简介:作为在WTO协议下最后开放的几个行业之一,从2007年开始中国银行业要真正地直面残酷的竞争。从过去备受保护的国家企业转型为需要直面客户需求的服务机构,中国银行业似乎尚未很好地完成这样的角色转化,反而一直可谓是“店大欺客”的典型。最具代表性的就是成为近期讨论热点的银行排队问题:营业网点里顾客排成长龙不是因为银行的业务受欢迎,而是因为服务的效率低。引入叫号机原本是提高效率的途径,现在却成为银行管理不善的证明,排号在三位数以上已经司空见惯,顾客的平均等候时间高达1—2小时,甚至还因此诞生了倒卖银行票号的“号贩子”。而一些在客户服务方面“先行一步”的银行,已经开始着手安抚焦急的客户,“好心地”为排队的客户播放录像、提供饮水等等。四月下旬,渣打、花旗、东亚、汇丰四家首批获得人民币业务牌照的外资银行,正式启动了个人人民币业务。随后上海、北京、广东的银监局相继表示了大力加强监管、解决银行排队问题的决心。而在22日博鳌论坛上中国银行副行长朱民表示:由于排队,“现在我们老是挨骂”,为此中国银行将投入100亿元来提升银行IT网络建设,解决排队问题。这一系列事件在发生时间上的“巧合”,反映了在新的竞争环境下,新的游戏规则偏爱那些能够提供更好的客户体验的银行。用心地聆听客户需求、迅速地抓住客户的心、勇于创新,这些在大多数银行已经萎缩的客户服务能力,正是那些表现卓越的“客户导向型”银行能够抓住客户的心的原因。——编者
简介:<正>实行国税干部能上能下的制度,能官能民,是推行国家公务员人事制度改革的一项重要内容.现在值得注意的问题是,一些国税干部对这一改革的认识还不够,在某些具体问题上还存在着模糊的看法.因而,各级国税部门的领导必须要加大政治思想工作和宣传力度,努力营造一个有利于国税干部能上能下,能官能民的环境和氛围,从而使每一位国税干部都能愉快地走上新的工作岗位,全身心地投入到新的工作中去.实行国税干部能上能下,能官能民,是改革不合时宜的人事制度的重大举措,它有利于调动国税系统广大税务人员的积极性和创造性,较好地改变“干多干少一个样、干好干坏一个样,干与不干一个样”的局面,促进每一位干部职工做好本
简介:所谓悟性,即人对事物审视的周密性和分析、判断事理的科学性。笔者根据几年的写作实践感悟到,不断加强“悟性”锻炼,是提高写作能力的一种有效办法。下面根据自己的体会,谈谈提高“悟性”的几条途径。一、加强学习,积累丰富的社会知识。“厚积薄发”是人们对写作的总体定论。可见知识贫乏的人即使绞尽脑汁也断难写出好文章。而知识是一个无边无际的海洋,只有不断学习、不断积累,最终才能在知识的海洋中占有一席之地。几年来,我在从事税收工作中忙里偷闲,除着意学习税收专业知识外,还留心了政治、经济、社风、民情及写作知识的学习,并注意发现新动向,研究新问题。在撰写财税方面的新闻信息、理论调研等文章的同时,还写了一些针贬时弊的
简介:随着商业化改革过程的不断深入,金融系统如何维护女职工的合法权益和特殊利益,更加广泛地组织和动员女职工积极投身改革与发展,发挥女职工“半边天”作用,除了创造一个必要的外部环境外,女职工素质的高低,已成为影响其作用发挥的主要因素。在相同的工作条件下,素质高、能力强,其作用就发挥得充分一些;反之,其作用就差些。面对日新月异的经济金融形势,以及不断出台的新政策、新制度、新体制、新任务,努力提高女职工的整体素质显得尤为迫切和需要。一、金融系统女职工的自身素质与业务发展的形势不相适应金融系统中,大多数女职工在文化程度。业务技能、身体状况等方面与男职工相比,差距是显而易见的,突出表现在对业务知识的狭隘性和实