简介:伴随着数字治理技术无序扩张,社区治理数字化转型呈现出社区治理结构的"数字异化",转型过程的"数字碎片化"以及转型主体"数字区隔"等"数字生活异化"困境.究其根源在于社区治理数字化转型面临社区结构多元协同整合难,治理过程传递执行机制"内卷化",治理功能系统性不足,治理结果低效粗放等.为此,基层社区有必要从共享治理理念出发,涵养多元一体的公共精神,明晰多元主体数字权责边界,重塑共享共建共治的公共空间等,以营造社区数字协同治理的新格局.
简介:本文从服务科学的角度,以滴滴出行为案例,利用新闻数据和访谈资料挖掘网约车服务问题,运用服务蓝图法描绘其服务流程,通过TRIZ理论等工具解决服务问题。最后,验证了服务创新思路的可行性和适用性。网约车服务存在驾驶员素质不佳、信息泄露、拼车不安全等问题,本文有针对性地应用中介物、局部性能、动态化、材料性能转换等创新原理,试图解决网约车服务中存在的驾驶员素质与驾驶员数量、隐私性与可信性、安全性与功能性等矛盾,并且从乘客评价服务、用户反馈信息归类、驾驶员信息管理与关系维护等环节改进滴滴出行的服务蓝图,提出网约车的服务创新方案。研究表明,服务蓝图法与TRIZ理论相结合的服务创新框架能够有效地解决网约车服务问题,从而实现服务流程优化和服务创新。