简介：当国内商业银行纷纷高调宣布将零售银行业务作为战略发展的重点时，广大客户却对其拥挤的网点、漫长的排队等待时间、非专业的理财咨询服务以及复杂烦琐的手续表示不满，并不断提出质疑。一段时间以来，“银行排长队”成为社会热议的话题。央行为此发布了《关于改进个人支付结算服务的通知》，

简介：中国光大银行是一家年轻的银行，自成立至今只有14年历史，是国内第一家国有控股并有国际金融组织参股的全国性股份制商业银行，到2005年底，总资产超过了5000亿元。中国加入WTO后，外资银行开始不断进入中国市场，光大银行感受到了巨大的压力。在这种情况下，构建一个以客户为中心的具有灵活业务流程、实现业务流程自动化定制、适应快速新产品开发的核心应用平台，

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简介：本文构建了基于平衡计分卡（Bsc）视角的银行流程再造理论模型，并以我国银行业的调研数据为基础进行了实证研究，认为基于平衡计分卡的银行流程再造可使银行绩效得到提升，保持其竞争优势。

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简介：一家洛阳的国有企业．邀我讲述有关“企业流程再造（BPR）”方面的议题，然而，从到洛阳入住酒店到正式开课前的两件事．让我觉得企业的流程化管理和流程再造还得从最基础做起．首先是领导要树立流程管理的意识。

简介：本文从商业银行内部控制之风险管理和效率管理的角度阐述了银行业务流程再造对提升我国商业银行会计管理所带来的深远影响。在金融业全面开放的今天,业务流程再造是我国商业银行管理者对国际先进银行管理理念的成功借鉴。

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简介：银行流程再造战略执行成功与否,关键与其战略执行工具的选择有关。将平衡计分卡的理念、方法和工具导入银行流程再造,有助于银行规划战略,实施变革,流程再造的循环提升并获得持续的动态竞争优势。本文通过构建基于平衡计分卡视角的银行流程再造理论模型,以部分国有、股份制和地方性商业银行的调研数据为基础,对我国银行流程再造进行实证研究。

简介：我国加入世界贸易组织，随之而来的将是金融市场对外开放步伐的不断加快以及我国国有商业银行经营环境前所未有的剧烈变化，在这样的总体背景下，国内银行与国外大型跨国银行之间的竞争态势已经由原来模糊的理论论证，悄然转化为国内银行作为个体，与跨国银行在外部经营和内部管理等具体环节的直接较量，在我国银行体系中居主导地位的国有商业银行面临尤为严峻的挑战。尽管四大国有银行已经基本上完成了商业银行的转换，并不断提高其自身的商业化程度，但是，事实上，这些银行仍然没有完全摆脱体制下遗留的种种痼疾，仍然有必要进行彻底的改革，实现经营管理体制的创新，形成与国际银行管理接轨的新的运行机制。因此，进行以业务流程重组为核心内容的“银行再造”，将是我国商业银行在新的竞争格局中争取主动，建立良好的公司治理结构的关键环节，更为重要的是，通过“银行再造”，我国国有商业银行将以全新的经营管理理念为指导，重新调整配置资源，以市场为导向，以满足客户的多方面需要为核心，建立新的银行运行机制及组织结构。

简介：政府流程再造作为政府公共管理改革和发展的一种新的理念和方法，对实现政府职能转变，推动政府机构改革，提高政府行政绩效，降低政府行政成本，推进电子政务建设等具有重要意义。实现我国政府流程再造，需要加快推进行政管理体制改革，切实建立以用户为中心的管理和服务模式，大力推进电子政务建设，努力提高公务员和公众的信息素质与技能。

简介：摘要目的研究体检流程改造在健康体检中的作用。方法常规健康体检人群2532例，随机分成两组，对照组1245例，实验组1287例，每天体检150-200人。对照组使用传统方法进行体检，受检人员来院后到各个专科自由排队体检；实验组实行体检流程再造管理，体检前医院上门服务，到受检单位给受检人员抽血，等化验结果出来后（一般在一周左右）再组织受检人员到医院进行临床物理检查，并实行流水线体检流程管理，体现先到的人员先完成体检的原则。记录每个受检者临床物理检查所需时间，统计每组需要二次来院复检或诊治的人数，记录每个受检者满意度评分。结果实验组受检人员临床物理检查平均耗时明显低于对照组，P＜0.01，有非常显著性差异；实验组实际二次来院复检或诊治的人数明显少于对照组，P＜0.01，有非常显著性差异；实验组满意度评分明显高于对照组，P＜0.01，有非常显著性差异。结论体检流程再造管理为受检人员节约体检时间，减少受检人员二次来院复检或复诊，提高受检人员满意度，值得推广。

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简介：目的:调查分析住院慢性病患者的知晓率、治疗率、控制率,对医院服务流程再造进行探讨.方法:对北京某医院1071例诊疗基本结束的住院患者进行问卷调查,调查表信息通过EPiData录入,使用SAS6.12软件进行统计描述和检验.结果:住院中高血压、糖尿病患者绝大部分分布在不同专科,其知晓率、治疗率、控制率并不理想,进而对医院服务流程再造进行初步设计.结论:应该再造医院服务流程,在对患者进行专科疾病诊疗过程中,对患者合并的慢性病给予足够重视和相应处理,从而完善医院的服务质量.

简介：传统企业内部各个部门一般都是按专业职能划分的,缺乏顾客导向的总体意识,使得各个部门在日常经营过程中,往往从本部门的实际利益出发,不可避免地存在本位主义和相互推诿的现象,从而导致企业运作成本居高不下.以提高顾客满意度、降低企业运营成本,增强企业应变能力为目标的企业再造理论就是在这个背景下应运而生的,并迅速在欧、美等发达国家企业中掀起了再造实践的高潮.

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