简介：摘要图书资料是一种重要的信息资源，科研单位的图书资料是科研人员从事研究的第一手资料，是科研的知识信息支柱和强有力后盾，其质量和服务程度直接影响科研工作的开展及科研成果的水平和质量。可以说，图书资料是科研的基石和重要保证。

简介：

简介：中共中央关于教育体制改革的决定明确指出:高等学校担负着培养高级专门人才和发展科学技术文化的重大任务。这就从根本上规定了高等学校必须开展科学研究。科研和教学都是高等学校的基本职能。我们之所以强调要重视高等学校的科研工作,一是因为高等学校一般都有一支较强大的科技力量,学科比较齐全,高水平专家比较集中,有良好的学术和信息环境。这支拥有一定科学潜力和富于创造精神的队伍,应当、而且可能为科学事业做出一定贡献;二是高等学校要提高教学质

简介：现代高职院校已经不再是封闭在象牙塔中的学术组织,在完成人才培养任务的同时,还要依托高校科研、人才、知识等方面的优势,积极参与到为所在地方经济社会发展服务的进程当中。志愿服务作为高职院校与社会沟通的一种渠道,具有拓展服务领域、提升人才培养质量和为学生搭建实践平台的重要作用,并日益成为提升高职院校社会服务能力的有效途径。高职院校应整合校内资源、建立长效机制,使志愿服务在学校参与社会建设的过程中发挥更加完善的作用。

简介：摘要：随着社会经济的发展和人民生活水平的提高，客户对供电企业的工作效率和服务质量提出了越来越高的要求。电力营销也由以生产为中心阶段进入以消费者为中心阶段，而提供良好的服务，是以消费者为中心最为直接的体现，也是增供扩销必不可少的条件。因此，如何建立一种全新的服务模式，最大限度地满足客户的各种服务请求，电力 95598客户服务系统的建设已成为必然趋势。 　　关键词： 95598、服务、必要性、意义 　　一、做好电力营销的必要性 　　电力营销技术与其他的营销技术一样，都是以客户的需求为中心，电力营销使用不同的方式为客户提供优质的电力产品服务，以客户的需求为中心，控制成本，提高产品质量，使客户得到更好的体验，企业收获相应的效益。在社会快速发展的情况下，客户的需求也在不断变化，客户的生活方式、沟通方式以及解决问题的方式都有着翻天覆地的改变，因此，电力部门应提高自身的服务水平，利用先进的科学技术为企业创造利益。而提升电力部门营销技巧和营销收益的最佳办法是使用 95598客户服务系统，进行智能的、高效的服务与销售。做好供电优质服务，既可以开拓电力市场、增供扩销，又可以满足电力客户和社会对于电网企业不断增长的服务需求。因此，改变旧的工作及管理方式，利用新技术新手段促进供电优质服务工作更好的发展，己成为一种趋势和潮流。省级集中的模式也将迎来新一轮的发展机遇。 　　二、分析客户的用电需求         通过一系列的调查及分析，目前，客户的用电需求主要包括五方面内容：（ 1）确保为生产服务提供稳定连续的电力资源。维持人们生产及生活的重要资源之一就包括了电力资源，一旦发生电压不稳定及断电的现象，会对人们的日常生活及正常生产造成很大的影响，所以要以高水平高要求供电的可靠性及稳定性。（ 2）设置更合理的电费。用户都期望稳定的电价，拒绝地方自己提高电价或者收取不合理的增值费，要求更准确的电力计量，还要完善更方便快捷的缴纳电费的渠道。（ 3）设置方便快捷的电力业务的办理途径。要提供更加便捷的多渠道，为新装电力业务及电力更改等业务提供便利。（ 4）要确保及时的维修电力故障。当发生电力故障而造成停电现象时，用户需要电力部门提供及时迅速的维修故障的服务，尽最大可能缩短停电的持续时间。（ 5）需要更快速准确的用电信息查询服务。用户需要快速准确的获取最新的用电政策，实时查询具体的电力使用情况。         目前，电力企业的供电服务业务仍然存在诸多不足之处，主要有以下三方面内容：（ 1）不合理的服务理念。部分供电企业，仍然没有将电力产品的质量转向质量及服务水平共同发展作为核心工作。供电企业的服务理念不够新颖，不能有效的提高企业自身的服务质量及水平。（ 2）没有给用户提供具有针对性的服务。近年来，我国开展的供电服务，并未根据用户的实际需求提供具有针对性的服务以满足不同用户的需求。（ 3）须进一步完善基础设施。提升服务水平，不仅需要创新的服务理念同时还需要完善基础设施，部分企业虽然以满足用户需求为核心工作，但是由于尚未完善的基础设施，从而阻碍了服务水平及质量的进一步提高。 　　三、主要业务流程         1.故障抢修工单处置流程：供电服务指挥中心负责接收国网客服中心工单，进行分析研判后派发至处置部门（班组），根据实际情况指挥故障隔离，统筹调配抢修队伍、车辆、物资，并对抢修过程进行督办，将结果回复国网客服中心。         2.非故障抢修类工单处置流程：供电服务指挥中心负责接收国网客服中心的非抢修类（如投诉、咨询类）工单，派发至处置部门（班组），对工单处置过程进行督办。         3.配电网设备运行监控流程：供电服务指挥中心通过智能化供电服务指挥系统推送的主动工单及调度 EMS系统对配电设备（含配电自动化）进行状态监测、运行分析，提出配电网建设改造建议。         4.停电信息发布流程：供电服务指挥中心负责接收汇总运检部、营销部报送的停电信息，根据营销部提供的资料确定停电范围、影响用户，发布至国网客服中心。         5.主动服务流程：供电服务指挥中心根据技术支撑系统推送的主动抢修工单和预警工单，进行分析研判后派发至处置部门（班组），对工单处置过程进行督办、闭环。         6.监督评价考核流程：供电服务指挥中心以各类工单管控为抓手，对各部门（单位）供电服务工作质量进行分析、评价、考核。 　　四、新形势下以用户为核心的服务措施         1 统筹调配电力服务资源         利用运行分布的拓扑关系和用电量实时数据，智能判断用户的故障报修信息，准确分析停电故障的区域及位置，减少故障持续时间和进行维修处理时间。实时监测和相关分析线路、变压器、仪表等设备。提前维护弱点和风险点。确保主动抢修中低压配电网及运行维护的切实落实。从源头上减少用户停电维修和投诉，提高供电可靠性和用户用电体验。优化配电运营和营销设备的抢修业务，实现一个团队承担一个区域所有低压抢修工作。将计划停电、故障停电、欠费停电和有序用电纳入一个类别，结合本区域现有停电情况，科学安排有规划性的停电，减少停电频率，将配电设备与用户建立关系模型，通过短信和微信公众号向用户推送停电信息，主动为用户提供故障信息和抢修进度。         2 全面控制管理服务质量         实时监控并分析服务、扩充报装、用电计量、电费抄核收及电网配网的运行状况，自动预警超出时限及数据异常的状况建立闭环处理机制，督促工单处理。要严格督查投诉热点，针对每一个投诉单，要追根溯源至专业及责任部门，要将事后的投诉管理方式转变成对源头有的管理与控制。通过大数据分析服务热点、各项业务的执行度及配网的运行的关联，找出服务环节的不足之处，并及时改进，也是利于企业适应新市场环境的基础。实施监控并督促办理大厅、互联网渠道及社会网店的运营情况。对服务风险要严格把控。通过展开营销突击检查、服务质量调查及明察暗访，对服务风险进行强化管控。         3 利用物联网和 “ 互联网 +” 创新服务方式         加强和服务及抢修人员的互动交流，实施掌控现场的情况、监管大厅服务实况，通过预警、督促及告警实现服务全过程的控制。可以可视化的对抢修人员及车辆进行实时监控，可以更加合理的调动抢修资源；可以利用互联网技术对现场的实况进行实时的掌控，可以对全过程进行应急指挥；利用微信、微博等新媒介，实现信息共享，还可以采用短信推送，加强停电信息的推送的有效性，可以与用户进行双向互动。通过这些技术措施，可以对客户的绣球进行一站式处理，提高服务的水平及质量，提高处理效率。         4 结合多专业融合需求，培养营配调复合型人才         根据国家电网企业要求，供电指挥部要对人员进行强化的专业知识培训，可以通过综合性岗位及换岗交流经验等方法，对人才培养方式进行创新，建立并完善激励机制，培养具有多技能的高素质综合性人才。所以，对于人才的培养，指挥部不能只针对本部门的现有员工，应该把指挥部建设成整个电力企业的综合型人才的孵化基地，在企业中选择具备相关专业知识并具有潜力的人才，通过轮岗、相关的技能培训活动等方法，通过多专业的岗位就职，充分培养这些人才的综合素质。除此之外，培养不同专业的人才也进一步加强了中心的专业队伍，为指挥部注入新力量，开拓了新思路，同时也提高了指挥部的人员的业务能力。

简介：摘要目的探究社区卫生服务机构基本公共卫生服务能力。方法随机抽取本市56家社区卫生服务机构作为此次实验对象，应用本单位自制调查表进行调查，对卫生服务机构的设备、卫生服务工作开展、社区居民满意情况以及影响卫生服务能力提升的原因进行分析。结果15家社区卫生服务机构的设备资源详情上，只有基础设施、三大常规设备相对较好，而其它设施情况均较差；基本公共卫生服务工作的开展中，只有慢性病防治和居民健康档案管理超过了94.00%，其余各项目均在37.50%-46.43%之间；影响卫生服务能力提升的原因包括设备欠缺落后、工作人员业务能力较弱、离二级医院较近以及服务态度较差；居民对社区卫生服务机构基本公共卫生服务工作满意度仅仅达到了42.86%。结论社区卫生服务机构基本公共卫生服务能力有所欠缺，要提升重视程度、加强人才的培训以及加强服务机构的基础设施建设，促进社区卫生服务机构基本公共卫生服务能力的提升。

简介：高校图书馆作为信息服务中心,在服务于高校教学科研中扮演着十分重要的角色。21世纪信息时代!伴随互联网技术的不断发展成熟,不仅对高校教学科研条件提出了更为严苛的要求,还为高校图书馆工作带来了极大的挑战。互联网下高校图书馆可为高校教学科研提供信息采集、信息传递等功能,并且对于教学科研所需要的文献数据可实现加工、整合等功能。图书馆的服务功能倘若可实现与互联网的有效结合,这对于高校教学科研工作而言必然是一项重大突破。但是,这就要求高校图书馆管理者提高对互联网应用的有效重视,不断开拓创新,不断强化互联网下高校图书馆对于教学科研的服务功能。

简介：本文通过阐述培训教育与现代供电企业发展的辩证关系，分析不同层次培训学员、培训师的鲜明特征和差异性需求，强调现代企业培训应变培训课程的预定性和封闭性为培训课程的生成性和开放性．引出“培训即是服务”的培训理念、“以人为本，因材施教”的施教理念、“终身学习。学至于行”的治学理念，论证在培训过程中探索与实践供电企业培训理念对于有效提升服务企业能力的重要意义。

简介：近年来我国产险公司服务能力不足已严重影响到保险公司的业务发展，影响到产险业在消费者心中的形象。本文从分析服务在产险公司经营中的重要地位出发，剖析了影响产险公司服务品质和能力的诸多因素。认为通过提升服务能力获取竞争优势已经成为我国产险业竞争的大趋势，并进一步提出了增进我国产险公司服务能力的建议。

简介：摘要本文从基层公共服务概念入手，对我国基层政府公共服务的现状进行了概括，指出了我国基层政府公共服务方面主要存在的问题，阐明了增强我国基层政府公共服务能力的必要性，分析了限制我国基层政府公共服务的因素，并提出增强我国基层政府公共服务能力的途径和对策。

简介：摘要美国著名档案学者谢伦伯格曾经说过“对档案的重视程度是衡量一个国家文明水平的最好尺度。”医院档案是医院的一种无形资产，医院档案管理是医院管理工作的重要组成部分。通过医院档案的形成过程及内容，可以认识到加强医院档案管理工作，有利于医院的现代化、科学化管理，有利于推动医院的整体服务能力提升。要充分发挥档案在医院建设中的作用，首先要把握方向，抓住重点，不断加强和改进医院档案管理工作，把握档案方向，加大档案收集整理力度，完善归档制度，重视做好医疗科研档案，做好电子文件登记备份工作；其次要加强领导，健全机制，不断巩固和提升医院档案管理水平。

简介：摘要新形势下如何开展企业工会工作，是充分发挥工人阶级先锋队作用的重要体现。工会作为党领导下的群众组织，在中国革命的各个时期，始终和党保持高度一致，但是在市场经济条件下，工会工作也面临着许多挑战。如何破解难题，适应社会发展，已成摆在工会工作者面前的一项重要任务。

简介：摘要：幼儿园是幼儿成长的重要场所之一，我们要善于在环境建立中突出幼儿自我效劳教育，激发幼儿自我服务意识。幼儿生活自理能力的形成，有助干培养幼儿的责任感，自信心以及自己处理问题的能力。幼儿自我服务能力指幼儿在一定的年龄阶段内，在日常生活中照料自己的基本生活能力。

简介：摘要：民航局空管局在全国范围内进行着一场全面深化空管改革工作,从最初的几个试点改革,到现在专门设立了：民航局空管局深化人事制度改革领导小组”,从管制、通导、气象、机关、企业五方面着手,开启了空管改革的序幕。民用航空气象服务能力提升,作为一线运行单位的民航气象观测,在这场改革浪潮中又该如何提升观测服务能力呢？从本质上说,民航局空管局的主体性质依然是航空运行保障服务,既然是服务行业,当然是提升自己的精细化服务水平,从而在改革中占有一席之地。

简介：摘要：信息化时代，网络技术的进步在各领域广泛应用。高校图书馆作为高校的名片，储存大量信息资源，保障教学和科研工作顺利进行。然而，传统图书馆仅限于馆内场景，网络技术的发展打破了这种局限，推动了图书馆的创新与发展。本文研究高校图书馆服务能力提升路径，分析现状，发现高校图书馆在服务能力方面不足，并提出提升路径，旨在推动全面升级，充分发挥文化价值。

简介：现代物流的概念涵括了企业经营的全过程:需求预测、选址、采购、生产进度、运输、装卸搬运、库存控制、仓储、包装、配送、订单处理、客户服务、返还品管理、废弃物处理以及其它辅助活动。不少企业在降低这些局部成本的工作中,获得了不同程度的效果,但一些世界级企业的实践证明,整体观的物流更能给企业带来实质性的成本节约。

简介：摘要计生干部要不断强化服务理念，提升计生工作能力。要注重加强学习，增强理论政策水平；要注重加强培训，增强群众工作能力；要注重加强实践，增强沟通交流技能；要注重加强创新，增强与时俱进的本领。

简介：摘要：随着科学技术的快速发展 , 很多问题在发展中逐渐暴露出来 , 严重影响到气象预报效果 , 因此要积极做出改变才可以。强化气象预报服务意识 , 从技术、人才、资金等方面入手去做 , 推动气象预报事业可持续发展。

简介：陕西省积极发挥各级中医医院优势和作用,积极探索分级诊疗实施模式,组建起一批不同层级、不同区域、不同类别的中医医疗联合体,带动基层医疗机构提升中医药服务能力和水平,进一步满足了基层群众的中医药服务需求,为全面建立分级诊疗制度起到了积极的推动作用。

简介：县级公共图书馆是我国公共图书馆网络中重要的一环,联系着最广泛的读者。然而其馆舍条件、文献资源、人员素质、经费保障等方面存在先天不足,致使其服务能力低下。笔者通过对人事制度改革和争取经费方面的分析,讨论了如何加强县级图书馆的服务能力。