简介：

简介：近年来，伴随着“入园难”问题的逐步缓解，民众对学前教育的需求从“能入园”转向“入好园”，学前教育事业发展的重心将逐步从规模发展转向质量提升。幼儿园教育服务质量的提升需要在明确服务质量状态的基础上，洞悉顾客（幼儿家长）对于幼教服务质量属性的感知；需要运用科学、系统的方法确定幼教服务质量属性的优先权，才能进而提出服务质量提升的有效途径和策略。本研究整合Kano模型和SIPA方法，提出了基于Kano—SIPA的幼教服务质量属性探测与服务质量提升决策模型，对于幼儿园管理和幼教行业的发展具有现实意义。该模型不仅基于Kano模型，在考虑顾客心理感知的基础上对服务质量属性进行识别与分类，同时整合运用SIPA方法，既能分析顾客对于各质量属性的重要度感知与幼儿园在各质量属性上的绩效，又能考虑其比较标杆的绩效，从而可以为幼儿园教育服务质量属性提升的优先顺序的确定提供科学依据，并给出有针对性的提升策略，促使幼儿园采取切实有效的措施提升服务质量。

简介：摘要：值班律师地位属性并没有因为《刑事诉讼法》规定而终止，通过解释论说明将值班律师辩护人化的不具有合理性，按照现行《刑事诉讼法》纳入法律援助体系更要合理性，关于辩护人化与法律援助体系的争议本质是立法论解释的论。

简介：摘要：相关法律文件以及《刑事诉讼法》中“法律帮助”等词语为如何理解我国值班律师制度的功能留下了可以探讨的余地。国外值班律师制度的功能一般定位为对被追诉人提供“应急性”法律服务。但考虑到我国国情将我国值班律师制度的基本功能定位为辩护功能，具体功能设定为“二元辩护”，区别对待认罪案件与不认罪案件，是对我国值班律师制度功能最好的理解。

简介：摘要：值班律师制度不仅是我国刑事辩护逐渐完善的重要标志之一，也是我国司法体制改革中的重要组成部分。值班律师制度的发展是我国认罪认罚从宽程序能够公正的进行活动的保障，但在司法实践上也暴露出了一些问题，如值班律师的职能不明确，监管与考评机制不完善等。本文认为，为解决值班律师制度目前存在的问题，需要我们不断地对值班律师制度进行优化，在实践的过程中不断去完善提出的想法，从而建立具有中国特色社会主义的值班律师制度。

简介：

简介：在服务经济时代，服务质量成为企业之间竞争的焦点，然而由于顾客自身需求特点不同，企业识别能力不同，服务质量差距就不可避免。本文在分析服务差距模型以及造成这种差距的原因的基础上提出缩短服务差距提高服务质量的策略。

简介：

简介：增强服务意识　提高服务质量苻海宁在社会主义市场经济运行机制的新形势下，县委办公室的工作在承上启下、联系内外、协调左右的基础上更呈现出复杂性、多变性、综合性和直接性的特点。其难度较大，要求也越来越高。因此，作为办公室及其领导必须顺应历史潮流，探讨市场经...

简介：

简介：<正>市场经济就是竞争经济,一个地方要想赢得发展的主动权,就要营造好的投资环境。可以说环境是资本,环境就是效益。税收环境是投资环境的重要组成部分,作为地税部门有责任通过强化自身建设、创新服务方式、拓展服务领域,向纳税人提供优质服务,创造出更好的投资环境。一、坚持解放思想,实事求是,树立现代税收服务观服务观念是前提。要通过深入开展“解放思想、优化环境”大讨论活动,统一思想认识,牢固树立全心全意为人民服务的宗旨。要消除“优化环境唯有减税让利”这一认识误区,树立符合市场

简介：教务员的工作有广泛性、复杂性、具体性。教务员必须具有综合思维的能力，适应新形势下教学管理工作的需要，提高服务效率、强化服务质量、尽职尽责。以服务教学为目标，树立服务意识、质量意识、效率意识，要有认真的态度，务实的精神和勤奋踏实的作风。

简介：

简介：提升教育服务质量是高职教育发展的关键,而当前教育服务质量无法满足社会需要已经成为高职教育发展的瓶颈.运用服务质量差距模型分析造成教育服务质量差距的原因,并在此基础上提出消除质量差距的举措,以期对当前高职教育服务质量的提升提出有益借鉴.

简介：通信企业作为典型的服务行业，企业的生产过程就是客户的消费过程，也是企业对客户的服务过程。这一服务过程不仅包括基本的客户咨询服务、业务受理服务、网络通信服务、故障维修服务等，还包括客户所能感知到的所有服务内容。通信服务的好坏直接关系到消费者的得失，并决定着企业最终的生存发展。因此，在当前技术、网络趋同的环境中，通信企业要想取得竞争优势，

简介：

简介：摘要：医院众多组成科室中，门诊主要具有面向社会、受广大患者及医护人员监督的特点，同时也是直接为患者提供服务的主要窗口。医院门诊服务质量如何，以及医护人员的服务态度优劣均会对整个医院的服务质量产生直接影响。近几年，随着人们维权意识提升，对医院门诊服务质量也提出了更高的要求。作为医院为确保能够为患者提供更加优质的门诊服务质量，有必要针对门诊涉及服务项目进行探索，积极建设智慧门诊，尽可能缩短患者预约后等待就诊时间，提高患者门诊就医体验，对促进医院长期、高效发展也具有极为重要的现实作用。

简介：论述了我国值班律师制度的建立,分析了其在实现刑事司法公正,保障犯罪嫌疑人、被告人的权利方面的优势。通过与英国值班律师制度相比较,认为在提供服务的无偿性、服务范围和对象的广泛性等方面存在相同之处,但在值班律师准入资格、援助申请程序、服务形式等方面都有所不同。我国值班律师制度的发展必然要经历出现问题、分析问题、解决问题的过程。在分析、解决问题时,应借鉴域外特别是已形成完善值班律师制度国家的经验,进一步明确我国值班律师具体实施模式,结合时代发展趋势及各地不同实情提出改进措施,以促进我国法律援助值班律师制度的不断完善。

简介：值班律师制度在我国已经初步确立,并逐步推广和完善。《关于开展法律援助值班律师工作的意见》初步系统规定了值班律师相关内容,为推行值班律师制度提供了总参考。但该意见较为笼统,法律援助机构、公检法等机关对其内容存在不同的认识和操作。分析借鉴英美两国的值班律师制度,我国今后应在值班律师工作地点及方式、工作内容、来源与分配、服务质量保障、补贴标准与经费来源方面进行细化和完善,以促进值班律师制度的顺利实施。

简介：粮食放开经营．把粮食企业推向了市场，使国有粮店面临石一场严峻的挑战，尤其是服才质上方面的挑战。从笔者走访一些粮食系统的门店来看，普遍存在服务质量欠佳问题，主要表现在以下几个方面：1、柜台纪律松弛。一些营业员当班看小说，或是三五成江率柜拉闸政，顾客买东西，你推我，我推他，谁屯不肯起身．2、态度生硬，请宫宝11薄．原客轻言细语相问，有些营业员却未气相答，少《人甚至语言带利，出口伤人．有些营业a一间就烦，一拿就压。顾客如要挑选，营业司就胜一沉，货一收，把你晾在柜台外面。3、亚大轻小、区别待人。一些粮店的服务员卖高档商品、做大宗生意，笑逐颜开．热情接待；卖低档商品，做零星买卖则冷眼相看，受理不理。4、