简介：顾客满意理论是企业参与市场竞争、保持和扩大竞争优势、持续改进管理体系的重要科学基础。创建顾客满意测评体系，采用科学的测评方法测量顾客满意度是企业获取外部信息、迅速提升自身管理水平。实现企业的可持续发展的有效途径。

简介：在现代网络环境下,顾客对网络企业信任的问题已成为电子商务发展的关键问题。本文回顾了网络环境下信任的定义,并总结了国内外对网络信任的相关研究,在对网络环境下顾客信任的前置因素和后置影响的研究的基础上,提出了网络信任的七种影响因素,并以此为基础建立模型。

简介：在管理中,人的行为能力、智慧能力和工作创造力是辩证统一的关系:提高人的行为能力,为充分发挥人的智慧潜力和工作创造力奠定基础;发挥人的智慧潜力,为提高人的行为能力和工作创造力增添动力;发挥人的工作创造力、是衡量人的行为能力和智慧能力的效能目标

简介：基于创业教育视阈,分析了管理类专业实践教学体系存在的缺乏实践性、难以深入和缺乏系统性等问题,结合企业行为模拟课程的实践价值,以企业行为模拟课程为核心构建了管理类专业实践教学体系。

简介：消费是至关重要的。没有生产,就没有消费;反过来,没有消费也就不需要生产。消费既是一个生产过程的终点,同时又是下一个生产过程的起点。可以说,消费是社会生产的动力。研究消费行为和心理是十分必要的。我国经济正处于一个从社会主义计划经济向社会主义市场经济过渡的变革时期,商品经济较以前有了长足的发展。与此相适应,中国居民的消费行为和消费心理出现了很大的变化,消费者收入的增加,消费晶市场的发展,企业促销方式的