重要的作用。完善客户服务中心，提供高品质的供电服务事关人民百姓最直接、最现实、最关注的民生利益问题。为广大的电力客户提供及时高效、迅速便捷、安心放心、知足满意的服务既是我们电力领域客服人员的应有职责，也是人民群众和电力用户应该享受到的权力。因此我们必须加强服务理念，增强服务意识，从而使服务能力和品质得到提升。本文就电力营销工作的发展现状及根据用电客户的综合需求，移动式供电服务及应急指挥系统应运而生，该系统将基本满足人们对用电生活的需求。

简介：摘要电力营销是供电企业服务的核心，营销质量对供电企业生存与发展起着重大的影响，做好电力客户服务营销的创新，能够有效提高电力企业的效益，促进电力行业的深入发展。本文将进行分析。

简介：摘要“客户第一，服务至上”一直是供电企业的工作理念，如何在新形势下，使客户服务服务质量，百尺竿头更进一步，实现优质、便捷、高效的智能化、自动化服务，这就要借助计算机通信技术的支持，创建以呼叫中心为载体的电力客户服务系统，提高电力服务的共享范围。本文系统研究了利用客户呼叫中心的远程服务手段，配以高新技术条件下的服务控制管理理念，实现资源配置和服务质量便捷高效的具体技术措施，提出了可操作性强的指导意见。

简介：摘要随着我国市场经济的不断发展，供电企业取得了较大的进步，正在朝着社会主义市场经济体制发展。但是，从我国电力行业情况来看，供电企业在卖方市场中长期处于领导地位，整体的服务意识不强，服务质量较差，尤其是在电力营销服务方面。因此，供电企业必须要意识到这个问题，采取针对性的措施，改善电力营销优质服务质量。

简介：摘要本文将根据目前新形势下，在电力有关管理把控工作内容的现状做出了一定分析，并对今后电力相关企业在抄表方面的工作把控上能否进一步得到加强，提出了几点建议。

简介：摘要电力客户服务中心的建立是国家电力发展的必然要求，目前电力企业致力于建立新的电力营销方案和先进的客户服务中心。因此，95598电力客户服务系统被建立，其宗旨在于利用更加完善的电力系统建立统一的客服体系，树立良好的企业形象，协调电力企业的业务运作，提高客服人员的服务质量。