简介:摘要随着社会经济的发展,电力企业市场化改革的步伐逐渐加大,市场竞争趋于激烈。由于市场环境的复杂性,在电力企业不断成长的光环下,已经隐藏着越来越大的经营风险,客户关系管理的问题在这一趋势下显得越来越突出。拖欠电费、企业倒闭而无法追回欠款、违反供用电合同的事情时有发生。因此,如何在政策、营销管理、硬件服务水平等诸多方面采取有效措施,进一步开拓用电市场,寻求新的用电增长点,成为摆在电力部门面前的一个迫切的问题。客户是企业的生命,企业通过建立有效的客户关系能够全面、有效、准确的管理客户与企业间的联系,达到互惠互利、双赢的局面。客户关系管理很大程度上决定了企业政策的制定和市场的拓展。本文具体分析了客户关系国内外研究现状,并提出了电力企业中使用客户关系的措施,旨在督促和引导电力企业树立以“客户为中心”的服务理念,提升电力企业的核心竞争力,实现电力企业的可持续发展。
简介:摘要现阶段,随着我国经济技术的高速发展,社会不断发展进步,我国的城市化程度越来越高,随之而来的就是城市交通拥堵问题,很多城市在上下班高峰期的拥堵给人们造成了很多不便,人们在探索如何给出行带来便利的同时,企业对城市轨道交通进行了深入的研究,一个城市想要得到进一步的发展,最重要的一环就是要加强城市轨道交通的建设。可以说经济的发展直接带动城市轨道交通事业发展。随着轨道交通国产化需求的不断增强,我国国内轨道交通企业不断发展,行业竞争日趋激烈,为了保障轨道交通行业在科学及健康的发展道路上持续发展,我们有必要加大对其的重视,现对我国轨道交通市场营销情况进行分析。