简介：由于产品本身的同质性越来越强,因此服务对于用户满意度水平的影响巨大。服务模式决定产品满意度在很大程度上,我们可以说,产品满意度实际上是由服务模式决定的。服务模式可以分成三个明显的阶段,也可以看作是层次依次提升的三种模式:第一个叫救急,产品出毛病了,我们说'这个是你自己使用出现的故障,是你没有按照说明书正确使用,出了毛病我们不管'。但是请大家注意,总体来说七成的用户是不认真看说明书的,看过说明书的中间

简介：经济高速增长时期提升营业额并不是件难事。然而，当经济发展的浪尖慢慢退去，企业战略势必面临巨大变革，此时便需店铺改造。

简介：黑人、白人、黄种人……中国人、美国人、塞浦路斯人……无论你何种肤色，无论你来自哪里，只要你是70年代末80年代初出生的一代，你的童年就躲不过变形金刚中一个个钢铁巨人的名字，只要你是70年代末80年代初的父辈一代相信你也躲不过子女央求，准时把电视转到某一频道，或者在玩具店给他买一个他最喜爱的变形玩具。

简介：没渠道，你还有品牌吗？过去，传统企业的品牌是怎么建立起来的？它们更多是依托稀缺的线下渠道资源。回想一下，传统品牌的建立，除了央视广告和渠道，还有什么？对于很多老板来说，年底的品牌规划，无非就是这两个变量的数字游戏和权重拿捏。渠道还那么重要吗？

简介：在零售业中，我们见过无数把大卖场做好的，比如沃尔玛；也见过无数把百货做好的，比如梅西百货；更见过无数把便利店做好的，比如7-Eleven。甚至我们都能找到同时把百货和卖场做好的，但是一旦将这些业态放在一起，在全世界都找不到一个成功的范本，因为便利店的经营模式、价值主张和大卖场、百货店几乎是完全不同的。步步高现在正在尝试，值得期待。

简介：为什么说三星“突然”面临的困境并不令人意外？三星要走出困境，需要正视自己的哪些问题？如今的三星电子，正面临多年快速发展后的重要转折点。

简介：近日，奇瑞、联想、索尼、LG、李宁等世界知名公司的高层汇集深圳，参加第四届“中国最佳品牌建设案例评选”颁奖典礼。作为民族汽车品牌的代表，奇瑞汽车荣获了此次品牌营销案例大奖，这为新经济格局下中国汽车品牌走出国门、迈上国际舞台再次树立信心。

简介：诊断是管理咨询要做的第一步工作，也是管理咨询任务能否成功的关键。可以说，把问题诊断对了，就等于成功了一半!

简介：作为国内以最短时间进人盈利周期的信用卡中心之一，中信银行信用卡中心的成功经营模式背后有什么样的竞争定位和营销战略？

简介：英特尔虽是芯片老大，但地位却难保，由于从PC迈向移动端的“迟到与短板”，地位受高通等小字辈挑战。面对移动时代的挑战与机遇。英特尔在营销层面的反应是加强B2C模式，重塑营销调性，提出“LookInside”新口号，并尝试社交营销，试图通过社交“撬动”营销转型。“515我要我”虽然只是英特尔社交营销的小尝试，但承载着英特尔再续PC辉煌的厚望。

简介：在不断被压缩生存空间的不确定性下，分销要么解散，要么走向零售。这里所讲的分销模式，是指整机品牌厂家把其产品或服务向消费者转移的过程中，由自己替代经销商组建营销组织体系并直接与终端零售店进行销售的模式。分销模式在中国市场比较流行，尤其中国的品牌厂家比较喜欢使用，比如电视、抽油烟机等，所以我们常常看到不少品牌厂家的营销队伍很庞大，动不动上万人。

简介：人员销售在现代市场营销乃至整个企业中占着相当重要的地位，这个环节管理的好坏不仅关系到企业的销售量．而且还会影响企业在公众心目中的形象和信誉。对企业的知名度和美誉度有着很大的影响力。根据美国市场营销协会定义委员会的解释．所谓人员销售就是指企业通过派出销售人员与一个或一个以上可能成为购买者的人交谈。作口头陈述，以销售商品，促进和扩大销售。

简介：你看过品精彩的美国超级碗比赛是哪一场呢？很多球迷评选出的历史上最精彩的超级碗比赛，是1999赛季第34届超级杯比赛上，圣路易斯公羊队和田纳西太阳神队战斗到最后一秒的那一场。

简介：消费者对瓶装水表现出了极大的兴趣，许多人不喜欢饮用自来水。现在看来宠物也不例外。不少企业家纷纷投入这个市场，为宠物提供各种产品和服务。

简介：现在很流行的一个词就是B2B营销，那么到底什么叫B2B营销呢？雷·赖特所著的《组织间营销》（英文全名Business—to—BusinessMarketing：AStep-by-StepGuide）可以回答你的问题，它可谓是全面了解B2B营销所涉及的各个层面的权威书籍。

简介：科学技术进步间接和直接影响伦理道德的发展,现代科学技术对伦理道德的直接影响变得越来越突出。科技进步对伦理道德的发展既有正面效应,也有负面效应。科学技术的发展应在正确伦理道德的引导下进行。要想实现可持续发展的跨世纪伟大战略,建构一种新的科学技术观已刻不容缓。

简介：我国当前正处于工业化、城镇化的快速发展时期,特别是近几年,人地矛盾、资源环境压力日益突出。土地资源高效利用是统筹协调经济社会建设与耕地保护的根本方法,也是解决区域土地供求矛盾的重要举措。

简介：我们进入了“大数据“时代。说这话的是腾讯公司网络媒体事业群总裁刘胜义．在2012年4月24日北京召开的腾讯2012智慧峰会上，他刚作为中国数字营销界惟一代表．从纽约参加完美国全球数字峰会归来。

简介：当前经济生活中存在着一个经济界和理论界极为关注的重大问题,大中型企业经济效益下降,特别是社会再生产的流通环节,国有商业的经济效益持续滑波。党的十四大提出:“转换国有企业特别是大中型企业的经营机制,把企业推向市场,增强他们的活力,这是建立社会主义市场经济体制的中心环节,是巩固社会主义制度和发挥社会主义优越性的关键所在。”能否增强国有商业的活力,从根本上说,关系到社会

简介：从事B2B销售的人都多多少少知道销售流程，它一股由几个连续的工作步骤组成。每个步骤表明销售进程的一个阶段。一般是一个步骤做完，才能进行下一个步骤，比如寻找商机、约见客户、挖掘需求、呈现价值、处理异议、缔结合约，等等。