简介:我认为,汽车维修服务表面上是汽车需要服务,实质上使用汽车的"人"才是需要服务的主要对象.对一个汽车维修接待人员而言,其自身对顾客所表现出来的人性化接触能力,将对其工作效果、个人的成长产生深远的影响.通过自己在汽车维修企业长期的工作实践,我体会到:与顾客直接接触的一线员工,无论从业人员所掌握的汽车专业知识多么丰富,无论企业的规模有多大,设备多么先进,也无论服务流程多么完善,规章制度多么健全,要想做好顾客服务,使顾客变成忠诚顾客,必须关注顾客,把握顾客的心理与行为特点,提升自身的人性化接触能力,只有这样,个人乃至企业才能走向成功.
简介:珠海多变的天气,几乎是所有赛车人最大的考验.CTCC近几次在珠海比赛,大多遭到老天爷严苛的考验,2016赛季的珠海站亦是如此.超级杯2.0T组的车队们在轮胎问题上各显神通,除了求稳使用雨胎和冒险使用干胎两种常规方案外,甚至还出现了干胎和雨胎混装的赛车.事实证明,干胎是正确的选择,取得佳绩的许家泰、丹·威尔斯和胡里欧·阿科斯塔都是干胎策略的受益者.但令所有人始料未及的是,周日下午的第二回合比赛进行到一半时,部分赛道竟然突降大雨,于是,多达六辆赛车在第12弯冲出赛陷进沙地动弹不得,其中就包括了当时排名第二的澳门名将艾明达.而在随后的超级杯1.6T组和中国杯组中,两辆东风本田赛车和斐讯车队的夏禹也在这里冲出赛道遗憾退赛.也就是说,珠海国际赛车场的12号弯在一天之内共9位车手在此弯遭殃,真是令人叹为观止.