简介：在当今的时代，医疗市场面临着竞争，特别是国家将医院划分为营利性与非营利性医院，随着外资医院和合资医院进入中国市场，其雄厚的资金和现代化的管理水平将竞争进一步加剧。如何在竞争中保持不败并脱颖而出受许多因素的影响，如医院的体制、技术力量和水平、地理位置、服务水平等，本文探讨的患者(对医院来说是患者及家属)的投诉及处理对策。

简介：医疗投诉是指患者及家属在医院接受医疗保健服务的过程中,对医院或医院工作人员所提供的服务不满意而到有关部门反映问题的一种行为。当患者及家属有困难、有麻烦、有痛苦时,请求医务人员的帮助但未达到自己的预期目标时,可能会发生投诉。投诉无论正确与否,它是患者及家属任何不满意的表示。随着人们对健康权利重视程度的提高,带来了对医疗需求和期望值的提升。

简介：目的分析导致护理投诉的常见原因,建立预防机制,最大限度地减少纠纷的发生。方法对输液引发的各类投诉进行分类汇总,以正确认识和分析其发生原因。结果根据有效投诉资料的分类归纳,引发投诉的原因主要有护士服务态度方面的投诉37起（44.58%）,护士业务技术方面的投诉12起（14.46%）,医疗收费引起的投诉22起（26.51%）,患者自身原因造成的投诉2例（2.41%）,医院管理方面引起的投诉10起（12.05%）。结论要最大限度地减少护患纠纷和投诉,护理人员必须提高服务意识、优化服务理念、提高综合素质、严格执行护理操作规程和各项规章制度、提高护理质量和自我保护意识。

简介：上海市食安办、食品药品监管局新修订的《上海市食品安全举报奖励办法》于近日发布并施行。根据新奖励办法，举报人可以举报的食品安全违法犯罪行为或线索共有30类，包括生产经营营养成分不符合食品安全标准的专供婴幼儿食品、用超过保质期的食品原料生产食品、违法违规收运或加工餐厨废弃物或油脂等。举报有功人员最高奖励达30万元新奖励办法规定举报事实的按该案货值金额3%～6%给予奖励；举报线索的按金额2%～3%奖励；举报案件金额无法计算，但涉及责令停产停业、吊销许可证等，可视情给予200～2000元奖励。

简介：目的：通过对我院门、急诊药房的药事投诉情况进行分析，总结出对策。方法：对2001年-2002年的29起投诉加以归纳整理。结果与结论：提高药师职责，确保药品质量，加强全民科普教育是减少投诉的根本保证。

简介：【摘要】目的：讨论持续质量改进在医疗投诉中的应用效果和其价值体现。方法：选择2020年1月至2021年7月本院共发生的医疗投诉事件67例，将其分成对照组，采取常规解决方式，选择2021年8月至2022年3月本院发生的医疗投诉事件67例，将其分成观察组，实施持续质量改进的解决方式，分别比较两种方式在处理医疗投诉事件中的效果。结果：实行持续质量改进的医疗投诉事件均得到有效解决，其中区卫健局下转投诉件51例，51例均解决；医院接受投诉11例，11例已解决；医调委协调处理4例，4例已解决；诉讼处理1例，患方申请鉴定中，未结案，医疗投诉事件解决率为98.51%，无重大安全事故发生。结论：在医疗投诉中实行持续质量改进可以有效减少医闹事件的发生，有利于医院的长远发展。

简介：【摘要】目的：探讨门诊护理投诉的原因分析与防范对策。方法：2022年1月到2023年5月，选取门诊收治的120例患者为对象，通过奇偶数法均分患者，对照组是奇数患者，共有60例，实施一般化护理；观察组是偶数患者，共有60例，实施人性化管理比较两组患者的投诉原因（输液不良反应、针头脱针、反复穿刺）、护理满意度（环境管理、人文关怀、护理安全、静脉穿刺、有效沟通）。结果：观察组不良事件率5.00％小于对照组20.00％（P＜0.05）。观察组满意度评分高于对照组（P＜0.05）。结论：在门诊中应用人性化管理，可减少不良事件，提升护理满意度，应用价值显著。

简介：目的通过对医患纠纷的分析，探讨如何有效防范和及时化解医疗纠纷投诉。方法对青岛市急救中心2010年1月至2012年12月所受理的医疗纠纷投诉，进行回顾性分析。结果青岛市急救中心2010年1月至2012年12月出诊量约15万人次，纠纷投诉59起，约占0．045％，最常见的投诉原因是患方对工作人员服务态度不满意，或者因急救资源紧张，导致无车可派延误病人救治。结论医疗纠纷逐年增多，要加强纠纷投诉管理，有效降低纠纷投诉的发生。

简介：【摘要】目的 分析优质护理在降低急诊小儿输液纠纷投诉率中的具体措施，并总结其应用价值体会。方法 选取在我院接受急诊输液治疗的120例患儿作为观察对象，并按照随机数字表法分为对比组与观察组，每组60例。给予对比组常规输液护理，给予观察组优质护理，分别对比两组的护理纠纷投诉率和护理满意度。结果 观察组的护理纠纷投诉率明显低于对比组（P＜0.05）；观察组的护理满意度明显高于对比组（P＜0.05）。结论 对接受急诊输液治疗的患儿实施优质护理，有助于提升护理质量，避免或减少护理纠纷，进而取得满意的护理效果。

简介：【摘要】目的 探讨目标教学模式结合PBL教学法提高临床护生职业能力及带教质量的应用价值。方法 回顾性分析2021年2月至2022年2月份在本院临床实习的60名急诊护理实习生，按照教学方式不同随机均分成两组，在急诊科同等师资水平的前提下，观察组采用目标教学模式与PBL教学法相结合，对照组则采用传统教学模式，对其多维度指标的不同进行比较。结果 采用目标教学模式结合PBL教学法后，观察组实习生的综合能力与教学满意度显著好于对照组，组间比较结果显现明显差异化，达到统计学标准（P

简介：【摘要】目的 探讨目标教学模式结合PBL教学法提高临床护生职业能力及带教质量的应用价值。方法 回顾性分析2021年2月至2022年2月份在本院临床实习的60名急诊护理实习生，按照教学方式不同随机均分成两组，在急诊科同等师资水平的前提下，观察组采用目标教学模式与PBL教学法相结合，对照组则采用传统教学模式，对其多维度指标的不同进行比较。结果 采用目标教学模式结合PBL教学法后，观察组实习生的综合能力与教学满意度显著好于对照组，组间比较结果显现明显差异化，达到统计学标准（P

简介：骨科的专业性较强，内容抽象，涉及的知识面很广。为了让学生更好地掌握骨科基本理论知识，熟练实践操作，提高课堂效率，骨科临床教师一直致力于探索各种灵活的教学方法。分组教学就是在不断的探索中出现的一种有效的教学模式。该文将分组教学灵活地运用到骨科教学上，以提高骨科教学的课堂效率。

简介：近几年来,目标教学全面开展,在教学实践中,笔者发现不少医学生对口腔学这门功课不够重视,认为内容复杂、难学,所以兴趣不足,达标学习遇到困难。为了解决这些问题,一方面努力增设教学设备,加强硬件建设,同时积极探索,改革教学方法,提高教学质量,经过几年的努力,收到较好的效果。现将几点体会简述如下：

简介：

简介：直观教学法是指在教学中通过学生观察所学事物或教师语言的形象描述，引导学生形成所学事物、过程的清晰表象，丰富他们的感性知识，从而使他们能够正确理解课本知识，增强认识能力。将这种方法应用于药用医学基础教学中，能够极大地丰富课堂教学，激发学生的学习兴趣，提高学生理解与记忆能力，同时拓展教师的视野，提高教学质量。

简介：目的：探索运用弹性教学方法提高手术室临床教学质量的效果。方法：回顾分析2008年7月-2010年5月两届共80名实习大专护生采用弹性教学方法，并对实习效果进行教与学的评价。结果：运用弹性教学护生工作积极性、学习积极性，对工作程序的熟、常见手术配合的熟练度、对手术室带教方式的满意度均提高，老师工作积极性、专业知识的拓展性均增加。结论：弹性教学是有效教学。

简介：

简介：以“葡萄糖酸钙口服液中钙含量测定”的微课设计为例,针对以问题为中心、激活旧知、示证新知、尝试应用、融会贯通等部分具体操作中应该注意的问题,展示首要教学原理指导下的微课教学设计思路,提出首要教学原理指导下的微课设计尤其适合于实验型微课的设计,为微课教学设计及课程改革提供新思路.

简介：《基础化学》是药学相关专业的专业基础课，不仅要求学生掌握一定的化学知识和实验操作技能，更重要的是学会运用化学知识和技能分析、解决实际问题的过程和方法，形成自主获取和应用知识、技能的能力，为其他专业课程的学习和终生学习打下坚实的基础。

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