简介:摘要:目的探讨该院建立“住院患者的就医体验”的服务模式及运行效果,以通过“一站式服务”为患者提供更高效、优质的便捷服务。方法采用回顾性分析和问卷调查的方法,比较建立“患者服务中心”,就医便捷性、投诉解决效率、患者满意度等方面的变化,评价“住院患者的就医体验”实施效果。结果通过患者服务中心的建立,使得总门诊人次、收入院患者人次、总业务收入较建立前1年分别增长了6%、10%、11%;投诉有效处理时间(30.85±10.35)min,明显短于实施前(55.28±36.35)min;受访者满意度高达(98.07±1.67)%,明显高于实施前(91.76±3.83)%,差异有统计学意义(P <0.05)。结论“就医体验”优化医疗资源使用,简化繁琐的服务流程,缩短业务办理及等候时间,提升患者就医体验,提高患者对医疗服务的满意度,值得推广应用。
简介:摘要 目的:分析小儿骨科疼痛的护理方法。方法:选取我院2020年1月~2022年12月期间收治的骨科小儿患者216例作为本文研究对象,将216例患者分为实验组和对照组。对照组采取常规护理,实验组在常规护理基础上实施疼痛护理,对比两组患儿护理后的疼痛评分、住院时间以及家属对护理的满意度等指标。结果:实验组患者的平均住院时间、术后拆线时间、术后疼痛评分均低于对照组,因此采取疼痛护理干预后,患者的机体疼痛得到明显改善,同时也能促进患者机体的康复速度,改善患者治疗后的相关指标。实验组患儿家属对疼痛护理的满意度高于对照组患儿家属,对比不同护理干预后家属对护理方式的认可情况具有差异,P〈0.05表示统计学有意义。结论:为小儿骨科患儿实施疼痛护理干预后,不仅能够减少患者的住院时间,降低疼痛评分改善患者机体疼痛,保证骨科患者的治疗效果和治疗安全性,促进患者机体的康复速度。