简介:摘要目的探讨PDCA循环法持续改进对呼叫铃应答及时性的意义。方法选取2019年10月20日至22日到病房调查173住院人次,共响铃839次,用PDCA循环法对呼叫铃应答不及时进行改进,经制定改善计划(P)、实施(D)、检查(C)和处理步骤(A)。选取2019年11月22日至24日调查203住院人次,共响铃725次,对改进前后科室呼叫铃应答时间及患者满意度进行比较。结果改进前后呼叫铃应答的合格率从62.69%,上升至89.24%,差异有统计学意义(P<0.05);改进前后科室呼叫铃应答满意度从82.08%,上升至96.06%,差异有统计学意义(P<0.05)。结论PDCA循环法能缩短呼叫铃应答时间,提高患者满意度,提升医疗护理质量。
简介:摘要目的;探讨心内科病房通过品管圈工具的应用,制订出与呼叫铃发生次数最为相关的改进措施和标准化流程,并组织实施,最终使病房呼叫铃发生次数明显降低或波动在一个较低的范围。方法;2017年7月份成立品管圈活动小组,将2017年6月份的第二周呼叫铃发生总次数,设为品管圈改善前期;将2017年8月份的第二周和9月份的第二周呼叫铃发生的总次数,设为品管圈改善后的改善期和维持期,分别与品管圈改善前期比较。结果;实施品管圈活动后,病房因输液问题导致的呼叫铃发生次数由改善前期的平均51.6次/d降至改善期的平均13.4次/d,目标达标率107%,进步率74%;在改善后维持期,降低至平均18.2次/d,目标达标率93.8%,进步率64.7%。结论;品管圈活动的开展降低了心内科病房呼叫铃发生次数,提高了护理质量和病人满意度;重新制订输液标准化流程和“输液完成时间推算表”,强调计划性工作和主动性服务,提升了护理内涵;同时,培养了科室护理人员主动发现问题和解决问题的能力,增强了科室护理人员的自信心和责任心,增加了心内科团体的凝聚力和荣誉感。