电力市场营销存在的问题及对策研究廖瑞瑶

电力市场营销存在的问题及对策研究廖瑞瑶

廖瑞瑶

广东电网有限责任公司惠州惠城供电局广东惠州516000

摘要：在我国国民经济发展中，电力行业处于十分重要的位置，与广大人民的生活息息相关，对我国的经济建设具有十分重要的意义。电力企业的营销起步晚，没有相对完善的电力营销系统，加上电力企业的营销意识和服务意识比较薄弱，营销上存在的问题较多，电力企业应建立面向市场的营销理念，转变传统的营销理念，建立相适应的营销系统，向用户提供更加优质的服务，逐步提升电力企业的营销能力。

关键词：市场营销；问题；对策

1、营销在电力市场中的作用与地位

1.1市场营销影响到电力企业的生存与发展

营销部门是电力企业的业务核心部门，需要按照国家制定的统一电价进行销售，另外还要承担电费线损和回收管理工作，电力企业整体效益直接与营销工作相联系。

1.2市场营销影响到电力企业的规划方向

作为电力企业的窗口服务，电力营销直接面对市场，为广大客户提供服务，在电力企业的生产经营过程中市场营销发挥着导向的作用，与电力企业整体规划存在着密切的联系。

1.3市场营销反映着供电企业的形象

在电力市场的营销中，需要面向社会化大市场，通过协调、高效、统一的营销体制，为千家万户提供良好的供电服务，不仅要缩短业务的周期，还要确保营销服务的质量，只有这样，才能更好的满足客户的用电需求，实现电力营销工作的目标。

2、电力市场中电力营销普遍存在的问题

近些年来，电力企业在市场中愈演愈烈，电力系统也随之进行改革，导致电力企业竞争的压力越来越大，为了在激烈的市场竞争中占据一席之地，很多电力企业采取了电力营销的竞争模式。但这种营销模式在企业发展过程中仍存在不足之处，有待进一步完善，为了促使企业能够长远发展，电力营销存在的诸多问题势必要解决，其主要表现为:

(1)部分电力企业的营销观念还存在欠缺，需要进一步完善。电力营销观念中缺少服务意识，由于早期的电力企业为垄断行业，其主要经营模式是客户需求用电，在这种模式下不存在电力营销，但随着市场竞争的加剧，电力企业的经营模式发生了转变，需要以电力营销的方式来发展企业，由于受到传统的电力企业的优势影响，其营销观念缺少对客户的服务意识，电力营销主要是以客户和市场为导向，必须要有服务意识，并且服务意识需要进一步加强和完善;电力营销还缺乏市场观念，这种市场观念的缺乏导致电力企业的竞争意识薄弱，很多企业都说坐等客户找上门，没有进行主动的市场开发，对于本地区的能源结构状况也未作深入的调查研究。

在新的时期，电力企业的主推方向应该以高效环保的节能设施为主，但很多电网公司的电力设施都出现老化的现象，电力线路也是长期不更换，新的电网建设速度与时代的发展步伐不同步，使得电力公司的电能供应缺乏质量保证。还有部分公司的配网运行能力薄弱，导致在配送电的过程中出现停电事故。这些综合性的因素累积到一起，就会影响到电力营销工作，不利于企业在电力市场的竞争优势。

（2）电力企业的法制意识亟待强化。由于深受历史上各种因素的影响，电力企业在内部管理以及外部维权等方面都缺乏必要的法律常识，这就使得电力企业在开展诸如电力营销等各项经营管理活动之时会遇到各种各样的违法问题，比如违章用电、偷电窃电、电力设备设施被人为性破坏等现象在实现中时有发生，这不仅让电力企业蒙受了巨大的经济损失，而且也影响了整个电力市场的正常发展秩序。

（3）缺之对需求侧管理的重视力度。电力公司缺乏对需求侧管理的认识度，重视程度不够，存在一定的局限性，部分电力公司还认为政府应该负责需求侧管理，认为需求侧管理对企业经济效益的提高没有好处，而且还会增加企业的运行成本，进而减少企业的经济效益。部分电力公司对实行需求侧管理重视不够，仅仅在缓解电力供应紧缺的状况下进行管理，未设定正确的管理工作目标，缺乏科学的技术手段和管理方法，无法应对发生的问题。

（4）电力企业的发展与消费者的电力需求相比存在差距。我国地域面积辽阔、人口基数大，在一定程度上对国家电网的完善起到了阻碍的作用。针对我国的实际情况，电力企业应进行深入改革，统一招聘、培训和管理电力营销。但是，从目前看，电力企业的资源过于集中，导致供电服务不能满足消费者的需求，违背了用电服务以用户为中心的要求。虽然国家投入大量的力度进行整治，但是还是无法弥补服务不足的问题，这导致了消费者用电的增长缓慢，阻碍了电力市场的发展。

3、电力营销的解决策略分析

3.1转变营销观念

电力市场的营销是电力企业的核心之一，属于一个长期的过程，全体员工都应对电力营销的需求进行服务，通过转变电力企业全体员工的营销观念(如图)，建立面向市场的营销思想。传统的观念已不再适应市场经济的需求，电力企业应重视市场的变化，强化市场意识，建立以市场为导向的思想观念，逐步提升企业的经济效益。对于电力企业来说，企业发展的基拙是客户，企业应以客户为中心，满足客户的不同需求，为客户提供低价的电力产品和优质的服务，树立良好的企业形象，引导用户进行正确的消费，增强企业的市场竞争力，建立面向市场的营销思想，逐步提高企业的效益。

3.2不断完善电力营销管理体制

完善电力营销管理体制是保证电力市场开拓的重要基础，在具体的工作中主要应从以下几个方面入手：

首先，电力企业在开展电力营销的过程中，要在考虑利润的前提下，进一步推动电力企业的管理进程，要对经济指标进行一定的量化，以此提高电能的供应效益，并通过合理的方式降低线损，从而实现电力企业经济效益的持续性提高。

其次，电力企业要根据实际情况，构建科学的绩效考核机制，可以考虑采用分级管理的形式，使得各个部门与员工能够各司其职、各负其责；同时，还要注重加强对企业工作人员的考核，考核的内容包括工作业绩、工作态度、用电客户评价、团队协作能力等，并将考核的结果与他们所获得的福利待遇、薪酬相挂钩，充分调动企业人员工作的热情和积极性，为电力企业的发展奠定扎实的人力资源基础。

第三，要注重网络营销方式的运用，对网络营销的相关内容要进行认真分析，并且通过为客户提供个性化的服务去拓宽网络市场、稳定网络用户。

第四，要做到收费逐步实现无纸化操作，加强和银行联网等收费系统的合作力度，使得客户可以在更多的银行、以更多的方式去缴纳电费。

第五，电力企业要构建电话自动查询系统、用电信息电脑系统等自助化设备，让用电客户能够随时随地通过在营业厅触摸电视屏操作或者使用电话去获取所需要的内容，为他们提供切实的服务。

3.3实行价格策略

从古至今，价格都是影响消费者消费的关键性因素。消费者满意是电力企业发展的前提，电力部门与消费者之间存在一种互利共赢的平等关系。在电力体系和机制不断完善后，供电企业的经营管理水准不断提高，价格的制定成为企业市场营销过程中最关键的内容。由于电力能源的特殊性，导致其价格的变动受到国家的控制，电力企业无权随意变动，电力企业根据国家的电价优惠政策，给予消费者在价格上一定的优惠，逐渐提升市场竞争力。

4、结语

在电力市场中，电力营销是关键性的工作之一，同时电力营销也是一项复杂的工作，电力市场要扩展就要开拓电力营销市场，这与电力企业的长远发展有着密切的联系。在新的形势下，电力企业努力做好电力营销工作，完善企业的各项服务功能，提高整体的服务水平，树立企业良好的形象，使其在市场竞争中处于优势地位。

参考文献：

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[2}鲍亚男.电力下场营稍的问题分析与应对[J].中国经贾,2014,11:72

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