简介:摘要:2015年,国务院公布了《关于大力推进大众创业万众创新若干政策措施的意见》(以下简称《意见》),指出要健全创业人才培养与流动机制,把创业精神培育和创业素质教育纳入国民教育体系,实现全社会创业教育和培训制度化、体系化。中职教育直接面向创业和就业,是助力国家产业发展的重要力量,中职电商专业开展双创实践教学的重要性不言而喻。目前我国中职电商课程重理论轻实践,缺乏对学生双创意识的引导,实践教学体系不完善,导致毕业生实践能力较弱,职业能力优势不明显。为了适应产业发展趋势及创新创业人才需求,贯彻国家精准扶贫政策,课题组将农村电商双创项目有机融入专业课程的教学实施中,以提升学生创新创业能力为主旨,以精准扶贫项目为导向,针对中职双创实践教学体系改革进行了探索。
简介:摘要:自网络营销与电商新零售兴起以来,客户服务中心正逐渐成为客户联系企业寻求帮助的重要平台,是企业和客户链接的重要纽带。然而,传统客户服务中心的电话、在线聊天、邮件服务模式之间各有利弊,存在一些服务问题,比如个别人工客服人员解答错误、客户等待时间较长等问题,在一定程度上影响了客户满意度。本文以KANO分析模型与相关理论文献等为支撑,找出了存在的一些问题,并分析出了影响AI客户服务发展策略的主要原因,探索相应解决方案,最终制定了基于KANO分析模型的企业客户服务中心具体的发展策略。本文的研究对AI客服在业界的应用可能有一定的参考价值,同时也希望可以给致力于通过AI客服服务策略创新来提高客户转化的其他企业提供一定的经验与借鉴,并有助于刺激企业之间的良性竞争,使客户获得更加优质满意的服务。
简介:摘要:在当前经济和科技高速发展背景下,校企合作的形式得到不断发展和创新。在新增的跨境电商专业建设中,政府推动,行业、企业和学校多方参与,以服务地方经济、校企互利共赢为基础的校企合作形式成为企业和学校发展的迫切需要。建立资源共享和互信机制,是实现长期有效合作、多方共赢的有效途径。