简介：摘要目的分析肝胆外科护理工作中所出现的投诉原因，以此来对护理工作优化开展。方法对2017年1月1日～2017年12月31日10例住院患者的护理工作来进行回顾性分析，以此来对患者的治疗活动加深认识，继而实现对护理治疗工作的完善，继而更好地解决科室投诉的产生。结果10例投诉的主要原因为执行岗位职责不到位3起占30%，护理技术3起占30%，服务态度2起占20%，法律意识淡薄2起占20%。结论在肝胆外科护理工作中，护士要提升专科管理水平和护理服务质量，建立和谐的护患关系，正确应对并解决专科病人护理投诉，以提升病人对护理服务的满意率。

简介：摘要近年来，因服务行为引起的投诉逐渐减少，但投诉总数量并不减少。争对这一问题，本文将通过从时间、天气温度、新业务、日常工作等多方面进行横纵剖析，反复比较，查找共性，分析个性，总结出一些发生投诉事件的规律，认为减少供电投诉必须从即大检修、大营销、大建设等部门夯实日常基础工作做起，防微杜渐，提早实施有效措施，从而减少供电投诉数量，更好地彰显国家电网供电服务良好形象。

简介：摘要随着世界各地区，城镇化的不断加快和信息技术的飞速发展，人们更多偏向于用手机进行联系和交流。而作为城市公共服务设施的重要建设——公用电话亭却逐渐没落，变为选举程序资源，并为城市的发展带来许多问题。本篇文章将通过伦敦对公用电话的处理方式为例，研究和调查程序公用电话所处现状和所面临的问题与挑战，总结出其存在的必要性和重要性，并结合伦敦的成功案例提出对策。

简介：近年来大众旅游日益明显,与此同时,我国各类旅游投诉数量居高不下并呈逐年增加的态势。以人民网旅游3·15投诉平台案例数据库的旅游投诉案例为研究样本,利用ROSTContentMining研究软件,通过内容分析法,对旅游投诉的对象、主题、处理特征、高频特征词和语义网络,以及投诉内容的关联特征进行分析。研究发现：旅游投诉在对象和主题分布上具有相对集中性,投诉对象以OTA和旅行社为主,投诉主题集中在消费欺诈和违反合同方面;旅游投诉的整体处理率较高,OTA对旅游投诉处理最为积极,但部分投诉对象和投诉主题的处理率还有待提高;《旅游法》实施后对旅行社、导游影响明显,但对＂购物＂问题并没有起到抑制作用。并针对性提出加强重点投诉对象的治理和提高旅游企业投诉处理效率的建议。

简介：摘要伴随着市场经济竞争日益激烈的态势，怎样让广大客户感受到更加优质以及更加满意的服务越来越成为服务商的重点考虑方向。特别是对于电力公司来说，经常会因为不可抗力的因素招致投诉。为了提高服务质量，优化供电部门的服务结构，供电部门实施了从员工到领导的投诉举报制度，公布了投诉电话，设立了客户投诉中心，实施了服务反馈机制，开通系统监督平台。虽然客户的投诉渠道较多，但是面对这些投诉，供电部门应如何区应对才能化解矛盾呢？本文将结合目前供电部门的具体情况，浅析如何处理电力客户的投诉。

简介：摘要本文基于文本挖掘技术，简要介绍文本预处理、XGBOOST模型构建的方法和过程，并以客户通过供电服务中心发生投诉行为的工单为实例，建立95598工单潜在投诉风险预测的模型，实现对95598工单文本潜在投诉风险的识别，提前预知工单用户是否会发生投诉行为，为后续的针对性营销服务活动提供理论和数据的支撑。

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简介：摘要当前，我国正处于体制转轨、社会转型、利益格局大调整时期，这既给经济社会发展注入活力，同时也产生新的矛盾和问题，其中，大量社会矛盾和问题通过信访渠道反映出来。本文简要分析了当前环保信访工作呈现出来的特点、产生的原因，尤其是如何解决环境信访问题调查处理难，提出了几点对策和建议。

简介：摘要目的探讨精神科护理过程中，可能发生不安全护理因素，并采取有效措施，避免不安全事件在治疗和护理过程中发生。精神科护理过程中，可能发生不安全护理因素主要涉及病人自身及病人家属、护理人员医护配合这三个因素。

简介：摘要根据某住宅小区投诉问题，浅谈住宅投诉常见的质量问题及应对措施以及在质量监督过程中质量控制的监督要点。

简介：这个销售员是卖别墅的，每年要打这么多电话，并非每一次都有人接，大致有28800个会接听。

简介：

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简介：20世纪末,在新公共管理思想的指导下,英国警方积极探索本国警务监督制度改革,并在2002年颁布的《警察改革法》中规定设立独立于警察机关的投诉警察独立监察委员会,确立了投诉警察独立调查制度。这一制度不仅确保了投诉程序规范、便捷,处置过程公开、透明,而且注重保护警察合法权益,在实践中取得了良好的效果,缓和了紧张的警民关系。同时,该制度还根据社会发展和民众需要不断进行改革创新,因而对我国当前的警务监督制度改革颇具借鉴价值。

简介：摘要电力公司的目的是满足客户的需求，降低企业成本，提高企业的经济效益，促进企业的稳定。对于95598服务人员来说，良好的沟通技巧是提高服务质量的关键。分析95598的含义，提高客户服务、电力以及具体要求客户服务系统的工作人员和客户服务在电力部门工作的服务质量，以便达到尽可能用最好态度，最短的时间为顾客解决电力问题为。

简介：摘要通过对80例医疗投诉及纠纷事件分析，深层次查找医疗投诉及纠纷引发因素，提出可行的防范措施和建议，有效减少医疗投诉及纠纷的发生。

简介：为提高基于随机森林算法重复拨打投诉预警模型的效果,文章从数据、指标、参数3个方面对模型进行优化。在数据处理方面,利用SMOTE算法平衡投诉与非投诉比例,一方面防止了模型出现过拟合;另一方面消除了非平衡数据对模型效果的影响。在特征选择方面,使用基尼系数进行特征选择,从而减少数据的噪声,提高模型预测的准确度。在参数调整方面,使用R语言软件对模型决策树数量参数和最大特征参数进行调整,模型最终的OOB误差率为5.03%,准确率和召回率均超过70%。目前投诉预警模型已经进行试点应用,实现了投诉业务的提前识别,通过采用相应服务策略,减少了服务升级事件,降低了客户投诉率,有效提升了客户感知。

简介：摘要随着改革开放的不断深入，市场经济体系的不断完善，政府逐步加大了对供电企业的监督力度，同时，用电客户对供电质量、供电服务水平的要求也在不断提升，尤其是广大农村用电客户，对“新农村、新电力、新服务”的呼声越来越高，这就决定了供电企业必须面向市场，深化改革，强化服务，牢固树立以发展为主线，优质服务为宗旨的管理理念，整合电力营销资源，规范供电服务行为，以崭新的服务姿态，树立起全新的企业形象，从而去占领和赢得供电市场，确保供电工作科学发展。因此，我们就必须牢固树立优质服务的理念，以优质服务赢得市场，以优质服务来促进企业发展，如何为客户提供更优质的服务就是摆在我们面前的主要课题。

简介：摘要电力市场在最近几年得到了突飞猛进的发展，但随着多元化电力市场逐渐形成，不同用电市场结构、不同类型用电客户对供电服务诉求的差异性凸显，对供电营销服务的针对性与时效性提出了更高的要求。如何在中国电力改革中，设定合理、规范的电力服务质量监管体系，不断提高电力行业服务质量等问题都是国家能源局对各能源行业客户服务的主要关注。

简介：摘要对于供电企业来说，不管哪一部分出现问题，都可能影响客户的正常用电，造成顾客不满意，如果不能及时处理出现的问题，可能导致客户对企业进行投诉，从而会严重影响供电公司的信誉和形象。所以，供电公司必须不断提高供电的服务水平，最大程度地降低客户的投诉率，同时也能树立良好的企业形象。本文首先分析了供电企业客户服务引发投诉的原因，进而提出了一些降低客户服务投诉率的措施。