简介:摘要客户是企业经营活动的核心,在传统观念中,供电公司作为公共事业型企业组织,肩负重要的社会责任和政治责任,由于用电客户群体庞大,涉及行业分布广泛,长期以来公司对各类客户群体均投入了大量服务资源。而随着售电侧市场的逐步开放,资本竞相进入售电市场,专业售电公司的出现势必会瓜分公司的客户群体,削夺公司利润。对用电客户来说,具有了用电选择权之后,价格和服务模式将是客户选择售电公司的重要因素。本文通过提取、融合电力营销各业务系统中2013年至今的全省用电客户档案数据,从商业角度对用电客户进行价值细分,对不同客户群体的利润贡献程度进行比较和分析,一方面为电力公司开拓市场,争取有价值的客户资源提供参考依据,另一方面对客户服务资源配置提出改进建议,提高优质客户的忠诚度和保持率。