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简介：摘要目的基于医院职工角色扮演，构建就医服务体验体系，并探讨其在改善医疗服务行动、提升医疗服务质量、提高患者满意度中的效果。方法通过查阅文献，构建就医服务体验体系指标。随机抽取20名医院2019年度新入职职工成立服务体验团队，基于角色扮演体验患者就医历程。采用《患者感知与期望服务质量调查问卷》收集体验人员对就医服务体验的期望值和感知值，总结在可靠性、响应性、有形性、保证性、移情性和经济性6个维度的薄弱环节。整改后，通过再次体验和患者满意度调查评价整改效果。采用配对样本t检验分别对服务体验期望值和实际感知值、问题整改前后感知值进行统计分析，采用χ2检验对患者满意度进行统计分析。结果2019年8月，体验人员在入职3周内分别在急诊、门诊和住院部各体验1周时间。统计结果显示，其对医患沟通告知、患者及时获得帮助、就医流程、获取报告时间、服务态度、患者对医护人员的信赖、就医环境和患者隐私保护方面的期望值和感知值均值差值≥0.50分。对上述问题进行为期3个月的整改后，体验者在医院可靠性、响应性、有形性、保证性、移情性维度的感知值均有提高；2019年12月较1月患者满意度也有较大提升(P<0.05)。结论基于职工角色扮演的就医服务体验体系的构建在改善医疗服务行动，提升医疗服务质量，提高患者满意度等方面有明显效果。

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简介：【摘要】 让医学更有温度，无数的医学人心怀苍生，感知着苍生的悲喜，用自己的医学知识和行动传递对生命最醇厚的关怀，对生命情愫最美的守护。医学人的梦实际上和患者的健康梦息息相关，无法割裂，医学人要实现自己的中国梦还需在“两学一做”的号召下发愤图强，用自己的切实行动去实现“环境温馨、服务温馨、管理温馨、感受温馨”的目标，让患者在富有人文色彩的医疗服务下回归健康，聚全社会之力一起去实现伟大的中国梦。

简介：摘要目的探讨前移宣教服务对不孕不育患者就医目标达成率的影响。方法选取2019年5～6月开展前移宣教服务的初诊不孕不育患者120例作为观察组，2019年3～4月开展前移宣教工作前就医的初诊不孕不育患者120例作为对照组。对照组患者根据分诊护士导引及指示牌信息候诊就诊，观察组在患者来院就诊前即接受前移宣教指导，发放首诊患者问诊表单，并向患者解读问诊术语及各项化验检查的目的及意义、生殖中心诊疗流程。比较两组患者就医体验情况、医生对两组患者的接诊评价情况、患者遵医行为情况。结果观察组就医过程中的肯定体验明显高于对照组(χ2＝8.50，P<0.05)，差异具有统计学意义；接诊医生对两组患者的评价，观察组明显高于对照组，差异具有统计学意义(χ2＝4.34，P<0.05)。两组患者在诊疗中遵医嘱治疗、遵医嘱复诊、遵医嘱调整生活方式比较，差异均有统计学意义(均P<0.05)。结论前移宣教服务能提高不孕不育患者就医目标的达成率，提高患者就医体验，降低遵医缺陷的发生，使医生诊疗过程更加顺利、医患关系更和谐。

简介：黑龙江省卫生厅表示，将实施城镇居民基本医疗保险与医疗卫生服务配套联动的方法切实解决百姓就医问题，首先将在鸡西进行试点，2010年后全省推行。据了解，今后，鸡西示范区居民在社区医院的就医经费报销范围包括住院和门诊。设立门诊账户，列入一定比例基金作为门诊报销费用，将慢病列入门诊报销内容。按照医疗机构分级设立住院和门诊报销起付标准和最高支付限额，对到社区卫生服务机构就医，要降低标准。城镇居民基本医疗保险实行首诊、转诊制。参保居民应在本行政区域内自愿选择定点社区卫生服务机构首诊就医，不在定点社区卫生服务机构首诊治疗的，其治疗费用基金不予支付；

简介：无

简介：摘要 新型冠状病毒肺炎传染性强，潜伏期长，防控难度大；就诊患者的流行病学和临床症状不典型。本文从构建防控疫情防线、发热门诊合理布局、科学规范就医流程、加强患者心理防护、宣传教育等方面，有效控制院内交叉感染，控制疫情的蔓延，保护患者的身心健康。

简介：我院开辟的军人就医“绿色通道”给部队广大官兵看病就医带来了很大方便。主要表现在：患者来医院看病的手续简化、中间环节减少、服务质量提高，实现了就医方便、快捷、有效，一次性确诊率上升、复诊率下降。医院先后两次组织工作组在前来就诊的4.8万官兵和体系部队进行调查，满意率都在95％以上。现将我们的做法作一简要介绍。

简介：摘要围绝经期及绝经后期是指内分泌开始改变、最终月经及绝经后时期，随着生活水平的逐步提高，人们的保健意识逐渐增强，不再停留在有病治病的阶段，而是采用各种方法、通过各种途径进行治疗、养生及保健。面对目前医疗保健市场鱼龙混杂的状态，这样的就医行为具有很大的风险性，不仅不能得到正规的治疗及保健，还有可能会延误治疗，错过最佳治疗时机，针对目前的状况，需要规范围绝经期及绝经后女性的就医行为及保健行为，并需要有一个良好的、持续的健康管理流程，为每个来医院就诊的围绝经期女性建立完整的档案，定期随访，定期提供围绝经期保健讲座，帮助围绝经期及绝经后女性安全渡过生命中的特殊时期。及早预防并控制围绝经期及绝经后期疾病发生，降低老年妇女疾病的发病率和死亡率，提高生活质量，使之顺利健康地渡过生命中无月经阶段，是围绝经期及绝经后就医行为管理的根本目的。

简介：摘要目的探讨老年白内障患者就医延迟现状及其相关因素。方法采用老年白内障患者就医延迟调查问卷对2017年1—9月诊断为白内障的636例老年患者进行横断面调查。结果老年白内障患者就医延迟率为36.95%（235/650）。Logistic回归分析显示，年龄、居住地、文化程度、高血压、白内障、医疗保险、居住地至医疗单位距离及到达时间是老年白内障患者就医延迟的影响因素（P<0.05）。结论宝鸡市老年白内障患者普遍存在就医延迟，应加强对老年白内障患者的健康教育，制定针对性措施，促进及时就医，降低失明率，提高生命质量。

简介：摘要目的对Fischer编制的简版就医态度量表(attitudes toward medical help-seeking scale，ATMHSS)进行汉化，并分析就医态度量表中文版在中国居民群体中的信度和效度。方法以方便取样的方法，选取来自不同城市居民769名，进行问卷调查，通过项目分析及探索性因素分析初步筛选，确定量表最终项目。检验ATMHSS的中文修订版的信度和效度。结果通过探索性因子分析，共提取四个主因子，分别为行为意向(10个条目)、非宿命论(10个条目)、医疗信任(6个条目)和非回避态度(4个条目)。ATMHSS各维度与总分相关系数在0.641～0.839之间，各维度相关系数在0.213～0.556之间。ATMHSS与各效标变量均呈显著正相关(r＝0.406～0.696，均P<0.01)。验证性因素分析结果显示，各项目拟合度良好(χ2＝752.572，df＝391，χ2/df＝1.925，RMSEA＝0.045，SRMR＝0.058，CFI＝0.902，GFI＝0.903，IFI＝0.903，TLI＝0.891)。ATMHSS的内部一致性信度在0.726～0.879之间，重测信度在0.622～0.736之间。结论ATMHSS中文修订版信效度良好，可作为测量就医态度的有力工具。

简介：摘要：目的：探讨开展快乐穿刺在儿科住院患儿就医感受中的应用效果。方法：选取2023年3月-7月期间我院儿科病区收治的90例患儿进行研究，将患儿分成对照组（45例）和观察组（45例），对照组进行常规护理，观察组开展快乐穿刺，比较两组患儿就医感受，如静脉穿刺满意度、护理满意度。结果：观察组在留置针静脉穿刺满意度、护理满意度等方面明显高于对照组，组间差异具有统计学意义（P〈0.05）。结论：开展快乐穿刺，能有效提升患儿就医感受，构建了良好的护患关系，提高了患儿及家属的满意度，临床价值明显。

简介：摘要：目的 分析社区护理对高血压患者门诊就医行为的影响效果。方法 选择社区高血压患者300例，随机分成两组。给予对照组（150例）常规护理，给予观察组（150例）综合护理。结果 对比两组的就医行为情况，观察组明显好于对照组，组间差异显著（P＜0.05）。结论 对社区高血压患者实施综合护理干预，患者能够及时就诊，减少了并发症，改善了患者的生活质量，值得推广。

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