简介:摘要目的了解居民对社区卫生服务的满意度及忠诚度之影响因素,并将顾客满意度与忠诚度量化,以作为指标,为进一步提高社区卫生服务质量、更好适应居民需求变化提供参考依据。方法采横断性研究方式,采用“社区卫生服务居民满意度评价指标体系的构建研究”项目中的满意度调查问卷,运用结构方程模型,结合ACSI与ECSI两项指标模型,在深圳市龙岗区6个中心城区的社区卫生服务机构出口处对社区居民进行拦截调查,每区调查约100名社区居民,共收得合格问卷603份。结果ACSI模型对于顾客满意度之解释力达65%,对于顾客忠诚度之解释力则达41%;ECSI模型对于顾客满意度之解释力达66%,对于顾客忠诚度之解释力达40%。结论普遍应用于服务业与制造业之ACSI与ECSI两大指标模型,同样适用于医疗产业,且两者对于顾客满意度及忠诚度之解释力大体相同。
简介:摘要目的分析护理科技期刊作者学术忠诚的状况,并探讨护理科技期刊作者学术忠诚的培养策略,以提升护理科技期刊作者的科研素养。方法采用一般资料问卷和学术忠诚量表,通过问卷调查方式,调查护理科技期刊作者的学术忠诚水平。结果护理科技期刊作者学术忠诚得分指标为79.43%,总体得分为43.13±7.47分;护理科技期刊作者学术忠诚量表3个维度得分指标由低到高依次为学术理想维度、学术努力维度及学术认同维度。结论护理科技期刊作者学术忠诚处中等偏上水平,采取树立科学的学术价值观、恪守学术道德、严格遵守学术规范、积极参与学术活动、加强学习专业知识、勇于承担学术责任、培养并具备学术精神等策略以提升其学术忠诚水平。
简介:摘要本文以新医改政策推动下的人才良性竞争为背景,从公立医院人力资源管理视角,通过对现代医院人力资源管理特点的研究,探讨在医院内部培育员工忠诚度的价值和思路,用于指导公立医院的人力资源管理,推进医院可持续发展。
简介:摘要目的着眼改进疾病预防控制机构管理,分析探讨主要管理要素,为优化管理模式、提高管理效率提供依据。方法对北京市疾病预防控制中心(以下简称北京市疾控中心)515名在职职工进行电子问卷调查以及抽样访谈。结果参与者关注度较高主要在机构改革发展、党的建设、业务建设、人事管理、科研教学及信息化建设方面。对中心发展充满信心,如党员对党建工作总体较好评价为93.33%,职工认为未发现"四风"突出问题为84.27%、认同党员干部廉洁状况良好为62.14%;但是也揭示了管理短板弱项,如职工认为存在文山会海、党员认为党建与业务结合不够紧密,有42.14%的职工对目前收入不满意,有2.13%的职工准备调整岗位或离职;对机构发展预期意见较集中,74.17%的职工倾向于一类保障二类管理模式,86.80%的职工希望提高工资收入,有60.00%左右的职工希望提升传染病、健康危害因素监测,健康促进、慢病防控、实验室检测等业务能力等。结论调查关注度较高的选项应为改进疾病预防控制机构管理的重要着力点,是进一步改进管理方式,提升管理水平、促进发展的关键环节。