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  • 简介:"全心全力,全程满意"是东风朝柴公司践行的服务理念.如何圆客户"全程满意"之梦?面对速变的动态市场和朝柴超百万台的庞大用户群,朝柴公司始终坚持以客户为中心,贯彻"主动、快速、有效"的服务方针,为此,朝柴2005年营销服务体系全面引入CRM(客户关系管理)系统.

  • 标签: 客户关系管理 CRM 用户满意度 服务理念 营销服务 结算管理
  • 简介:由于受到经济收缩影响,对整个汽车售后行业有很大影响:顾客的消费需求下降,从而造成新车销售业绩不佳,售后客户得不到有效新鲜补充,客户数量也没有有效增加,业绩增长缓慢。想要提高售后业绩,就要提高自己的客户服务水平,来培养客户忠诚度,来影响客户及其身边潜在朋友进行消费。但如何提高客户满意度,取决于服务顾问(ServiceAdvisor,简称“SA”)的综合水平有多高。优秀的SA能处理掉百分之七十的客户问题。

  • 标签: 客户服务 SA ADVISOR 销售业绩 消费需求
  • 简介:<正>从上期客户流失总表(表10)中看到:企业流失总台次85台,未来流失产值770868元;未来每月流失产值22852元;车间班组流失分配产值115630元,班组月度流失分配产值3426元(如表11、图12所示)。这说明该企业客户流失的价值相当于该企业流失一个月的产值,师傅减少一个月的工资。算起来这是一个十分可怕的数字,说明有一大块蛋糕不见了。从上面的数据分析,知道了客户流失的损失与企业及个人的利益密切相关,会引起管理人员的高度重视,认真分析流失的原因,提出切实可行的解决方案,制定流失车辆与价值追

  • 标签: 客户流失分析 客户分类 企业 服务能力 分析报告 台账
  • 简介:不断变化的气候条件使得冬季试验工作极具挑战性。只有当跑道准备的很合适,并且由受过训练的专业人员来实施试验,才能得到可靠的结果

  • 标签: 试验工作 极端条件 客户 气候条件 挑战性
  • 简介:在中国汽车产业"新常态"下,产品同质化问题日趋严重,而移动互联网的迅速崛起让客户的选择渠道和方式更加多样化,传统的营销和服务策略已经无法赢得客户。在暗流涌动的市场竞争下,企业为扩大市场占有率及提高客户满意度,对CRM的重视程度越来越高。

  • 标签: 客户忠诚度 市场占有率 服务策略 互联网营销 营销革命 价值营销
  • 简介:在这里我首先从两件事情说起,这两件事情都是发生在笔者所工作的4S店。先说第一件事,有一位客户把他的家用轿车开到我店来做一个30000km的保养,该保养项目除了有常规的更换机油和检测之外,还会有一些诸如清洗节气门进气道之类的清洗养护项目,这样一来维修的时间就会增加很多,由于客户不愿意在店里等待,所以客户把车放到我店以后就先去办其他的事情了,他离开之前告诉我们的服务顾问说,他会在下班之间到店里取车。

  • 标签: 汽车修理工 客户 素质 家用轿车 更换机油 进气道
  • 简介:在中国成为全球第二大汽车消费市场后,越来越多的汽车厂家、汽车品牌进入中国,汽车市场也面临其他行业同质化竞争呈白热化的态势。现在的汽车市场,无论是在中高档车市场,还是在经济型车市场,每个竞争级别的车型都很多,供用户选择的余地越来越大,而同一品牌在一个城市由两家或者三家.甚至六七家经销商代理的情况目前已经是常见的事情。

  • 标签: 客户满意度 持续发展 汽车消费市场 企业 汽车品牌 汽车市场
  • 简介:保证顾客的汽车在路上行驶极为重要。当需要更换零件时,必须立即将合适的零件送到。但这必须与对库存及成本的严格控制相平衡。汽车工业要想更有效地管理次级市场,就必须变得更为创新。物流的一个挑战就是要确定零件的类型、数量和可利用性,以及在什么时候,什么地点需要这些零件。

  • 标签: 市场 物流 汽车工业 可利用性 零件 相平衡
  • 简介:拿到钥匙之前我对威朗都没做过什么深入研究。也导致英文的讲解的时候总是有一个词不明白是什么意最,后来发现它是威朗的英文。

  • 标签: 轿车 汽车维修 驾驶员 驾驶技巧
  • 简介:<正>继续其有史以来最强劲的新产品攻势,绅宝汽车公司宣布其最新的一款车型也是第一款SUV,即2005款9-7x。特征是标配的全轮驱动系统以及2个不同的引擎选择,这款中级尺寸的新车型将帮助绅宝进入增长最快的SUV市场。绅宝9-7x将在2004年4月举

  • 标签: 全轮驱动 SUV
  • 简介:曾经,意大利凭借其悠久的历史、先进的技术、精湛的工艺和庞大的制造商数量成为全球公认的汽保设备生产基地,在欧洲甚至世界汽保舞台上独领风骚;然而在金融危机的影响下,世界的目光转而投向表现强劲的中国,酝酿已久的中国汽保生产企业开始崭露头角,逐渐成为国际汽保舞台的新宠,并大有赶超意大利之势。"质优价廉"的优势使其不仅在新兴市场占据重要份额,甚至在传统的欧美地区也越来越被接受和认可。本期专栏中,北京通联将为您独家解读以波兰、意大利、俄罗斯为代表的欧洲汽保市场以及中国汽保在欧洲的发展机遇。

  • 标签: 市场 欧洲 扫描 海外 蛋糕 品尝
  • 简介:日前,不断有消息传出,由于奇瑞北美合作方梦幻汽车资金筹集受阻、吉利发动机排放以及侧面碰撞无法满足美国法规要求,去年开始高调宣布进入北美市场的两家国内企业纷纷推迟进入北美汽车市场的计划。这标志着从去年开始风起云涌的中国汽车出口计划正在遭遇成长的烦恼。

  • 标签: 北美市场 汽车市场 受阻 中国 发动机排放 资金筹集
  • 简介:本文首先分析了忠诚的涵义和经济学意义,然后从价值、服务和价格三个方面讨论了客户忠诚的形成原因。结合网络时代汽车企业客户忠诚管理面临的挑战,提出了基于网络技术支持的客户忠诚管理策略,同时强调了合理的客户忠诚管理应遵循的四个原则。

  • 标签: 汽车工业 客户关系管理