简介:固网智能化.是指通过用软交换或TDM双汇接方式对传统的PSTN网络进行改造.在现有网络基础上,通过对网络结构的优化、资源的整合、节点设备的升级和改造、新技术的引入,以及管理流程优化等手段达到网络优化、业务开放、网元智能化的目标,实现固定网络的演进,固网智能化可以解决智能网业务的被叫触发问题:通过固网智能化的实施,不仅能提升现有固定电话网对业务的支持能力,开放固网彩铃、彩话、一号通、号码携带、移机不改号等基于窄带的新业务.还能提供Web800、Web会议等基于宽带的多媒体视频业务.以满足客户对个性化业务的需要.提升中国电信的服务能力。同时,还将为未来固定电话网与NGN,3G网络的融合奠定良好的基础,从而向用户提供更加丰富的新的智能业务。
简介:目前,许多电信运营商都以客户满意为目标,倡导"用户至上"、"以客户为导向"等服务营销理念,旨在大力提高客户的满意度,以保证企业拥有尽可能多的市场份额并获取尽可能高的企业利润.但实践和研究发现,客户满意度并不等同于客户忠诚度,有不少行业存在着高满意度、低忠诚度的现象.究其原因,与当前体验经济相适应的不仅仅是服务营销,而应更致力于推进体验营销.所谓体验经济,是指企业以服务为重心,以商品为素材,为消费者创造出值得回忆的感受.体验营销是站在消费者的角度,从感官、情感、思考、行动和关联等五个方面,重新定义、设计营销的思维方式.它更注重于挖掘客户的潜在需求和预期欲望,并通过客户对产品良好的体验、愉悦的感受而升华为客户的忠诚.基于这一点,体验营销是服务营销的又一次演进和提升.