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忠诚客户通常不创造利润

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摘要各行各业的公司，都曾将忠诚计划作为与客户建立并维持长期关系的主要工具，他们往往会将盈利作为开展这些忠诚计划的理由。但最近的一项市场实证研究却显示，并非所有的忠诚客户都是盈利性的，并非所有盈利性的客户都是忠诚客户。忠诚与盈利性之间的关系，并不像拥护者所宣称的那样，实际上，两者之间的关系要弱得多，也微妙得多。

DOI lder7p2z43/1501489

作者 V.库马尔

机构地区不详

出处《复印报刊资料：市场营销》 2014年10期

关键词忠诚客户创造利润忠诚计划盈利性长期关系实证研究

分类 [经济管理][市场营销]

出版日期 2014年10月20日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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